今年以來，Dialogic公司一改以往只針對(duì)電信市場(chǎng)的宣傳及推廣策略，全方位介入IT行業(yè)。首先在四月份舉辦了大規(guī)模的CTI研討會(huì)，近來又在全國(guó)進(jìn)行主題為;時(shí)空驛站;;IPTelephone信息快車;大型巡回展。Dialogic公司的一系列新舉措引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注，為此，借Dialogic公司大中國(guó)區(qū)總經(jīng)理林博文先生剛在上海辦完展會(huì)回京之際，記者采訪了他。
CTI的市場(chǎng)日益成熟
采訪首先從整個(gè)CTI行業(yè)談起。由于Dialogic公司是全球電腦語(yǔ)音（Computer Telephony，簡(jiǎn)稱CT）產(chǎn)品最大的供應(yīng)商，開創(chuàng)了世界的CT產(chǎn)業(yè)，所以林先生在談起CTI時(shí)如數(shù)家珍、侃侃而談。他說，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)基本上有兩個(gè)網(wǎng)，一個(gè)是PSTN，一個(gè)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)，由于科技的進(jìn)步，數(shù)據(jù)和話音兩者合二為一不僅成為現(xiàn)實(shí)，而且正日益被各界看好，因?yàn)樗鼛淼男б鎸?shí)在是太大了。CTI是介于計(jì)算機(jī)網(wǎng)和電信網(wǎng)之間的一個(gè)交集，其涵蓋的范疇非常大，只要是計(jì)算機(jī)與電信網(wǎng)結(jié)合在一起的應(yīng)用就屬于CTI，如校園卡、200號(hào)、300號(hào)、700號(hào)、智能網(wǎng)、七號(hào)信令、信令轉(zhuǎn)換以及無線基站等等。CTI在國(guó)外是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，到1997年底，它的整個(gè)產(chǎn)值大約在7－8億美元，增長(zhǎng)速度很快，每年的增長(zhǎng)率是30％－50％左右。
Dialogic是CTI標(biāo)準(zhǔn)的推動(dòng)者，很早就有了成熟的CTI產(chǎn)品，為什么1995年來到中國(guó)，直至今年才開始大規(guī)模地推廣CTI呢？談到這個(gè)問題，林總是這樣說的，Dialogic前幾年一直將重點(diǎn)放在電信領(lǐng)域，是大環(huán)境制約下的自然選擇。目前，國(guó)內(nèi)的計(jì)算機(jī)行業(yè)發(fā)展非常快，計(jì)算機(jī)已經(jīng)深入到社會(huì)生活的各個(gè)方面，人們對(duì)計(jì)算機(jī)、電信的應(yīng)用有了更多、更新的需求，因而從大環(huán)境到硬件基礎(chǔ)都有利于CTI的推廣。Dialogic這次主推的;時(shí)空驛站———IPTelephone信息快車;就是要推進(jìn)IPTelephone在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用，利用這個(gè)開放性的平臺(tái)，發(fā)揮國(guó)內(nèi)軟件開發(fā)方面的特長(zhǎng)，在上面開發(fā)更多的應(yīng)用。因此說，Dialogic的最新舉措正是大環(huán)境變化后水到渠成的必然抉擇。
CTI推動(dòng)中國(guó)的信息化
CTI屬于大眾化產(chǎn)品，它的用途非常廣泛，可以說有語(yǔ)音就能使用CTI，它一端連接電話、一端連接數(shù)據(jù)庫(kù)，將計(jì)算機(jī)與通信緊密地結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)信息訪問、消息處理以及本地網(wǎng)與廣域網(wǎng)的互聯(lián)。在CTI領(lǐng)域最為大家所熟知的就是IP電話，另外像數(shù)據(jù)、傳真、語(yǔ)音、多媒體、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成和呼叫中心等系統(tǒng)方案，均可應(yīng)用在各個(gè)行業(yè)。
