首頁(yè)>>廠商>>交換機(jī)/ACD系統(tǒng)平臺(tái)廠商>>阿爾卡特

阿爾卡特瞄準(zhǔn)呼叫中心

李為 2002/07/30

　　阿爾卡特手機(jī)的風(fēng)靡使得這一品牌人人皆知，此外，通信業(yè)的人士還都能知道阿爾卡特已經(jīng)成為當(dāng)今世上最大的通信設(shè)備制造商。前幾年提岀收購(gòu)美國(guó)朗訊科技方案，使得平時(shí)不顯山露水的阿爾卡特一時(shí)間在業(yè)界名聲大噪。但如果說(shuō)到阿爾卡特推出一整套的軟硬件設(shè)備參與Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，相信許多人都會(huì)是頭一次聽說(shuō)。這套設(shè)備長(zhǎng)得什么樣？阿爾卡特如何建造華南的呼叫中心？為此，記者專門采訪了阿爾卡特的鄧?yán)诮?jīng)理和其代理英�？萍嫉拇笾腥A區(qū)執(zhí)行董事陳浩昌。

　　此次阿爾卡特推出一整套的呼叫中心軟硬件設(shè)備，是在收購(gòu)了Ｇｅｎｅｓｙｓ公司，獲得其在集成語(yǔ)音和數(shù)據(jù)通信設(shè)備行業(yè)中的領(lǐng)先技術(shù)之后，整合自身資源，開發(fā)出的一套開放式的、完整的，并在業(yè)內(nèi)最先具有Ｗｅｂ功能的呼叫中心系統(tǒng)。這套呼叫中心系統(tǒng)是基于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)上的開放平臺(tái)，有著良好的兼容性，使得第三方的開發(fā)更為方便容易，可適用于眾多行業(yè)。在２０００年的北京通信展覽銷售出第一套具有Ｗｅｂ功能的Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ系統(tǒng)。據(jù)悉，目前這套系統(tǒng)在華東地區(qū)的銷售量已在同行中占得首席之位，擁有通訊、酒店、銀行、證券等廣泛的行業(yè)用戶。有了這套完善的工具，阿爾卡特開始瞄準(zhǔn)呼叫中心市場(chǎng)。

完備的渠道

　　為了更快更好地進(jìn)軍呼叫中心市場(chǎng)，阿爾卡特選擇了英�？萍脊咀鳛楹献骰锇椤�

　　談到英�？萍脊�，或許業(yè)界有很多人不太了解。該公司于１９７４年成立于香港，一直在香港及澳門的電訊市場(chǎng)發(fā)展。１９７９年在廣州安裝了第一套無(wú)線移動(dòng)調(diào)動(dòng)系統(tǒng)，并開始為中國(guó)電信市場(chǎng)各領(lǐng)域提供服務(wù)，其中包括航空，金融、電力供應(yīng)以及郵政等，該項(xiàng)目也成為英福發(fā)展的一個(gè)里程碑。

　　陳浩昌向記者介紹，英福科技以香港為基地，在北京、上海、成都和廣州均設(shè)有地區(qū)性辦事處，積累了二十多年在中國(guó)開拓業(yè)務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，并擁有數(shù)十家經(jīng)銷商和合作伙伴組成的分銷網(wǎng)絡(luò)；在華南地區(qū)擁有許多忠誠(chéng)度很高的區(qū)域合作伙伴，同時(shí)擁有豐富的客戶資源。

　　除了與英福的合作之外，鄧?yán)谶�提到阿爾卡特將發(fā)展“應(yīng)用合作商”的新方式，即選擇有技術(shù)實(shí)力的代理商、系統(tǒng)集成商將其提升為“應(yīng)用合作商”，利用阿爾卡特強(qiáng)大的技術(shù)資源為其在進(jìn)行第三方開發(fā)時(shí)提供幕后的技術(shù)支持，這是阿爾卡特基于為用戶服務(wù)的原則以及這套系統(tǒng)的開放性和呼叫中心的行業(yè)差異性等方面的考慮。

華南市場(chǎng)的誘惑

　　對(duì)呼叫中心的發(fā)展前景，鄧?yán)诤完惡撇急硎臼挚春茫麄冋J(rèn)為呼叫中心的是全球的趨勢(shì)，目前在國(guó)內(nèi)的火爆現(xiàn)象并無(wú)炒作的成份。陳浩昌談到，呼叫中心在香港的金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，呼叫中心的地位已是由最初作為提升自身形象的競(jìng)爭(zhēng)手段發(fā)展成為一個(gè)不可或缺的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)。企業(yè)紛紛建設(shè)呼叫中心的同時(shí)也帶動(dòng)了產(chǎn)業(yè)鏈上的各部分的發(fā)展。而隨著電信資費(fèi)的逐步下調(diào)，香港的很多呼叫中心越來(lái)越多外包給華南地區(qū)的企業(yè)。華南毗鄰香港，受香港的影響甚大，從許多事例可以看出香港發(fā)展得較好的行業(yè)一般都可在廣東找到良好的發(fā)展空間。同時(shí)，廣東擁有許多發(fā)展較好的大企業(yè)，入世后，激烈的競(jìng)爭(zhēng)將這些企業(yè)更加需要發(fā)展客服。因此，華南地區(qū)有著巨大的市場(chǎng)潛力。

　　為此，英福與阿爾卡特將加強(qiáng)宣傳力度，改變其以往給人“曲高和寡”專業(yè)化公司的形象，使得阿爾卡特這一品牌更深入人心，并利用品牌效應(yīng)在華南Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ市場(chǎng)中取得不俗的銷售成績(jī)。

　　阿爾卡特和英福科技聯(lián)手進(jìn)軍華南Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ市場(chǎng)也從側(cè)面再次證明了呼叫中心發(fā)展空間的廣闊和回報(bào)利潤(rùn)的豐厚，按一位業(yè)內(nèi)人士的話來(lái)說(shuō)是‘這里還有很多奶酪’。像阿爾卡特這類重量級(jí)企業(yè)的進(jìn)軍舉措必將引起這塊市場(chǎng)格局的重新劃分。

作者供稿 原文刊登于計(jì)算機(jī)世界


相關(guān)鏈接:
阿爾卡特向美國(guó)法院起訴微軟侵犯7項(xiàng)專利 2006-11-23
澳洲電信和阿爾卡特宣布2.7億歐元合作計(jì)劃 2006-09-07
阿爾卡特參建澳洲首個(gè)精品VPLS網(wǎng) 2006-08-11
Axiom Systems與阿爾卡特5620服務(wù)管理完成整合 2006-05-16
阿爾卡特Omni PCX企業(yè)IP融合通信解決方案推介會(huì) 2005-04-08

分類信息:     市場(chǎng)動(dòng)態(tài)