Avaya業(yè)務(wù)連續(xù)性方案挑戰(zhàn)危機(jī)
2003/07/15
方案之一：企業(yè)融合通信系統(tǒng)
在Avaya企業(yè)融合通訊解決方案中，通過采用Avaya S8300 Media Server 和Avaya G700 Media Gateways 作為語音核心部件，可以提供最多450個(gè)企業(yè)用戶的語音和數(shù)據(jù)通訊需求，并且可以連接電信公網(wǎng)和廣域網(wǎng)絡(luò)。它可以為一個(gè)新型的企業(yè)在沒有任何通訊設(shè)施的情況下，提供集成的產(chǎn)品和解決方案，也可以為企業(yè)升級(jí)為新型的IP融合網(wǎng)絡(luò)提供升級(jí)途徑。。
方案之二：ACS電話會(huì)議系統(tǒng)
該系統(tǒng)能幫助客戶實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)的在線工作。采用Avaya ACS電話會(huì)議產(chǎn)品，只需簡(jiǎn)單地啟動(dòng)應(yīng)用程序即可實(shí)現(xiàn)高效的電話會(huì)議。Avaya ACS電話會(huì)議產(chǎn)品包括了ACS60、ACS500和ACS1100三款產(chǎn)品。ACS500和ACS1100主要針對(duì)大型企業(yè)和運(yùn)營(yíng)商用戶，而ACS60系統(tǒng)主要針對(duì)中小規(guī)模的企業(yè)用戶和其它如政府機(jī)構(gòu)等部門。
方案之三： VPN解決方案
企業(yè)通過安裝VPN網(wǎng)關(guān),企業(yè)員工借助撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)及ADSL等因特網(wǎng)寬帶服務(wù),可實(shí)現(xiàn)在家中方便地訪問公司內(nèi)部e-mail 及其他服務(wù)器。采用Avaya公司的VSU-100R VPN網(wǎng)關(guān)，可以支持100個(gè)企業(yè)用戶的家庭辦工的訪問。在總部和辦事處之間，同樣采用VSU-100R VPN網(wǎng)關(guān)進(jìn)行互連。在總部使用VPN Manager管理軟件進(jìn)行統(tǒng)一管理。
方案之四：應(yīng)急呼叫中心
Avaya 應(yīng)急呼叫中心集成解決方案可聯(lián)動(dòng)政府職能部門，適用于政府職能部門和專業(yè)性的職能部門。其多功能語音前端接入平臺(tái)，提供E1、模擬和VoIP 中繼接入，可連接一般座席和靈活擴(kuò)展的遠(yuǎn)端IP座席；內(nèi)置的自動(dòng)呼叫分配（ACD）軟件包為客戶服務(wù)中心提供了基于分組及基于業(yè)務(wù)代表技能的呼叫分配方案，保證了對(duì)客戶的高質(zhì)量服務(wù)和業(yè)務(wù)代表工作負(fù)荷的合理分配。
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