Avaya MultiVantage為不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)提供先進的IP通信
2003/03/20
今天的企業(yè)往往都處在轉(zhuǎn)變之中，在專注于現(xiàn)有客戶的同時尋求新的機遇，評估流程和增長計劃，同時最大限度地利用現(xiàn)有投資。今天的企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)必須以營業(yè)額增長和成本節(jié)約來支持這種變革。它們必須不斷增加產(chǎn)出率、提高效率并最大限度地確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。
Avaya MultiVantage軟件使這一切成為可能。
·無須重新投資，只要重新思考
Avaya MultiVantage軟件是一種針對當(dāng)前的多廠商、多站點環(huán)境而設(shè)計的功能豐富的語音應(yīng)用軟件，具備呼叫處理能力和呼叫中心功能。它支持廣為采用的、可支持眾多Avaya和第三方應(yīng)用的應(yīng)用編程接口。其擴展性足以滿足各種規(guī)模企業(yè)不斷變化的需要，并能提供高達99.999%的可靠性。由Avaya精心開發(fā)MultiVantage軟件能提供最高水準(zhǔn)的語音質(zhì)量。
作為Avaya企業(yè)級IP解決方案（ECLIPS）系列的核心軟件，Avaya MultiVantage能夠為企業(yè)向IP通信的過渡提供很高的靈活性——不論何時何地，只要對您的企業(yè)最為有利——同時充分利用現(xiàn)有的Avaya
DEFINITY(r)設(shè)備。這是重新構(gòu)思您的網(wǎng)絡(luò)并最大限度地創(chuàng)造效益，而不是徹底重建您的網(wǎng)絡(luò)。
·具有豐富的功能
Avaya MultiVantage軟件依托Avaya在企業(yè)電話領(lǐng)域數(shù)十年的領(lǐng)先優(yōu)勢，為企業(yè)帶來了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的智能化呼叫處理功能。它能夠動態(tài)地對呼叫進行逐一控制，并能提供全面的電話功能，而且可以通過增加對新的應(yīng)用、基礎(chǔ)設(shè)施和通信終端設(shè)備的支持，將這些功能升級到更高層次。Avaya
MultiVantage作為Avaya ECLIPS系列的強大動力，為企業(yè)提供了堅實可靠的性能。
不論企業(yè)需要的是任務(wù)關(guān)鍵型聯(lián)絡(luò)中心還是一體化通信，或是多媒體信息處理和目錄服務(wù)等增值業(yè)務(wù)，都可以在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的任何地點實施Avaya MultiVantage，并且直達網(wǎng)絡(luò)邊緣。
·提高最終用戶的工作效率
Avaya MultiVantage可以讓團隊更靈活、更迅速、更高效地工作：
有效地處理來電——可根據(jù)一天中的時段或呼叫類型等預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，對呼叫進行自動重新定向；發(fā)送所有呼叫功能可讓用戶暫時將所有來電重新定向到呼叫涵蓋路徑；還包括優(yōu)先排隊、備份示警、定時提醒以及話務(wù)員引導(dǎo)等眾多功能；夜間服務(wù)話務(wù)臺可在下班時間幫助呼叫者完成呼叫。
提高效率——縮位撥號、最后號碼重?fù)芤约皟?nèi)部自動應(yīng)答功能可有效節(jié)省時間；集成目錄功能讓屏幕電話能夠訪問系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，從而實現(xiàn)單鍵撥號功能；智能化呼叫路由可根據(jù)用戶設(shè)定的規(guī)則或一天中的時段將呼叫以最佳、最高效的路徑發(fā)送出去。
增進協(xié)作——撥入式電話會議功能可支持用戶撥叫預(yù)先設(shè)定的電話會議號碼來建立電話會議，而無需借助于第三方所提供的電話會議功能；群組尋呼功能讓用戶可以向預(yù)先設(shè)定的用戶群發(fā)送揚聲電話通告。
增強移動性——遠(yuǎn)程呼叫涵蓋/網(wǎng)外呼叫轉(zhuǎn)發(fā)功能讓用戶能夠?qū)ζ滢k公電話的呼叫重新定向到另一地點；個人分機接入功能讓遠(yuǎn)程用戶能夠在共享的辦公電話上激活其分機和自定義的功能。
·改善客戶關(guān)系管理
Avaya MultiVantage軟件可提供當(dāng)前市場上最為強大的自動呼叫分配（ACD）功能，為各種規(guī)模的呼叫中心提供了呼叫路由功能，不論它們是小型的單點呼叫中心還是復(fù)雜的多點大型呼叫中心網(wǎng)絡(luò)。
使位于不同地點的多個呼叫中心可以像一個客戶服務(wù)中心一樣運行，并且Avaya MultiVantage能夠?qū)⒑艚姓咄詈线m的業(yè)務(wù)代表相匹配，而不論他在什么位置。
Avaya MultiVantage可為業(yè)務(wù)代表提供屏幕彈出功能，有效的幫助業(yè)務(wù)代表提高服務(wù)水平，抓住每一次商業(yè)機會；同時呼叫統(tǒng)計功能還可幫助業(yè)務(wù)代表有效提高工作效率。
Avaya MultiVantage提供的詳細(xì)報告讓呼叫中心管理人員能夠在充分掌握情況的基礎(chǔ)上作出決策，從而實現(xiàn)最優(yōu)的工作效率。
對計算機電話集成（CTI）技術(shù)的支持可實現(xiàn)呼叫者識別、呼叫錄音、業(yè)務(wù)代表協(xié)助以及其他許多功能。
