Avaya公司技術(shù)顧問 劉海艦：通向融合通信之路
2004/08/27
Avaya公司技術(shù)顧問 劉海艦：尊敬的各位來賓，我今天所演講的題目叫通向融合之路，我講的有四個(gè)方面的內(nèi)容，首先我會(huì)簡單給大家介紹一下Avaya公司的情況。第二部分側(cè)重于技術(shù)方面，會(huì)講一講Avaya公司在通向融合之路和融合通信方面的一些經(jīng)驗(yàn)。第三部分會(huì)給大家解說一下Avaya公司所提供的融合通信的解決方案，第四部分會(huì)給大家介紹一下在融合通信領(lǐng)域中的一些案例研究。
Avaya公司我想在座的很多嘉賓都非常了解了，我們是在2000年時(shí)就提出了融合網(wǎng)絡(luò)的概念，我想?yún)⒓咏裉炀W(wǎng)絡(luò)大會(huì)的各位嘉賓和領(lǐng)導(dǎo)也看到未來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的重要趨勢。Avaya公司致力于面向企業(yè)提供融合通信的系統(tǒng)、應(yīng)用以及解決方案。簡單介紹一下公司的一些概況，我們公司主要是面向企業(yè)的，90％全球五百強(qiáng)用戶是使用Avaya公司產(chǎn)品的。另外Avaya公司在2003年的時(shí)候被評為S＆P500強(qiáng)中表現(xiàn)最佳的科技股，是什么樣的原因呢？是因?yàn)锳vaya公司主要在四個(gè)業(yè)務(wù)方面做的非常出色，第一個(gè)是IP語音通信，Avaya定位為通信設(shè)備的提供商，我們的IP語音通信包括傳統(tǒng)的PBX。第二部分就是我們所提供的呼叫中心系統(tǒng)，第三部分是一體化通信和語音信息處理，主要是將用戶的電子郵件、傳真使用相同的界面進(jìn)行提取，這樣大大提高了效率。第四部分是提供了通信服務(wù)。在講述通信融合之路的時(shí)候，我們再講一下通信為什么要講融合呢？
主要的原因是當(dāng)前的市場發(fā)展，尤其是在通信領(lǐng)域，說具體一點(diǎn)在PBX的領(lǐng)域里專家和業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為會(huì)迅速向IP語音通信過渡。Avaya公司在這方面提出來向融合通信進(jìn)展有三個(gè)步驟，第一個(gè)步驟是當(dāng)前傳統(tǒng)的通信市場，第二階段在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備階段我們希望我們所提供的設(shè)備不僅可以支持語音，也可以支持?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)，也可以支持視頻。第三部分在融合通信和融合網(wǎng)絡(luò)的具體區(qū)別在哪里呢？在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)方面，我們知道我們的語音系統(tǒng)往往都是一臺程控交換機(jī)，電話作為它的終端，它的好處是在于非常的可靠，集中控制的方式，非常高的連接質(zhì)量。一般單位的語音交換機(jī)出故障可能是比網(wǎng)絡(luò)要稍微少一點(diǎn)。再看部署，它的部署非常靈活，終端應(yīng)用也非常豐富。這兩種網(wǎng)絡(luò)實(shí)際上有非常大的區(qū)別。在融合網(wǎng)絡(luò)這個(gè)層面我們會(huì)非常清晰地看到，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)可以支持IP電話的應(yīng)用，語音交換機(jī)也可以跟數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接在一起。再看第三部分的融合是更加進(jìn)一步的融合，不僅是在網(wǎng)絡(luò)層面的重合，更主要的是在應(yīng)用層面的融合。非常典型的例子是可以用E—mail收聽我的電話，不管采用什么樣的終端方式都可以訪問到你所需要的信息。另外我們也可以將語音技術(shù)、數(shù)據(jù)技術(shù)和企業(yè)所需要的業(yè)務(wù)結(jié)合在一起，把一個(gè)簡單的提供語音通信的呼叫中心從一個(gè)服務(wù)中心慢慢地變成一個(gè)利潤中心，或者是盈利中心。