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拉斯維加斯頂級(jí)酒店采用Avaya IP通信方案提供卓越客戶體驗(yàn)

2005/05/17

　　Avaya與其戰(zhàn)略合作伙伴Extreme網(wǎng)絡(luò)公司以及其他合作伙伴Citrix公司、Juniper網(wǎng)絡(luò)公司、NICE系統(tǒng)公司和SDC公司一同協(xié)助韋恩·拉斯維加斯酒店提供最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

　　全球最豪華酒店之一韋恩·拉斯維加斯度假酒店和鄉(xiāng)村俱樂部（Wynn Las Vegas Resort and Country Club）日前隆重開業(yè)，這家45層的酒店通過部署Avaya及其戰(zhàn)略合作伙伴Extreme攜手提供的IP語音通信解決方案，為客戶服務(wù)水準(zhǔn)設(shè)立了新標(biāo)桿。全面整合了語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的解決方案幫助韋恩·拉斯韋加斯提供豐富的通信通能，從集中式的賓客服務(wù)到房間內(nèi)的便利通信，并覆蓋了整座酒店和它的2698個(gè)客房。

　　韋恩·拉斯韋加斯的董事長兼首席執(zhí)行官 Stephen A. Wynn指出，頂尖水準(zhǔn)的客戶服務(wù)是韋恩·拉斯韋加斯的標(biāo)志。在設(shè)計(jì)新酒店的時(shí)候，我們便決定以富于創(chuàng)新的方式采用最好的技術(shù)。Avaya的智能通信解決方案滿足了我們的要求，即要讓客人能在酒店的任何地方享受到前所未有的高水準(zhǔn)服務(wù)。

　　除了在客房提供高速Internet接入外，4000部Avaya的彩屏IP電話遍布酒店的客房和各處服務(wù)設(shè)施，為客人提供多種服務(wù)功能。IP電話提供豐富的酒店服務(wù)信息，并且讓客人可以隨時(shí)隨處方便地聯(lián)絡(luò)酒店員工。

　　Avaya公司副總裁Lou D'Ambrosio說，能夠與Steve Wynn一起實(shí)現(xiàn)這樣的愿景，即為客人提供頂級(jí)客戶體驗(yàn)并創(chuàng)造酒店服務(wù)的未來標(biāo)準(zhǔn)，非常令人激動(dòng)。通過與合作伙伴的努力，我們充分發(fā)掘了基于開放標(biāo)準(zhǔn)的Avaya IP語音通信方案的功能，所提供的強(qiáng)大通信能力為豪華酒店業(yè)創(chuàng)立了新標(biāo)桿。

　　韋恩·拉斯韋加斯使用Citrix系統(tǒng)公司的電話應(yīng)用軟件，使得客人像用"信息亭"一樣使用Avaya的IP電話。Citrix的應(yīng)用網(wǎng)關(guān)直接與酒店的管理系統(tǒng)綁定，從而可以提供動(dòng)態(tài)的信息"發(fā)送"，使得酒店的客戶服務(wù)、客房空余狀況、活動(dòng)安排等信息可以直接顯示在客房的電話屏幕上。

　　Avaya的一體化通信中心軟件為酒店頻繁移動(dòng)的職員提供可通過話音訪問的語音和Email信箱。這個(gè)方案使得員工可以通過電話使用最簡單的語音命令來管理信箱，同時(shí)也可以完成較復(fù)雜的通信功能如會(huì)議、訪問地址名錄、管理日程等等，從而可以更快更有效地對(duì)客人需求做出響應(yīng)。

　　韋恩·拉斯韋加斯的員工還可以使用Avaya的手機(jī)分機(jī)聯(lián)動(dòng)方案，在來電時(shí)，手機(jī)和辦公室分機(jī)同時(shí)響鈴，從而可以減少遺漏呼入電話，并即時(shí)響應(yīng)客人需求。韋恩·拉斯韋加斯使用Extreme公司的BlackDiamond®和Alpine®模塊交換機(jī)建立了一個(gè)安全、可伸縮的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，并使用Avaya的媒體服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)和MultiVantage?通信應(yīng)用軟件來實(shí)現(xiàn)語音通信、聯(lián)絡(luò)中心、消息處理等功能。Juniper網(wǎng)絡(luò)公司則提供了一個(gè)根據(jù)酒店需求而定制的性能出色的網(wǎng)絡(luò)安全方案。

　　酒店的接線員將使用SDC公司的專門軟件來為客人提供更快更有效的服務(wù)。SDC's IntelliDESK®軟件的酒店版是一個(gè)"軟"控制臺(tái)，它具有可編程鍵盤和智能提示，使接線員能夠快速有效地為全酒店的客人和員工提供服務(wù)。作為韋恩·拉斯韋加斯的主要應(yīng)答控制臺(tái)和數(shù)據(jù)庫，IntelliDESK®存儲(chǔ)了客人的多種信息，如"請(qǐng)勿打擾"或其他特定指示，從而根據(jù)這些信息來進(jìn)行話務(wù)轉(zhuǎn)接或進(jìn)行留言，以及早叫、語音信箱等服務(wù)。同時(shí)，系統(tǒng)也存儲(chǔ)了酒店的9000名員工的重要聯(lián)絡(luò)信息以便進(jìn)行靈活有效的管理。

　　NICE系統(tǒng)公司的NiceLog®錄音方案可對(duì)客人和各部門服務(wù)人員之間的電話交談進(jìn)行高質(zhì)量的錄音、監(jiān)測(cè)和存檔，包括房間預(yù)訂、前臺(tái)服務(wù)、豪華轎車服務(wù)等，從而監(jiān)測(cè)和提高服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)于Avaya