CTI非常適合在中國(guó)發(fā)展，從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上看，CTI有助于中國(guó)信息化的發(fā)展。林總詳細(xì)講述了CTI的應(yīng)用領(lǐng)域，他說，首先CTI在電信領(lǐng)域還會(huì)扮演更多的角色，因?yàn)槌炭亟粨Q機(jī)已經(jīng)很成熟，相應(yīng)的軟件也很多，110、116、200號(hào)、300號(hào)等業(yè)務(wù)都是基于這個(gè)開放性的平臺(tái)來開發(fā)的，因而CTI在公網(wǎng)上的局端發(fā)展得非常好，而且還在增長(zhǎng)。但在用戶端還不是很普遍，還有很大的拓展空間。其次就是在企業(yè)端，如小型的語(yǔ)音信箱、傳真回復(fù)等業(yè)務(wù)可以應(yīng)用在保險(xiǎn)、金融、航運(yùn)等行業(yè)中，從而大規(guī)模地提高公司的辦公自動(dòng)化，提高資訊化程度，降低成本，加強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。另外一個(gè)重要的應(yīng)用就是呼叫中心，它其實(shí)是一個(gè)客戶服務(wù)中心。目前，隨著企業(yè)的轉(zhuǎn)型，人們?nèi)找嬲J(rèn)識(shí)到生產(chǎn)力的提高對(duì)于降低企業(yè)成本的重要性；在國(guó)內(nèi)，隨著經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化速度加快，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)正在加劇，在技術(shù)趨同、差距并不顯著的大背景下，服務(wù)質(zhì)量的提高顯然成為競(jìng)爭(zhēng)致勝的不二法寶。因而國(guó)內(nèi)外的眾多企業(yè)日益重視呼叫中心所起的關(guān)鍵作用。它能夠提高企業(yè)對(duì)客戶的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在未來5年－10年內(nèi)，呼叫中心會(huì)占有很大的市場(chǎng)，目前呼叫中心在臺(tái)灣、香港也是方興未艾。
CTI前程遠(yuǎn)大
談到CTI今后在國(guó)內(nèi)的發(fā)展，林總充滿了信心，因?yàn)閷?duì)中國(guó)用戶來講，CTI真正是物美價(jià)廉，非常實(shí)惠。非常適合中國(guó)的國(guó)情，市場(chǎng)怎么會(huì)不大呢？他說，在信息這個(gè)大網(wǎng)上，最后賺錢的其實(shí)是增值業(yè)務(wù)，像手機(jī)現(xiàn)在還只是用來打電話，如果能夠提供增值業(yè)務(wù)，收入至少會(huì)再增加30％。目前CTI還不會(huì)取代傳統(tǒng)的程控交換機(jī)，使用IP電話的策略很可能是與現(xiàn)有的語(yǔ)音交換設(shè)備相輔相成，這樣可以大幅度降低成本，長(zhǎng)途電話的費(fèi)用也可以再降一些，CTI在發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)方面會(huì)起到相當(dāng)大的作用，林總肯定地說。
在目前數(shù)據(jù)與語(yǔ)音日益融合的技術(shù)背景下，Dialogic公司在CTI平臺(tái)上開發(fā)了許多新的應(yīng)用，如符合SCSA標(biāo)準(zhǔn)的DialogicPCI總線ATM適配卡，這是第一個(gè)用在PC兼容機(jī)的ATM－TMD（時(shí)分多路復(fù)用）適配卡，可以使大量的SCSA服務(wù)器透明地橋接在局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)上，使CTI可以與ATM接軌。公司還開發(fā)了許多智能網(wǎng)上的業(yè)務(wù)。另外，Dialogic也在不斷加強(qiáng)對(duì)CTI的技術(shù)支持力度，在北京的支持中心也是一個(gè)設(shè)計(jì)中心，根據(jù)客戶的不同需求提供更符合它們經(jīng)濟(jì)效益的集成方案。Dialogic正在和北郵合作開發(fā)CTI的應(yīng)用，使國(guó)內(nèi)的用戶也能享受到CTI技術(shù)。同時(shí)資助北郵建立一個(gè)培訓(xùn)中心，開設(shè)IPPHONE的課程，講授的全部都是與CTI有關(guān)的內(nèi)容，以便更大范圍地普及CTI。