在這個(gè)層面上我們看到在設(shè)備層面、應(yīng)用層面以及終端層面三個(gè)層面的融合。Avaya所提供的融合通信解決方案也正是按照這個(gè)層面所提供的。我們提供了那些終端設(shè)備，提供了網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施，在基礎(chǔ)設(shè)施之上我們了通信的應(yīng)用，可以講這些通信的應(yīng)用有些是由Avaya公司提供的，有些是由第三方通信廠商或者是獨(dú)立軟件開發(fā)商和我們合作提供的�？梢钥闯鲆粋�(gè)特點(diǎn)，我們采用相同的硬件，我們向用戶所提供的用戶成本，如果我向用戶提供IP電話應(yīng)用，那么在這種情況下用戶使用Avaya公司作為企業(yè)通信的時(shí)候，如果同樣的硬件設(shè)計(jì)把它換成呼叫中心的應(yīng)用的話，就變成呼叫中心的設(shè)備，所以我們的硬件設(shè)備是相同的，軟件設(shè)備不同，或者是許可證不同，向用戶提供不同的應(yīng)用。
看一下我們所提供的傳統(tǒng)交換平臺，面向小型、中型和大型企業(yè)提供了很多傳統(tǒng)交換平臺。傳統(tǒng)的語音交換平臺往往是集中式的管理，通過集中式的非常大的機(jī)箱安裝了很多用戶公用板卡，這時(shí)交換機(jī)具有程控交換功能和各種各樣的接入功能，分成兩個(gè)層次，終端有一些變化，交換機(jī)會(huì)處理所有的應(yīng)用。我們所提出的最新的通信方式是什么呢？我們把這兩個(gè)部分分拆為三個(gè)部分，將傳統(tǒng)的交換機(jī)的語音應(yīng)用處理部分獨(dú)立出來，變成一個(gè)媒體服務(wù)器，然后將語音線路的連接部分變成媒體網(wǎng)關(guān)，還有通信設(shè)備，將通信設(shè)備變成三個(gè)層面，各個(gè)部門之間的連接通過IP來進(jìn)行連接。更重要的一點(diǎn)，我們Communication Manager可以向用戶提供多種解決方案。當(dāng)我希望節(jié)省話費(fèi)或者是希望享受IP帶來的好處時(shí)可以添加硬件變成一個(gè)混合系統(tǒng)，混合系統(tǒng)一方面大量電話接入和原有的沒有任何不同，第二又享受了IP方面帶來的好處。這是一個(gè)混合型的，我們也可以提供一個(gè)接近百分之百的準(zhǔn)IP型的。為什么這么講了？因?yàn)楣W(wǎng)很少提供IP的中級，我的電話是IP的，通信管理服務(wù)器是IP的，整體來講我們有三種不同的解決方案。標(biāo)準(zhǔn)平臺服務(wù)器目前有很多種型號，有S8700、S8500、S8300。
傳統(tǒng)的媒體網(wǎng)關(guān)，當(dāng)老的系統(tǒng)可以升級到IP時(shí)我們的網(wǎng)關(guān)仍然可以保留下來，這樣對用戶投資的節(jié)省是非常有價(jià)值的。新型的媒體網(wǎng)關(guān)G650，每一層14個(gè)槽位，可以適合大型或者是中型企業(yè)。接下來介紹兩種網(wǎng)關(guān)，雖然從這方面看網(wǎng)關(guān)好像沒有什么不同，但實(shí)際上對于用戶所帶來的好處有非常大的變化。G700的網(wǎng)關(guān)、G350的這兩種網(wǎng)關(guān)可以設(shè)想一下，大多數(shù)企業(yè)都有分支辦公室，我們往往的考慮模型是分支辦公室是簡單的PBX的設(shè)備，這樣對用戶的體驗(yàn)是完全不同。如果要求你的企業(yè)在企業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一使用一種電話機(jī)，這時(shí)如果采用原有的、老的解決方案會(huì)在十個(gè)分支辦公室分別購買11臺，如果使用新的解決方案只需要在總部購買一個(gè)G700。在遠(yuǎn)端模式的可靠性設(shè)計(jì)中有一個(gè)軟件再生服務(wù)器，在正常工作時(shí)是正常使用的，當(dāng)發(fā)生情況時(shí)新的遠(yuǎn)端服務(wù)器可以提供完整的功能，并不是功能的減少�？唇K端設(shè)備，Avaya公司提供的理念不管采用IP電話還是專用的數(shù)字電話還是傳統(tǒng)的模擬電話，我們希望它的功能是統(tǒng)一的，并不是因?yàn)槟阕兂闪塑浖娫捇蛘呤亲兂蒊P電話我的功能就減少了，我們的策略點(diǎn)是不管什么樣的中斷，通過我們的虛擬處理單元同時(shí)可以享受到Communication Manager帶來的各種各樣的通信應(yīng)用。在這種情況下如果是大寫企業(yè)選擇S8700，遠(yuǎn)端放G700的網(wǎng)關(guān)，如果是中性企業(yè)是S8500加G60的媒體網(wǎng)關(guān)。如果是小型企業(yè)的話中心采用S8300，遠(yuǎn)端采用G700。
