呼叫中心效率優(yōu)化
2005/05/13
許多企業(yè)都經(jīng)歷過采購(gòu)撥號(hào)器的過程,也都曾經(jīng)對(duì)比手工撥號(hào)衡量過成本,或以效率增加量為基準(zhǔn)衡量過撥號(hào)器升級(jí)。這其中,效率通常以每小時(shí)交談時(shí)間、以及其所轉(zhuǎn)化而來的每小時(shí)額外收入計(jì)算。判別撥號(hào)器或撥號(hào)器升級(jí)的成本是否合理,正逐漸成為一道基于假定的生產(chǎn)效率提升的簡(jiǎn)單算數(shù)題。AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯
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