首頁>>廠商>>交換機(jī)/ACD系統(tǒng)平臺廠商>>AVAYA公司

融合IP網(wǎng)絡(luò)推進(jìn)金融行業(yè)業(yè)務(wù)虛擬化

Avaya公司行業(yè)總監(jiān) 李邵建 2004/09/22

　　虛擬化還支持單一聯(lián)絡(luò)點通過交叉銷售或向上銷售為客戶提供額外的服務(wù)，以此創(chuàng)造價值。例如，當(dāng)某家信用卡公司的客戶呼叫中心服務(wù)人員了解到客戶正在旅行途中時，即可向其推薦旅行保險和更高的信用額度。

融合IP網(wǎng)絡(luò)推進(jìn)金融行業(yè)業(yè)務(wù)虛擬化

　　虛擬化對企業(yè)總部和分支機(jī)構(gòu)之間的協(xié)作和集成提出了很高的要求。通常，企業(yè)總部總是享有最新和最優(yōu)秀的通信應(yīng)用，而分支機(jī)構(gòu)的員工則只能受制于較陳舊的關(guān)鍵系統(tǒng)所提供的有限功能。由于并購的結(jié)果，這些分支機(jī)構(gòu)關(guān)鍵系統(tǒng)分別來源于多家廠商，作為獨立系統(tǒng)發(fā)揮其功效，各個分支機(jī)構(gòu)之間或分支機(jī)構(gòu)同總部之間的集成非常有限，甚至根本不存在集成。

　　正因為如此，融合IP網(wǎng)絡(luò)就成為解決這些問題的關(guān)鍵。融合IP網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)：在多個語音和數(shù)據(jù)平臺間進(jìn)行互操作；靈活快速地連接到新站點，應(yīng)付呼叫流量在短時間內(nèi)的急劇增加；在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)）上路由呼叫，節(jié)約呼叫成本；無需管理不同的網(wǎng)絡(luò)，從而降低總投資成本。

　　作為領(lǐng)先的通信網(wǎng)絡(luò)締造者和管理者，Avaya深刻了解用戶的需求，理解其所面臨的IT挑戰(zhàn)與業(yè)務(wù)目標(biāo)，以及通信解決方案如何提供其所需的可靠性、可生存性、可擴(kuò)展性和安全性，幫助企業(yè)成功應(yīng)對當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)。

　　Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案作為Avaya解決方案之一，允許企業(yè)將總部類的通信特性與功能延伸并覆蓋不斷增加的分支地點、家庭辦公室和頻繁出差工作人員。
　　它將遠(yuǎn)程分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一到單一通信平臺上，提供分支機(jī)構(gòu)和主辦公室用戶之間的整合特性，即使他們所采用的是截然不同的電話系統(tǒng)。

　　Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案以高性價比的方式提供了基于VoIP融合的通信應(yīng)用，從而為分支機(jī)構(gòu)創(chuàng)建了一套全新的通信范例。它可強(qiáng)化總部同分支機(jī)構(gòu)員工之間的內(nèi)部通信與協(xié)作能力。

　　最重要的是，這一解決方案戲劇性的降低了總部同分支機(jī)構(gòu)用戶之間的通信費用以及企業(yè)的總體擁有成本，支持分支機(jī)構(gòu)的高效通信，從而帶來了引人矚目的成本優(yōu)勢。
Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案允許客戶按自己的步調(diào)實現(xiàn)新特性和新功能的溫和過渡與部署，提供最佳價值和回報。

　　Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案以一個中樞點為基礎(chǔ)，為所有遠(yuǎn)程分支機(jī)構(gòu)提供通信服務(wù)。它從位于總部所在地的一套運行Avaya Communication Manager通信管理器軟件的S8700媒體服務(wù)器的部署起步，成為控制各個分支機(jī)構(gòu)的語音通信功能的中央智能，或稱“大腦”。

　　在各個分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部分別安裝了一套Avaya媒體網(wǎng)關(guān)和電話，用于提供經(jīng)由企業(yè)廣域網(wǎng)到中央S8700媒體服務(wù)器的連接。媒體網(wǎng)關(guān)可以是Avaya G700或G350，具體將取決于分支機(jī)構(gòu)用戶的數(shù)量。它還提供了到當(dāng)?shù)毓搽娫捑W(wǎng)絡(luò)的連接，以支持分支機(jī)構(gòu)的本地電話呼叫�？偛棵襟w服務(wù)器和分支機(jī)構(gòu)媒體網(wǎng)關(guān)之間的所有通信都由基于IP的融合網(wǎng)絡(luò)承擔(dān)。

　　在這種配置中，所有語音通信功能都從S8700媒體服務(wù)器出發(fā)集中部署和管理。這使得分支機(jī)構(gòu)的工作人員能夠跨越不同地點共享abbreviated撥號方案和通用目錄，從而獲益于更加迅捷、有效的溝通和協(xié)作。

