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IP語(yǔ)音通信：通信網(wǎng)絡(luò)的未來(lái)

Avaya亞太區(qū)首席技術(shù)官James Haensly 2003/02/10

　　IP語(yǔ)音通信有時(shí)被等同于IP語(yǔ)音通話(huà)（VoIP），其實(shí)二者之間存在巨大差別。VoIP僅允許通過(guò)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)傳輸語(yǔ)音通話(huà)業(yè)務(wù)，例如，它可以消除與長(zhǎng)途呼叫和國(guó)際呼叫相關(guān)的費(fèi)用，從而節(jié)省電話(huà)費(fèi)用。IP語(yǔ)音通信采用VoIP技術(shù)，但它不僅僅限于VoIP，因?yàn)樗梢詫⑿碌恼Z(yǔ)音應(yīng)用和業(yè)務(wù)功能引入融合網(wǎng)絡(luò)之中。

　　IP語(yǔ)音通信還可以提供一個(gè)協(xié)作框架來(lái)支持語(yǔ)音和數(shù)據(jù)通信應(yīng)用的無(wú)縫共存，從而使用戶(hù)可以充分利用融合網(wǎng)絡(luò)，享受語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的雙重功能。

　　IP語(yǔ)音通信是一種專(zhuān)為當(dāng)今要求苛刻且瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境度身定制的通信技術(shù)。它的主要優(yōu)點(diǎn)（即：移動(dòng)性、節(jié)約成本、高效率和業(yè)務(wù)連續(xù)性）迎合了員工的需求，這也是目前企業(yè)和機(jī)構(gòu)爭(zhēng)相部署IP語(yǔ)音通信的主要原因。

　　IP語(yǔ)音通信可以實(shí)現(xiàn)虛擬工作空間，從而為員工提供更高的移動(dòng)性。不管是在家中還是在路上，員工可以從任何地方通過(guò)電話(huà)、筆記本電腦、PDA或他們選擇的任何設(shè)備撥打或接聽(tīng)電話(huà)。銷(xiāo)售經(jīng)理們可以將他們的辦公室電話(huà)轉(zhuǎn)移到自己的筆記本電腦或手機(jī)上，從而確保不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)客戶(hù)來(lái)電或銷(xiāo)售線(xiàn)索。

　　成本節(jié)約是IP語(yǔ)音通信的另一個(gè)關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)。它可以無(wú)縫集成多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，提供更強(qiáng)大的通信功能，進(jìn)一步密切不同地區(qū)員工之間的互動(dòng)，同時(shí)降低投資成本。此外，通過(guò)將您的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)融合成一套緊湊的網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)的綜合管理將由于實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)管理而得到簡(jiǎn)化，移動(dòng)、添加和修改系統(tǒng)的成本也隨之減少。

　　Gartner集團(tuán)的一份調(diào)查報(bào)告稱(chēng)，與傳統(tǒng)電話(huà)呼叫相比，使用IP語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò)撥打國(guó)際長(zhǎng)途的企業(yè)可以大幅度降低成本 -- 降幅高達(dá)50%甚至更高。例如，在2002年韓日世界杯期間，由于構(gòu)建了全球最大的融合網(wǎng)絡(luò)， 國(guó)際足聯(lián)借助IP語(yǔ)音通信節(jié)約了數(shù)十萬(wàn)美元的電話(huà)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)成本。據(jù)保守估計(jì)，一個(gè)月比賽期間所節(jié)約的成本超過(guò)了20萬(wàn)美元。

　　與相互獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)相比，公司若安裝和運(yùn)營(yíng)一套融合網(wǎng)絡(luò)，成本則可以降低40%至60%。另外，管理一套網(wǎng)絡(luò)更為簡(jiǎn)單、成本更低而且需要的人員更少。

　　比節(jié)約成本更重要的是，融合網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)（Internet Telephony）可以為用戶(hù)帶來(lái)多種新的應(yīng)用，從而為建立更好的客戶(hù)關(guān)系及其他關(guān)系奠定基礎(chǔ)。

　　對(duì)企業(yè)和機(jī)構(gòu)而言，業(yè)務(wù)連續(xù)性變得日益重要。IP語(yǔ)音通信提供了一種經(jīng)濟(jì)高效的方法來(lái)確保企業(yè)在最需要時(shí)其多站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)中的商務(wù)通信可正常進(jìn)行 -- 即使在某個(gè)主要站點(diǎn)或廣域網(wǎng)（WAN）發(fā)生故障時(shí)也是如此。