在數(shù)據(jù)網(wǎng)上傳話音，話音的質(zhì)量如何，在技術(shù)上是否還存在問題呢？面對(duì)記者的詢問，林總舉了一個(gè)例子，他曾給外地的朋友打了兩個(gè)小時(shí)的電話，然后告訴對(duì)方這是IP電話，對(duì)方無論如何都不相信，因?yàn)榕c傳統(tǒng)的話音沒有什么差別。用戶對(duì)CTI完全可以放心;，林總很有把握地說，現(xiàn)在國(guó)外有些公司利用衛(wèi)星打IPPHONE，延遲也才只有200毫秒。
現(xiàn)在對(duì)Dialogic來說，最重要的是推動(dòng)CTI在中國(guó)的發(fā)展，讓CTI服務(wù)于大眾。Dialogic在北京有辦事處，在華東、華南等地有技術(shù)支持工程師，在全國(guó)還有許多的開發(fā)商及經(jīng)銷商，目前在國(guó)內(nèi)有六七家大的開發(fā)商，利用Dialogic的產(chǎn)品開發(fā)語(yǔ)音系統(tǒng)，將電信與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)集成在一起。
最后，林總描繪了CTI的美好前景，;隨著交換機(jī)的增多、信息化的發(fā)展，CTI肯定會(huì)有更大的發(fā)展。;
明天的CTI
CTI收入預(yù)測(cè)（美元）
CTI安裝預(yù)測(cè)（美元）
CTI風(fēng)云
值此世紀(jì)交替之際，人類正步入信息時(shí)代，通信、計(jì)算機(jī)與信息工業(yè)正在快速融為一體，它推動(dòng)著人類社會(huì)發(fā)展。目前，電話網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)已成為遍布全球的兩個(gè)最大的通信網(wǎng)絡(luò)。眾所周知，在發(fā)展的初期它們是平行的，信息時(shí)代的到來，使人們意識(shí)到我們不僅需要語(yǔ)音通信，更需要數(shù)據(jù)通信和圖像通信。十幾年前，一些有遠(yuǎn)見的學(xué)者提出了將計(jì)算機(jī)（Computer）和電話機(jī)（Telephone）通過某些硬件和軟件集成為一體（即CTI：ComputerTelephonyIntegration）的技術(shù)，它使語(yǔ)音和數(shù)據(jù)服務(wù)融為一體，并在一個(gè)終端（計(jì)算機(jī)或電話）上得以實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，CTI技術(shù)的意義還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只這一點(diǎn)。近年來人們正在努力研究和發(fā)展多媒體及其通信技術(shù)，以便實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)及圖像的綜合通信。如果我們?cè)侔压饫w通信系統(tǒng)、衛(wèi)星通信系統(tǒng)、無線通信系統(tǒng)、微波系統(tǒng)等各種信息傳輸系統(tǒng)構(gòu)成一體，那么人類在通信方面可真正實(shí)現(xiàn)夢(mèng)寐以求的理想：任何人無論任何時(shí)間、在任何地方，都可與任何人實(shí)現(xiàn)任何類型（語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像）的通信，即未來的個(gè)人通信。而CTI技術(shù)將在該領(lǐng)域中起到十分重要的作用。
CTI系統(tǒng)應(yīng)用靈活、廣泛，在信息化社會(huì)的今天，每時(shí)每刻都在潛移默化地影響著我們的生活。
CTI是一門新興技術(shù)，雖然其歷史不長(zhǎng)，但是發(fā)展速度很快、應(yīng)用很廣，已引起廣泛關(guān)注，北京郵電大學(xué)已成立CTI中心，設(shè)立CTI實(shí)驗(yàn)室，開設(shè)CTI課程，普及CTI技術(shù)。