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融合辦公環(huán)境

李建林 2002/01/14

　　新一代語音系統(tǒng)正與以太網(wǎng)相融合，使用戶無需再建立獨(dú)立的語音基礎(chǔ)線路。

　　企業(yè)IP電話系統(tǒng)正以其強(qiáng)大的功能迅速取代傳統(tǒng)的PBX電話系統(tǒng)，成為融合辦公環(huán)境的基礎(chǔ)。

　　隨著通信方式和各種商務(wù)運(yùn)行模式的不斷發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部的通信模式也面臨著巨大的變革。越來越多的企業(yè)為提高員工的通信效率、降低企業(yè)運(yùn)行成本，開始把更多的目光投向基于統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺的多元融合通信網(wǎng)絡(luò)。而且，隨著企業(yè)運(yùn)行模式的逐漸轉(zhuǎn)變，越來越多的企業(yè)開始采用全新的辦公方式，即越來越多的分支機(jī)構(gòu)和越來越多的移動辦公需求要求企業(yè)通信系統(tǒng)具有非常大的可塑性和靈活性，在家辦公的上班方式也逐漸被現(xiàn)代化企業(yè)所重視。企業(yè)可利用現(xiàn)有寬帶網(wǎng)絡(luò)資源，建立集中式IP語音融合系統(tǒng)，即在全網(wǎng)設(shè)置一臺核心語音交換平臺，由統(tǒng)一平臺為各個分支機(jī)構(gòu)和遠(yuǎn)端辦公用戶提供IP話機(jī)及統(tǒng)一信箱的控制和管理，如圖所示。

　　新一代語音系統(tǒng)將作為融合辦公環(huán)境的基礎(chǔ)，與以太網(wǎng)絡(luò)相融合，使用戶無需再建立獨(dú)立的語音基礎(chǔ)線路。分析家們指出，網(wǎng)絡(luò)電話或者說基于局域網(wǎng)的電話系統(tǒng)將在2004年趕上PBX系統(tǒng)，在全球范圍內(nèi)創(chuàng)造數(shù)百億美元的市場空間。針對此，各公司都在自己的企業(yè)IP電話平臺基礎(chǔ)上，開發(fā)了多種商業(yè)辦公系統(tǒng)應(yīng)用，如統(tǒng)一消息、呼叫中心、軟電話等等，為融合辦公勾畫了一幅美好的前景。實(shí)際上，一些公司已經(jīng)開始感受到融合辦公帶來的好處。比如，Cisco已有超過33，000名員工使用IP電話，全球超過40部PBX被替換掉。到2001年年底，Cisco中國的所有員工都用上了IP電話，感受到效率提高、管理成本降低、擴(kuò)容方便、可移動性強(qiáng)等諸多好處。

　　Avaya通過在高性能數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，增加語音通信服務(wù)器和統(tǒng)一信息服務(wù)器，為企業(yè)提供融合語音、傳真及多媒體通信的基礎(chǔ)平臺，可根據(jù)企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際結(jié)構(gòu)和具體需求，為用戶提供傳統(tǒng)模擬電話、數(shù)字電話或基于IP網(wǎng)絡(luò)的IP話機(jī)。同時，為滿足企業(yè)分支機(jī)構(gòu)及移動、家庭辦公的需求，利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)通信專線或公網(wǎng)線路，以IP的方式將豐富的語音及統(tǒng)一信箱服務(wù)功能融合到整個公司通信系統(tǒng)的每一個角落，直至每一個遠(yuǎn)端辦公室和家庭辦公用戶。

基于企業(yè)IP電話系統(tǒng)的語音交換平臺

　　同時，Avaya語音通信服務(wù)器具有呼叫中心處理能力，企業(yè)只需增加軟件包即可平滑升級至強(qiáng)大的Avaya呼叫中心系統(tǒng)，滿足公司客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的全部需求。

　　Avaya在為現(xiàn)代化企業(yè)提供融合網(wǎng)絡(luò)及語音、客戶服務(wù)中心的同時，還為企業(yè)用戶提供融合語音留言、傳真和電子郵件于一體的統(tǒng)一信箱服務(wù)，系統(tǒng)將語音留言、傳真和電子郵件等不同格式的信息集成于同一系統(tǒng)中，客戶可以方便地利用同一手段提取不同的留言信息。如客戶可以通過電話收聽語音留言和中英文電子郵件，也可以通過PC機(jī)收取語音留言、傳真及電子郵件。使客戶真正感受到多種通信方式融合的方便，并提高通信效率。

　　為滿足遠(yuǎn)端用戶接入企業(yè)中心應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的要求，Avaya提供多種接入方式來提供IP連接�？紤]到企業(yè)應(yīng)用成本的問題，Avaya的方案盡可能采用公共網(wǎng)絡(luò)，即當(dāng)用戶采用ISDN 2B+D連接或模擬線路Modem連接速度較高的情況下，直接采用IP語音方式傳遞語音服務(wù)；統(tǒng)一信箱系統(tǒng)，將語音留言、傳真和電子郵件等信息通過相同的數(shù)據(jù)通道傳送到客戶端。采用此種方式，客戶端只需安裝相關(guān)的客戶軟件包，即可任意登錄到企業(yè)核心系統(tǒng)，將辦公室的全部通信環(huán)境移植到每一個遠(yuǎn)端或家庭。

　　當(dāng)遠(yuǎn)端節(jié)點(diǎn)到核心系統(tǒng)間的撥號線路帶寬有限的情況下，考慮到語音通信的質(zhì)量要求，Avaya提供一種折衷的方案將語音通道和數(shù)據(jù)通道分開，即直接通過PSTN的語音線路傳送實(shí)時語音信號，只通過撥號數(shù)據(jù)線路傳送呼叫信息和統(tǒng)一信箱信息。通過這種方案使那些暫時無法具備寬帶接入能力的用戶仍能享用統(tǒng)一信箱服務(wù)。

中國計(jì)算機(jī)報(bào)　2002/01/14