下面講到這一點(diǎn)會(huì)覺得它的好處更多，當(dāng)企業(yè)的系統(tǒng)構(gòu)建成功以后需要構(gòu)造呼叫中心系統(tǒng)，我剛才介紹過Avaya硬件打開系統(tǒng)以后就可以變成呼叫中心系統(tǒng)，我們整套系統(tǒng)是一套系統(tǒng)，跟呼叫中心系統(tǒng)的連接只需要一套系統(tǒng)就可以完成了，可以變成集中控制、本地接入、本地服務(wù)。所以呼叫中心的應(yīng)用在IP電話應(yīng)用的平臺上變得非常靈活。
正是因?yàn)橛羞@樣比較好的方案，所以在呼叫中心有一些非常好的案例，這個(gè)案例就是使用了S8700和G700網(wǎng)關(guān)，我們可以提供非常豐富的呼叫應(yīng)用。同樣的案例體現(xiàn)了原有的方式在企業(yè)總部，比如在北京安裝一套系統(tǒng)，在其他省份全部安裝新的系統(tǒng)，按照新型的解決方案來講需要一套S8700外加一個(gè)G700就可以了，這樣做其實(shí)對于企業(yè)來講有非常大的好處。這是我們講的IP電話系統(tǒng)，我們所腸道的IP電話系統(tǒng)的功能是在原有的電話系統(tǒng)的基礎(chǔ)上功能有所增加。因?yàn)樵械腁vaya所提供的數(shù)據(jù)電話就有了很多功能，跟IP電話比較起來功能有所增加。有些用戶為了實(shí)現(xiàn)兩套系統(tǒng)融合在一起，就考慮使用一個(gè)純的IP系統(tǒng)，那個(gè)系統(tǒng)非常電信的案例有幾點(diǎn)，一點(diǎn)是使用了純的IP的系統(tǒng)，第二是使用了電源供電系統(tǒng)，第三是使用了軟件電話的系統(tǒng)，所以我講的這些內(nèi)容都保證Avaya公司具有非常豐富的語音方面的經(jīng)驗(yàn)，我們提供融合通信的服務(wù)商也得益于從朗訊公司拆分出來以后很多貝爾實(shí)驗(yàn)室很多科協(xié)技術(shù)人員的不懈努力，另外也收購了一些做數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)公司，所以Avaya公司首先具有經(jīng)驗(yàn)，再加上又具有數(shù)據(jù)方面的經(jīng)驗(yàn)，所以我們希望能夠提供一套系統(tǒng)讓企業(yè)通過我們的系統(tǒng)對它的業(yè)務(wù)方面有非常大的提升。今天我的演講就到這里，謝謝大家。
提問：手機(jī)號為136后四位是0044的朋友提問，Avaya怎么看待中小企業(yè)的融合市場？中小企業(yè)與大企業(yè)的融合產(chǎn)品在性能、功能上有什么不同于特色？
劉海艦：剛才介紹的產(chǎn)品已經(jīng)包括了中小企業(yè)的產(chǎn)品，Avaya還有一個(gè)部門是專門開發(fā)另外一個(gè)中小企業(yè)的產(chǎn)品，目前定位面向中小企業(yè)的產(chǎn)品就是S8300加G700，這樣的產(chǎn)品具有非常大的特點(diǎn)，特點(diǎn)在于首先具有一些語音的模塊，用戶如果選擇我要16個(gè)模擬分機(jī)會(huì)就要插兩個(gè)S8700末期，如果用戶需要跟公網(wǎng)一萬連接，G700就可以提供。如果需要跟總部進(jìn)行連接，G700提供了數(shù)據(jù)的路由器模塊，實(shí)際上S8300加G700是融合的模塊。一個(gè)中小企業(yè)使用一套S8300和G700這時(shí)數(shù)據(jù)通信已經(jīng)可以完成，語音通信也可以完成，另外在S8300和G700上在安裝內(nèi)制語音郵箱，所以如果我們是面向中小企業(yè)的話，這一套設(shè)備可以完全解決中小企業(yè)關(guān)于數(shù)據(jù)應(yīng)用于通信的所有問題。謝謝。
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