　　Avaya公司為全球100多萬家企業(yè)用戶設(shè)計(jì)、構(gòu)建并管理通信網(wǎng)絡(luò)，其中包括百分之九十以上的《財(cái)富500強(qiáng)》企業(yè)。公司致力于服務(wù)各種規(guī)模的企業(yè)用戶，并在安全可靠的IP語音通信系統(tǒng)、通信軟件應(yīng)用及服務(wù)方面居全球先導(dǎo)。Avaya正通過積極推動(dòng)IP語音、數(shù)據(jù)通信與業(yè)務(wù)應(yīng)用的融合，加之其出色全面的全球服務(wù)，幫助各類企業(yè)利用現(xiàn)有和新建網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)卓越的業(yè)績。欲了解更多Avaya公司的信息，請(qǐng)瀏覽公司全球網(wǎng)站（http://www.avaya.com）或中文網(wǎng)站（http://www.avaya.com.cn）。

關(guān)于思杰（Citrix）

　　思杰（Citrix）系統(tǒng)有限公司(納斯達(dá)克代碼:CTXS)是全球領(lǐng)先的接入架構(gòu)解決方案供應(yīng)商。作為企業(yè)級(jí)接入領(lǐng)域最知名的品牌，思杰公司的接入套件使用戶可以隨時(shí)隨地采用任何設(shè)備，輕松便捷、安全可靠地連接企業(yè)應(yīng)用。每天在全球約有16萬個(gè)機(jī)構(gòu)使用思杰軟件。思杰的客戶涵蓋所有的財(cái)富100強(qiáng)公司、99%的財(cái)富500強(qiáng)公司以及97%的全球財(cái)富500強(qiáng)公司。思杰公司總部位于美國佛羅里達(dá)洲Fort Lauderdale市，在22個(gè)國家設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，在100余個(gè)國家擁有7000余家渠道伙伴。更多詳情，請(qǐng)?jiān)L問公司網(wǎng)站 http://www.citrix.com.

關(guān)于美國極進(jìn)網(wǎng)絡(luò)（Extreme Networks）公司

　　Extreme Networks 公司是開放式融合網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)導(dǎo)者，通過創(chuàng)建比傳統(tǒng)解決方案速度更快、更簡單、更經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)，提供最高效的應(yīng)用和服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。Extreme Networks總部位于美國加州圣克拉拉，在50多個(gè)國家中銷售自己的網(wǎng)絡(luò)交換解決方案。欲需更多信息，請(qǐng)?jiān)L問公司網(wǎng)站：http://www.extremenetworks.com

關(guān)于Juniper網(wǎng)絡(luò)公司

　　Juniper網(wǎng)絡(luò)公司以優(yōu)異的聯(lián)網(wǎng)和安全性解決方案為客戶創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。Juniper網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)依賴網(wǎng)絡(luò)獲得戰(zhàn)略性收益的客戶一直給予密切關(guān)注。公司的客戶來自全球各行各業(yè)，包括主要的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)以及研究和教育機(jī)構(gòu)等。Juniper網(wǎng)絡(luò)公司推出的一系列聯(lián)網(wǎng)解決方案和安全性解決方案支持全球要求最嚴(yán)格的關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)在復(fù)雜性、安全性和性能等方面的需求。如需更多信息，請(qǐng)?jiān)L問 www.juniper.net

關(guān)于NICE系統(tǒng)公司

　　NICE系統(tǒng)公司(Nasdaq代碼:NICE)是提供用于商業(yè)互動(dòng)管理的多媒體數(shù)字錄音解決方案、應(yīng)用及相關(guān)專業(yè)服務(wù)的全球領(lǐng)導(dǎo)者，它通過高級(jí)的內(nèi)容分析技術(shù)，來改善客戶的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營效果以及安全性。NICE的解決方案現(xiàn)在擁有超過15000的用戶，其中包括65%的財(cái)富100強(qiáng)公司。欲了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問http://www.nice.com/。

關(guān)于SDC

　　新罕布什爾系統(tǒng)發(fā)展公司（SDC）是關(guān)鍵任務(wù)通信方案的領(lǐng)導(dǎo)者。SDC集成了工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)，提供簡便的方法訪問集中式目錄信息，從而提高通信效率，改善客戶服務(wù)、同時(shí)減少錯(cuò)誤。SDC提供出色的客戶服務(wù)、客戶培訓(xùn)和客戶支持。
SDC成立于1984年，總部位于新罕布什爾州Manchester，在洛杉磯、菲尼克斯、丹佛、奧蘭多、蒙特維爾設(shè)有辦事處。SDC的解決方案已經(jīng)被用于不少富有聲望的保健機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、高校、政府機(jī)構(gòu)以及財(cái)富1000強(qiáng)公司。SDC已安裝的產(chǎn)品現(xiàn)在每天處理著超過1000萬個(gè)呼叫。

更多信息請(qǐng)?jiān)L問www.sdc-nh.com。

關(guān)于韋恩（Wynn）度假酒店有限公司

　　韋恩（Wynn）度假酒店有限公司(Wynn Resorts, Limited, Nasdaq代碼:WYNN)是Steve Wynn于2000年收購Desert Inn Resorts & Casino之后成立的。公司于2002年上市，成為上市籌資額最大的博彩娛樂公司。韋恩（Wynn）度假酒店有限公司主要致力于Wynn Las Vegas and Wynn Macau的設(shè)計(jì)、融資和建設(shè)，同時(shí)也關(guān)注其他成長機(jī)會(huì)。韋恩度假酒店有限公司的總資產(chǎn)超過27億美元。

AVAYA公司公司供稿 CTI論壇編輯


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