·可以簡化網(wǎng)絡(luò)管理
Avaya MultiVantage軟件同Avaya VisAbility管理套件相配合，提供了易學(xué)易用的增強系統(tǒng)管理功能。用于系統(tǒng)管理、性能監(jiān)控、系統(tǒng)維護的主要工具包括：
策略管理功能讓系統(tǒng)管理員能夠定義呼叫和訪問優(yōu)先權(quán)、許可、語音編碼，以便實現(xiàn)更有效的帶寬管理，以及用于選擇用戶或用戶群的功能分配。
呼叫路由和專網(wǎng)訪問功能讓網(wǎng)絡(luò)管理更加高效。
可定制且便于使用的管理員和用戶控制。
VoIP監(jiān)控功能包括了自我監(jiān)控功能。一旦診斷軟件無法解決問題，自動通知會被發(fā)送給Avaya遠(yuǎn)程服務(wù)中心以便進行遠(yuǎn)程解決或在必要時派出技術(shù)員。
·可進行擴展以適應(yīng)當(dāng)前的規(guī)模和潛力
Avaya MultiVantage能夠在用戶實現(xiàn)目標(biāo)的過程中為其提供全程支持，該軟件在功能更為強大的AvayaMedia Server媒體服務(wù)器和Media
Gateway媒體網(wǎng)關(guān)上運行，能夠在同一個系統(tǒng)上有效地從100名用戶擴展到36,000名用戶，并且可在同一個網(wǎng)絡(luò)上擴展到超過100萬名用戶。即使是業(yè)務(wù)極為繁忙的企業(yè)也可以利用Avaya
MultiVantage軟件對多達8,000條中繼線和300,000次繁忙小時呼叫完成（BHCC）的支持，獲得足以滿足其需要的性能。
這種可擴展性讓任何企業(yè)都能夠借助基于Avaya MultiVantage軟件的單一網(wǎng)絡(luò)支持其運營，簡化管理，并顯著降低總體擁有成本。
·可靈活地適應(yīng)過渡和全球業(yè)務(wù)需要
不論技術(shù)如何變化，用戶都必須做到按照業(yè)務(wù)規(guī)劃有效地進行通信。Avaya MultiVantage 能夠同Linux、Microsoft Windows(r)
2000以及Avaya DEFINITY服務(wù)器的Unix操作系統(tǒng)兼容，賦予用戶在必要時向融合網(wǎng)絡(luò)過渡的能力�，F(xiàn)在用戶可以：
在IP、TDM、ATM和無線網(wǎng)絡(luò)上提供應(yīng)用。
充分利用中心和遠(yuǎn)程辦公室的現(xiàn)有通信終端設(shè)備，不論它們是數(shù)據(jù)設(shè)備，還是模擬、IP或無線設(shè)備。
可通過眾多信令方式在世界任何地方支持您的通信。這些信令方式包括H.323、ISDN-PRI、ISDN-BRI以及Q.Sig等等。
通過開放式應(yīng)用編程接口（包括TAPI、JTAPI、TSAPI、ASAI等等）簡化與第三方應(yīng)用的集成。
Avaya MultiVantage軟件提供了將全新的AvayaMedia Server媒體服務(wù)器和AvayaMedia Gateway媒體網(wǎng)關(guān)同現(xiàn)有的Avaya
DEFINITY服務(wù)器相結(jié)合的能力，讓您能夠建立一個可完全滿足業(yè)務(wù)需求和預(yù)算需要的網(wǎng)絡(luò)，并利用分布式網(wǎng)絡(luò)將應(yīng)用擴展至企業(yè)的邊緣。
·可以滿足客戶的獨特需要的軟件
Avaya MultiVantage軟件分為基本和高級功能軟件包，另外還包含一些增強的功能軟件包和獨立功能選項，為您的企業(yè)提供了足以滿足特殊業(yè)務(wù)需要的靈活性。下表列出了基本和高級功能軟件包的主要功能：
基本功能軟件包還可選配增強功能軟件包，其中包括多地點支持、增強電話會議功能、基本呼叫中心軟件、集中語音郵件軟件、話務(wù)員呼叫引導(dǎo)和回音消除等功能。高級功能軟件包還可選配組網(wǎng)功能軟件包，其中包括DCS、Q.Sig高級功能、集中話務(wù)員軟件和專網(wǎng)接入等功能。
·可以創(chuàng)建良好的通信質(zhì)量
不論全球性的大型企業(yè)還是小型的本地企業(yè)，通信質(zhì)量都是業(yè)務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。Avaya MultiVantage軟件擁有高性能的VoIP引擎，能保持語音、視頻和數(shù)據(jù)通信一致的優(yōu)異質(zhì)量，因而完全能夠滿足最大型企業(yè)的要求。利用H.323、H.248和SIP（將來提供）等工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的控制方法，Avaya
MultiVantage能夠為所有傳輸提供最高水準(zhǔn)的性能。DiffServ、VLAN及RSVP等工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量（QoS）協(xié)議將把用戶最重要的通信（特別是語音話務(wù)）置于最優(yōu)先地位。
在今天的客戶經(jīng)濟中，在將目前的投資轉(zhuǎn)化為未來的能力過程中，時間的損失會迅速轉(zhuǎn)變?yōu)闋I業(yè)收入和市場份額的損失。Avaya MultiVantage軟件能夠幫助用戶迅速完成這一轉(zhuǎn)化過程，同時保持營業(yè)收入并控制成本。
AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯
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