客戶關系管理（CRM）是一個強大的商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，可以實現(xiàn)較高的獲利能力和可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。朗訊科技CRM軟件充分利用了我們在傳統(tǒng)工作流程和客戶服務中心技術方面的優(yōu)勢，以此為基礎提供了一個穩(wěn)定可靠的軟件平臺，可以使企業(yè)在今天實現(xiàn)他們的CRM發(fā)展戰(zhàn)略。
朗訊科技CRM解決方案可以使公司從頭至尾管理整個以客戶為中心的業(yè)務流程，從而帶來無以倫比的客戶服務。無論客戶采用的是電話、因特網(wǎng)、傳真、電子郵件或是紙張，朗訊科技CRM軟件都可以幫助您根據(jù)業(yè)務規(guī)定滿足每一位客戶的需求。這一智能化工作管理軟件充分利用客戶和系統(tǒng)信息，動態(tài)地為適當?shù)馁Y源分配工作，從而以優(yōu)化的效率滿足顧客的需求，實現(xiàn)預定的服務目標。朗訊科技CRM軟件還可接入能衡量業(yè)務表現(xiàn)的關鍵尺度，用于重新定義您的業(yè)務流程并更加有效地管理您的業(yè)務。
通過朗訊科技CRM解決方案，您的公司將實現(xiàn)對客戶服務流程的全新水平的控制，從而使您可提供持續(xù)可靠的端對端顧客服務，一種可以建立顧客忠誠度并生成增強型CRM解決方案的超級服務類型。
朗訊科技CRM軟件包括ViewStar 5.0 CRM和新近發(fā)布的下一代CRM解決方案 Central 2000。朗訊科技CRM Central 2000解決方案最近榮獲《呼叫中心雜志》頒發(fā)的“Editor's Choice”獎和芝加哥ICCM'99大會第二屆年度最佳表現(xiàn)獎。 美國花旗銀行已成為朗訊科技該款新產(chǎn)品的首家客戶。