　　提供卓越的客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)成功的關(guān)鍵。對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言，以多種方式（包括現(xiàn)場(chǎng)電話(huà)交談、網(wǎng)上互動(dòng)和電子郵件）很好地與客戶(hù)溝通已經(jīng)成為或即將成為留住客戶(hù)和反復(fù)贏得商機(jī)的關(guān)鍵所在�；贗P的呼叫中心可使企業(yè)以全新的方式與客戶(hù)通信，同時(shí)盡享降低基礎(chǔ)設(shè)施成本所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。它可使企業(yè)輕松、有效地利用整個(gè)企業(yè)的資源來(lái)更好地為客戶(hù)服務(wù)。

　　IP語(yǔ)音通信雖有上述種種優(yōu)勢(shì)，許多公司這幾年一直遲遲不愿采用它，因?yàn)樗麄儗?duì)IP語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量和可靠性缺乏信心。然而，實(shí)際上IP網(wǎng)絡(luò)的性能已得到了大幅改進(jìn)，現(xiàn)在可以提供與傳統(tǒng)高性能電話(huà)系統(tǒng)不相上下的服務(wù)質(zhì)量。正是由于這一原因，全球范圍內(nèi)越來(lái)越多的公司開(kāi)始部署可以支持IP語(yǔ)音通信的融合網(wǎng)絡(luò)。

　　在質(zhì)量和可靠性提高的推動(dòng)下，IP語(yǔ)音通信市場(chǎng)正在迅速擴(kuò)大。Avaya進(jìn)行的行業(yè)調(diào)查表明，2003年整個(gè)IP語(yǔ)音通信市場(chǎng)的增幅有望比2002年上升約65%，IP語(yǔ)音通信專(zhuān)業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的增長(zhǎng)率將會(huì)更高，2003年將達(dá)到95%。2001年，VoIP業(yè)務(wù)量為2.61億分鐘，預(yù)計(jì)這一數(shù)字在未來(lái)5年內(nèi)會(huì)增加42倍，2006年將達(dá)到110億分鐘。

　　現(xiàn)在，企業(yè)該考慮實(shí)施IP語(yǔ)音通信的戰(zhàn)略方法了。循序漸進(jìn)的方法可以使企業(yè)經(jīng)濟(jì)高效、切實(shí)可行而且平滑地向IP語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)。各企業(yè)應(yīng)該確認(rèn)他們的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否可以相互兼容并支持開(kāi)放的架構(gòu)環(huán)境，這有助于企業(yè)保持他們的IP語(yǔ)音通信基礎(chǔ)設(shè)施的經(jīng)濟(jì)高效性，同時(shí)使這些設(shè)備可以與一流廠商的設(shè)備兼容。在選擇融合網(wǎng)絡(luò)合作伙伴時(shí)，選擇一個(gè)既精通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)又在語(yǔ)音應(yīng)用領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗(yàn)的廠商非常重要。

　　此外，對(duì)網(wǎng)絡(luò)和您的企業(yè)進(jìn)行一次全面評(píng)估對(duì)于成功而高效地實(shí)施IP語(yǔ)音通信也至關(guān)重要。提前分析公司規(guī)模和現(xiàn)有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的功能將有助于評(píng)估并確保融合網(wǎng)絡(luò)上IP語(yǔ)音通信的成功部署。然而，僅僅分析現(xiàn)有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，了解當(dāng)前語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)有功能和特性并掌握如何在融合網(wǎng)絡(luò)中充分利用這些功能也很關(guān)鍵。成功構(gòu)建融合網(wǎng)絡(luò)的另一個(gè)條件是要制定并實(shí)施一套合理的計(jì)劃，以便將現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用在不中斷業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)服務(wù)或業(yè)務(wù)應(yīng)用的前提下平滑過(guò)渡到全面融合的網(wǎng)絡(luò)中。

　　另一個(gè)需要考慮的重要因素是企業(yè)向網(wǎng)絡(luò)提出的應(yīng)用和要求。例如，像金融業(yè)務(wù)中的客戶(hù)訂單處理，因?yàn)樗鼘儆陉P(guān)鍵性應(yīng)用，所以可靠性顯得尤為重要；如果預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)會(huì)有迅猛增長(zhǎng)，則可擴(kuò)展性至關(guān)重要。因此，通盤(pán)考慮現(xiàn)有的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用以及需要增加的新的應(yīng)用和功能，這一點(diǎn)對(duì)于成功是非常關(guān)鍵的。

　　IP語(yǔ)音通信是實(shí)現(xiàn)新一代通信網(wǎng)絡(luò)過(guò)程中邁出的一大步，因?yàn)樗梢韵煌到y(tǒng)、軟件和服務(wù)間的界限，為在企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與客戶(hù)之間實(shí)現(xiàn)更加靈活、有效的通信打開(kāi)了一扇大門(mén)。

Avaya供稿 CTI論壇編輯