Avaya中標(biāo)興業(yè)銀行集中客戶服務(wù)中心工程
為興業(yè)銀行全國20余家分行提供方便可靠的融合系統(tǒng)及多媒體客戶服務(wù)中心
2003/09/15
北京——全球企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)廠商Avaya中國公司日前宣布成功中標(biāo)“興業(yè)銀行融合通信系統(tǒng)和客戶服務(wù)中心建設(shè)”項(xiàng)目。該項(xiàng)目引入了Avaya的馳名產(chǎn)品Avaya S8700 Media Server媒體服務(wù)器、Avaya G600/ G700 Media Gateway媒體網(wǎng)關(guān)以及Avaya 多媒體電話終端系統(tǒng)設(shè)備，他們都是Avaya新推出的企業(yè)級(jí)融合解決方案的重要組成部分。
興業(yè)銀行在全國共有二十多個(gè)分行，分行之間的語音通信一直是通過長途電話來實(shí)現(xiàn)；在全國性的客戶服務(wù)方面，興業(yè)銀行利用分散于各分行的數(shù)十臺(tái)各種型號(hào)和不同接口的自動(dòng)語音服務(wù)系統(tǒng)來完成�；谝陨蠁栴}，興業(yè)銀行經(jīng)過考核與比較，最終決定采用技術(shù)領(lǐng)先的Avaya公司所提供的解決方案。
根據(jù)協(xié)議要求，Avaya公司將通過提供企業(yè)級(jí)融合解決方案（ECLIPS）中的部分網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)，為興業(yè)銀行在全國20多家分行之間建立一套通暢、高效和多功能的企業(yè)內(nèi)部語音和信息通信網(wǎng)，同時(shí)，這套系統(tǒng)將所有分散分布于各分行的自動(dòng)語音服務(wù)系統(tǒng)連接起來，并增加智能人工座席及專家服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)全國各分行之間的融合語音通信及聯(lián)網(wǎng)的多媒體客戶服務(wù)中心。
此次采用的Avaya 多媒體終端是Avaya ECLIPS企業(yè)級(jí)融合解決方案的核心設(shè)備，它能把Avaya Communication Manager的豐富特性和功能直接帶給桌面，提供可分布于整個(gè)多協(xié)議網(wǎng)絡(luò)的高性能集中呼叫處理，既能夠降低運(yùn)營成本又能夠提高工作效率。
Avaya S8700 Media Server 采用了工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的處理器和操作系統(tǒng)，當(dāng)同Avaya G600 Media Gateway媒體網(wǎng)關(guān)相結(jié)合并且得到Avaya Communication Manager的強(qiáng)大支持時(shí)，能夠提供更強(qiáng)的處理能力，可大大增強(qiáng)客戶服務(wù)中心客戶的功能和客戶升級(jí)到融合通信的能力。此外，Avaya S8700 Media Server 能通過運(yùn)行Linux且同Avaya G600 Media Gateway媒體網(wǎng)關(guān)耦合的雙重英特爾服務(wù)器提供超高可靠性，非常適用于金融行業(yè)大型多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的建設(shè)。
為配合媒體服務(wù)器應(yīng)用，Avaya 在“興業(yè)銀行融合電話系統(tǒng)和多媒體客戶服務(wù)中心建設(shè)”中還引進(jìn)ECLIPS 解決方案中另外一個(gè)重要組成部分― Avaya Media Gateways(媒體網(wǎng)關(guān)) ，這些可堆疊的模塊化硬件單元為興業(yè)銀行融合網(wǎng)絡(luò)提供了支持應(yīng)用的數(shù)據(jù)、語音、傳真和消息處理能力，同時(shí)也支持在分組交換和電路交換網(wǎng)絡(luò)之間選路的承載電路和信令通信，為興業(yè)銀行提供更安全可靠的融合網(wǎng)絡(luò)解決方案。
Avaya 中國華南區(qū)總經(jīng)理黃磊說："Avaya 在融合通信和CRM建設(shè)方面擁有雄厚的技術(shù)實(shí)力，如何構(gòu)建無縫、安全、高效的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)，為客戶方便經(jīng)濟(jì)地提供新的增值業(yè)務(wù)一直是我們努力的重點(diǎn)，也是我們的核心競爭力所在。"
AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯
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