AVAYA變臉拓通信市場
王瑞祥
2002/10/14
“在以客戶為中心的時(shí)代，企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)就是如何提升服務(wù)客戶的能力，從前人們習(xí)以為常的企業(yè)通訊網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在越來越成為備受關(guān)注的領(lǐng)域。因?yàn)樵絹碓蕉嗟钠髽I(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到：‘只有憑借內(nèi)、外部溝通渠道的暢通，才能隨時(shí)隨地為客戶服務(wù)�！边@是近日AVAYA公司CES策略與規(guī)劃高級經(jīng)理張宏港在上海參加AVAYA企業(yè)通信全國巡展時(shí)講的一段話。會(huì)上，張透露，對于通信市場，一方面，AVAYA已經(jīng)擁有了為客戶提供全面解決方案的能力；另一方面也進(jìn)行了內(nèi)部的適當(dāng)調(diào)整，全新的AVAYA將會(huì)更好地致力于通信市場。會(huì)前，記者采訪了張宏港。
AVAYA CES策略與規(guī)劃高級經(jīng)理 張宏港
記者：您認(rèn)為，現(xiàn)在的企業(yè)在通信方面面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在哪些方面？怎樣才能夠解決這些挑戰(zhàn)呢？
張宏港：我想，這些挑戰(zhàn)主要來自以下幾個(gè)方面：如何能夠保持通信的暢通；如何連接分散在全球的移動(dòng)員工隊(duì)伍；如何降低企業(yè)在通信方面的成本；如何最大限度地避免由惡劣天氣等造成的業(yè)務(wù)中斷。這些問題都可以讓企業(yè)管理者焦頭爛額。在AVAYA看來，一個(gè)企業(yè)如果想保持持續(xù)、暢通的通訊網(wǎng)絡(luò)必須要解決三個(gè)問題：網(wǎng)絡(luò)的融合性、移動(dòng)性和安全性。
記者：請您具體談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)的融合性？
張宏港：傳統(tǒng)的企業(yè)通訊網(wǎng)絡(luò)分為語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)兩個(gè)部分。在這種情況下，語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)基本上處于“各自為政、互不往來”的狀態(tài)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)只要把媒體服務(wù)器、媒體網(wǎng)關(guān)、局域網(wǎng)數(shù)據(jù)交換機(jī)、路由器、VPN等關(guān)鍵系統(tǒng)聯(lián)成一體，就可以在融合網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行不間斷的企業(yè)關(guān)鍵性應(yīng)用，如：銷售訂單和財(cái)務(wù)結(jié)算。這種融合不僅只發(fā)生在企業(yè)總部，而且還應(yīng)包括飛速增加的分支機(jī)構(gòu)。事實(shí)上，我們已經(jīng)看到越來越多的企業(yè)正在融合它們的語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)槿诤暇W(wǎng)絡(luò)既能節(jié)省成本又能簡化管理。
記者：您是怎樣看待企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)性？AVAYA有何解決方案？
張宏港：當(dāng)今企業(yè)的移動(dòng)辦公人員呈快速增長趨勢。據(jù)調(diào)查，全球移動(dòng)辦公人員在2002年至2005年將呈50%至150%的增長趨勢。與此同時(shí)，全球的遠(yuǎn)程/家庭辦公人員也將快速增長，提高響應(yīng)速度、提高產(chǎn)出率、降低成本,這將是一些大型企業(yè)集團(tuán)和跨國公司亟須做好的事情。要解決移動(dòng)辦公問題，無線局域網(wǎng)是選擇之一。AVAYA在這個(gè)領(lǐng)域里為客戶提供了量身定做的解決方案,它可以通過無線局域網(wǎng)和PDA等通訊產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公,企業(yè)能夠節(jié)省網(wǎng)絡(luò)安裝耗費(fèi)的時(shí)間和成本。對于遠(yuǎn)程辦公人員來說，使用IP通信也不失為切實(shí)降低成本、提高產(chǎn)出率、簡化管理的有效手段。
記者：請您談一下安全在企業(yè)通信方面的重要性？
張宏港：實(shí)際上,無論是移動(dòng)辦公還是固定辦公，安全是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的核心保障之一，VPN又是重中之重。當(dāng)企業(yè)因?yàn)樾畔⒒瘞砜旖莸姆⻊?wù)決策和方便管理時(shí)，也必須面對數(shù)據(jù)丟失的危險(xiǎn)。在現(xiàn)代復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中，對一些企業(yè)來說，其關(guān)鍵業(yè)務(wù)不允許出現(xiàn)哪怕是1%的災(zāi)難威脅，否則就會(huì)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。因此建立安全的通信系統(tǒng)勢在必行,如何確保數(shù)據(jù)安全成為企業(yè)是否具有核心競爭力的體現(xiàn)。
記者：請問網(wǎng)絡(luò)的融合性、移動(dòng)性和安全性之間有著何種關(guān)聯(lián)？
張宏港：這三者之間是相互聯(lián)系的，哪個(gè)方面沒有得到實(shí)現(xiàn)，那么企業(yè)在通信方面的應(yīng)用就會(huì)受到影響，整個(gè)實(shí)施的效果也將不能明顯地體現(xiàn)出來。
記者：據(jù)了解,除了新產(chǎn)品推出，AVAYA還在內(nèi)部架構(gòu)上進(jìn)行了調(diào)整。AVAYA在近期將會(huì)進(jìn)行哪些方面的調(diào)整?
張宏港：是的，就在一個(gè)月之前，我們AVAYA的美國總部正在實(shí)施一項(xiàng)戰(zhàn)略重組，中國和其他的區(qū)域也在緊鑼密鼓地進(jìn)行之中，此次調(diào)整主要是針對部門進(jìn)行的重新配置。首先是融合系統(tǒng)及應(yīng)用部，這個(gè)部門實(shí)際上是把公司原來的數(shù)據(jù)部和語音部合二為一。簡言之，就是在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)上進(jìn)行語音和數(shù)據(jù)的傳輸，這可以為企業(yè)節(jié)省開支，提高效率。成立這個(gè)部門就是要打破原來數(shù)據(jù)和語音相互獨(dú)立的格局，使得銷售部門之間的協(xié)調(diào)更加通暢，更是為了使客戶服務(wù)變得更加簡單和及時(shí)；第二個(gè)部門是中小企業(yè)部，這個(gè)部門主要是面對中小型的企業(yè)用戶而成立的部門；第三是技術(shù)服務(wù)部；第四是布線部。這是我們公司進(jìn)入國內(nèi)市場時(shí)最早的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，同時(shí)有很多人都認(rèn)為AVAYA是做布線的公司，實(shí)際上這種認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在都有。調(diào)整后的這些部門彼此之間的業(yè)務(wù)會(huì)有一些重合。
采訪札記:從Avaya調(diào)整的內(nèi)容來看，AVAYA公司更加務(wù)實(shí)和具體了，因?yàn)锳VAYA想把中國的通信市場做大。在記者看來，無論是全新的中小企業(yè)部，還是融合系統(tǒng)及應(yīng)用部，AVAYA的策略是重新細(xì)分市場，在細(xì)分市場的過程中找到自己新的增長點(diǎn)。
賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)
相關(guān)鏈接: