Avaya 在大中國區(qū)企業(yè)通信市場名列前茅
2004/06/24
Frost & Sullivan的報(bào)告顯示， Avaya在大中國區(qū)企業(yè)通信主要市場領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)先地位, 包括 PBX、IP-PBX 和呼叫中心全球領(lǐng)先的通信網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)服務(wù)提供商Avaya公司(NYSE:AV) 日前宣布，該公司在大中國區(qū)企業(yè)語音通信和呼叫中心領(lǐng)域的市場份額名列前茅。根據(jù)市場研究機(jī)構(gòu)Frost & Sullivan 的報(bào)告，2003年Avaya公司在專用分組交換機(jī)(PBX)、IP-PBX和呼叫中心市場上均擊敗競爭對(duì)手，分別獲得11.9%，35.7%和23.5%的市場份額。
這是Avaya首次在大中國區(qū)的上述三個(gè)關(guān)鍵市場領(lǐng)域都取得第一的領(lǐng)先位置。 這顯示，在該地區(qū)潛力巨大的企業(yè)通信市場，Avaya的發(fā)展勢頭異常強(qiáng)勁。
Frost & Sullivan發(fā)布的名為“亞太地區(qū)互動(dòng)客戶關(guān)系管理（ICRM）戰(zhàn)略分析”的報(bào)告顯示，Avaya連續(xù)5年在亞太地區(qū)和大中國區(qū)的ICRM市場上保持領(lǐng)先。Avaya在自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)(ACD)市場上的表現(xiàn)尤為突出，在亞太地區(qū)的份額達(dá)到占據(jù)絕對(duì)優(yōu)55.2%。
這份報(bào)告涉及的領(lǐng)域包括：自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)、實(shí)時(shí)Web協(xié)作、電子郵件管理、交互式語音應(yīng)答、語音技術(shù)、呼叫監(jiān)控、勞動(dòng)力管理、外撥呼叫和計(jì)算機(jī)語音集成。
Frost & Sullivan在較早前發(fā)布的“亞太地區(qū)企業(yè)語音通信市場戰(zhàn)略分析”報(bào)告中指出，Avaya是大中國區(qū)IP語音通信的市場領(lǐng)先者。Avaya在該市場的份額一路飚升，從2002年的23.5%上升到2003年的35.7%。在PBX市場，Avaya也以11.9%的市場份額在大中國區(qū)重登榜首。
Frost & Sullivan認(rèn)為，憑借在亞太地區(qū)強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)和渠道關(guān)系，Avaya在2003年成功地滲透到整個(gè)ICRM市場，取得31.8%的市場份額（日本除外）。Frost & Sullivan還表示，Avaya能在這些市場取得領(lǐng)先地位，有賴于其在以下幾個(gè)方面的出色表現(xiàn)：市場進(jìn)入戰(zhàn)略、合作伙伴關(guān)系（IBM、Extreme Networks、Polycom）、投資、贏得重要客戶。
“Avaya讓企業(yè)來選擇是部署全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)，還是融合了IP語音和傳統(tǒng)語音的混合解決方案。這一策略使Avaya不僅能主動(dòng)把握整個(gè)行業(yè)向IP語音通信遷移的機(jī)遇，還能繼續(xù)在在傳統(tǒng)語音通信市場保持領(lǐng)先地位。此外，該解決方案還可以幫助企業(yè)最充分地利用它們的現(xiàn)有系統(tǒng)。” Frost & Sullivan亞太區(qū)合伙人Manoj Menon先生說。
Avaya大中國區(qū)首席運(yùn)營官吳添港先生表示：“我們非常重視建立高效率的渠道，并與客戶建立真正的合作伙伴關(guān)系。這使我們能有效地開拓市場，真正地了解客戶需求。在大中國區(qū)，越來越多的企業(yè)選擇Avaya提供開放、安全、可靠的企業(yè)語音通信和呼叫中心解決方案�！�
根據(jù)Frost & Sullivan的報(bào)告，亞太地區(qū)ICRM市場在2003年達(dá)到6.206億美元。收入比2002年增長0.7%。從2003年到2010年，年復(fù)合增長率(CAGR)有望達(dá)到13.0%。到2007年，ICRM市場的收入預(yù)計(jì)將達(dá)到11.28億美元。
Frost & Sullivan還預(yù)測，本年度亞太地區(qū)的IP語音通信市場規(guī)模將會(huì)從2003年的2.941億美元上升為4.206億美元，增長率超過43%。
AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯
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