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Avaya將為摩根士丹利構(gòu)建戰(zhàn)略語(yǔ)音平臺(tái)

2004/05/17

　　此外，根據(jù)兩家公司的協(xié)議，Avaya全球服務(wù)部將負(fù)責(zé)Avaya Communication Manager等產(chǎn)品在摩根士丹利全球辦公室的安裝、維護(hù)和監(jiān)控, 提供單一責(zé)任點(diǎn)的支持與服務(wù)。整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施將持續(xù)3年左右。Avaya Communication Manager是MultiVantage方案中核心的語(yǔ)音通信軟件。

　　摩根士丹利在證券、投資管理以及信用服務(wù)等領(lǐng)域均居于市場(chǎng)領(lǐng)先地位。在亞太地區(qū)的北京、上海、臺(tái)北、香港、東京、新加坡等地摩根士丹利都設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。

　　Avaya新的語(yǔ)音平臺(tái)的實(shí)施標(biāo)志著摩根士丹利從基于站點(diǎn)的傳統(tǒng)電話PBX向基于IP的分布式結(jié)構(gòu)體系的過(guò)渡。摩根士丹利可在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)靈活地添加基于IP的語(yǔ)音通信功能。同時(shí), Avaya開放的基于標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用還能幫助摩根士丹利更方便地開發(fā)或購(gòu)買客戶化的解決方案，從而提高生產(chǎn)力和客戶服務(wù)水平。

　　摩根士丹利機(jī)構(gòu)證券集團(tuán)常務(wù)董事Steve Ruegnitz先生表示："Avaya在通信領(lǐng)域領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)令我們感到興奮。我們相信這一合作將會(huì)使雙方受益匪淺。"

　　Avaya將為摩根士丹利提供Avaya IP Softphone，一種與電腦集成的電話終端。無(wú)論員工身在何處， 只要能連接到公司網(wǎng)絡(luò)，他們便可以通過(guò)Avaya IP Softphone接聽所有來(lái)電，并且方便地使用與普通辦公室電話一樣的功能。另外，Avaya還開發(fā)了與手機(jī)相關(guān)的應(yīng)用，員工可以直接使用手機(jī)來(lái)接聽由桌面電話轉(zhuǎn)移的來(lái)電。

　　自動(dòng)呼叫分配（ACD）平臺(tái)的應(yīng)用也將為公司帶來(lái)諸多益處。Discover Financial Services執(zhí)行副總裁兼首席技術(shù)官Diane Offereins先生說(shuō)：“Avaya自動(dòng)呼叫分配（ACD）平臺(tái)將幫助我們簡(jiǎn)化整個(gè)語(yǔ)音基礎(chǔ)架構(gòu)。我們選擇的是非�？煽康募夹g(shù)，這使得我們能夠提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，同時(shí)還能開拓新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。"

　　摩根士丹利機(jī)構(gòu)證券集團(tuán)常務(wù)董事Steve Ruegnitz先生表示："在不斷變化的商業(yè)環(huán)境中，我們很注重利用尖端技術(shù)幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，把握商機(jī)，從而持續(xù)地提升摩根士丹利的服務(wù)能力。這是我們對(duì)新技術(shù)進(jìn)行考量中的一個(gè)關(guān)鍵因素。"

AVAYA公司公司供稿 CTI論壇編輯