　　除了語音通信之外，語音消息處理功能也通過安裝在總部S8700旁邊的Avaya模塊化語音信息處理服務(wù)器集中部署和管理。現(xiàn)在，分支機(jī)構(gòu)的工作人員不再身處各個分支機(jī)構(gòu)關(guān)鍵系統(tǒng)所造就的語音郵件孤島，而可以盡享跨地點的通用語音信息處理應(yīng)用的強(qiáng)大優(yōu)勢。他們可以將消息轉(zhuǎn)發(fā)給其它分支機(jī)構(gòu)的同事，創(chuàng)建多地點發(fā)布列表，同時共享通用的用戶目錄和發(fā)布列表。

融合IP網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢

　　無論是銀行、保險公司還是投資公司，融合的IP網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該始終處于再造客戶體驗的核心。無數(shù)實例表明，向融合IP網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移并不需要大量投資。越來越多的企業(yè)開始轉(zhuǎn)移他們的網(wǎng)絡(luò)，利用現(xiàn)有投資，提供更多服務(wù)�？蛻舴⻊�(wù)其實并不需要花費很高的成本。

融合IP網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在：

　　卓越性價比——從成本合理性的角度看，Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案t同現(xiàn)有的總部PBX之間的集成在節(jié)省長途電話費用方面提供了一個絕佳的機(jī)會。Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案t是一種基于融合和VoIP的集中化通信解決方案，這意味著分支機(jī)構(gòu)和總部工作人員之間的電話呼叫經(jīng)由企業(yè)自有的廣域網(wǎng)、而非傳統(tǒng)的公共電話網(wǎng)絡(luò)傳輸。

　　總部工作人員在繼續(xù)使用現(xiàn)有的非Avaya PBX的語音通信功能的同時，還可以享受到Avaya通信管理器軟件的成本節(jié)約優(yōu)勢。例如，撥入式電話會議允許總部的各個員工擁有自己個人的六方電話會議橋。企業(yè)通過避免采用昂貴的電話會議廠商設(shè)備，有效的節(jié)約了成本。

　　更低的總體擁有成本——Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案所帶來的另一個節(jié)約成本的機(jī)會在總體擁有成本領(lǐng)域。當(dāng)今市場環(huán)境中，許多大型銀行和金融機(jī)構(gòu)面臨著維護(hù)與支持彼此孤立的分支機(jī)構(gòu)關(guān)鍵系統(tǒng)的困窘局面——這些系統(tǒng)通常來自于三到五家不同的廠商。它需要在擁有特定廠商技巧與經(jīng)驗的IT隊伍的建設(shè)方面大量投資。

　　由于Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案集中部署所有的語音通信和語音信息處理功能，并將所有第三方分支機(jī)構(gòu)系統(tǒng)結(jié)合在一起，IT支持和控制得到了顯著的改善。通過Avaya環(huán)境，分支機(jī)構(gòu)用戶可以利用一組技能、一個界面輕松達(dá)成系統(tǒng)升級、目錄信息和典型的移動—添加—修改等請求，無需第三方的系統(tǒng)知識或現(xiàn)場訪問。

　　更高生產(chǎn)力——Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案除了節(jié)約成本之外，還有利于用戶生產(chǎn)力的提高。它主要的先進(jìn)之處在于能夠?qū)⑺袉T工置于一個共通的Avaya語音消息處理平臺，從而大大增強(qiáng)公司的整體通信。

　　針對所有員工或特定發(fā)布列表的成員錄音和廣播語音消息變得簡單易行。企業(yè)可以將所有用戶置于一個通用的語音消息目錄，并允許位于任意地點的所有工作人員訪問同一發(fā)布列表，這有助于提高整體生產(chǎn)力水平。

　　分支機(jī)構(gòu)的利益——當(dāng)與現(xiàn)有的非Avaya總部PBX集成時，Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案的好處顯而易見。Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案使客戶和供應(yīng)商能夠更輕松的訪問到分支機(jī)構(gòu)的工作人員，并將現(xiàn)場地點更加緊密的與企業(yè)主干相集成，從而提高了分支機(jī)構(gòu)的生產(chǎn)力。員工生產(chǎn)力通過集成語音郵件系統(tǒng)、特殊撥入式電話會議、集成撥號方案、follow-me漫游以及呼叫與信息傳輸?shù)忍匦缘靡蕴岣摺?br> 　　
　　Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案憑借語音接入等功能大大超越了基本的語音信息處理范疇。它允許移動人員通過口述指令訪問電子郵件、語音郵件、日歷條目、地址簿、任務(wù)和語音通信控制，將旅途時間轉(zhuǎn)而用于生產(chǎn)。

　　基于融合IP網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案還允許遠(yuǎn)程辦公室參與到聯(lián)絡(luò)中心的活動中，包括通常僅限于主辦公地點的活動。例如，位于任意地點的現(xiàn)場工作人員和家庭遠(yuǎn)程工作人員都可以從自動話務(wù)員隊列中輕松路由到銷售、服務(wù)、支持和其它領(lǐng)域。

　　基于融合IP網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案的另一大優(yōu)勢是Avaya EC500 Extension to Cellular分機(jī)轉(zhuǎn)手機(jī)，作為一種基于軟件的解決方案，它可以將員工的數(shù)字移動電話橋接到其辦公電話號碼上。兩部電話同時振鈴，從而使員工能夠?qū)⒁粋�號碼用于辦公室、手機(jī)甚至家庭辦公室。

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