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網(wǎng)絡(luò)視頻會議:將不僅僅只是視頻

陶美坤 2009/06/30

思科系統(tǒng)(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 產(chǎn)品部 副總裁兼首席技術(shù)官 梁永健

　　正是如此，當(dāng)梁永健用略帶調(diào)侃的語氣說完：“今天是個例外，我飛到了上海來，我對出差已經(jīng)感到有些陌生了�！边@樣的開場白，大多數(shù)的人都并不奇怪，畢竟思科是網(wǎng)絡(luò)會議的倡導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)者。

　　有趣的是，當(dāng)梁永健因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)會議而對出差“有些陌生”時，從中受益最大的似乎卻并不是是他本人。

　　“最開心的是我太太，因?yàn)槲矣辛烁嗟臅r間可以陪她和孩子們�！闭劦阶约旱奶秃⒆訒r，他舒展眉頭，臉上蕩漾著幸福的神情。

　　今年4月，思科和新浪合作舉行了一個關(guān)于會議的投票活動，在10天的時間中有超過8000人次參與了投票。這次的投票結(jié)果中，超過80%的人認(rèn)為自己40%的會議是無效的，梁永健認(rèn)為這是很企業(yè)需要反思的事情。而浪費(fèi)時間在旅途之上，被認(rèn)為是導(dǎo)致會議效率低下的重要因素。

　　越來越多的企業(yè)選擇了通過網(wǎng)絡(luò)會議來解決開會問題，在國外這似乎已經(jīng)是很流行的做法。也正是基于這種趨勢，思科選擇在兩年前并購了網(wǎng)絡(luò)會議的創(chuàng)新者和領(lǐng)導(dǎo)廠商WebEx，從而完善了自己的網(wǎng)絡(luò)會議解決方案。

　　如果是遠(yuǎn)程面試，梁永健表示一定一定選擇網(wǎng)真，因?yàn)樗軌蜃屇憧辞宄䦟Ψ降拿恳粋�細(xì)節(jié)，是不是臉紅、是不是皺眉。對于WebEx，梁永健則認(rèn)為是一種非常適合大多數(shù)中小企業(yè)的進(jìn)行討論溝通型會議的選擇。甚至對很多大型企業(yè)來說，WebEx也是很好的選擇。

　　思科很早之前就有了網(wǎng)真，可以在線開會，但是網(wǎng)真需要專線和專門的設(shè)備。和美國的同事開會，雖然不用坐十幾個小時飛機(jī)，但是開會還是要到公司去開。而WebEx一樣可以解決開會的問題，在家里有寬帶就能開會。

WebEx是一種簡單，但卻高效的網(wǎng)絡(luò)會議方式

　　梁永健笑言：“以前和國外的同事開會，國外可能下午4、5點(diǎn)，但是中國卻是早晨6點(diǎn)，還是要一大早起來趕去公司�，F(xiàn)在用WebEx，有筆記本和攝像頭以及麥克風(fēng)，就可以輕松解決開會的問題。可以一早在家里開好會，然后吃好太太做的早餐，再開車去公司上班。”

　　網(wǎng)絡(luò)會議在中國普及率還相對滯后，不同行業(yè)的跨度也不一樣，用WebEx做什么也有差異。制造業(yè)和高科技領(lǐng)域使用最廣，因?yàn)樗麄兿矚g學(xué)習(xí)使用高科技。目前正在向其他領(lǐng)域擴(kuò)展。比如目前阿里巴巴在用，也在慢慢擴(kuò)展到金融等行業(yè)。

　　雖然處在網(wǎng)絡(luò)會議的初級階段，但是中國市場的發(fā)展勢頭很好，調(diào)研機(jī)構(gòu)Frost & Sullivan數(shù)據(jù)顯示中國市場網(wǎng)絡(luò)以及電話會議服務(wù)市場總值將達(dá)到1.741億美元，年均復(fù)合增長率達(dá)到22.5%。

　　而金融危機(jī)對網(wǎng)絡(luò)會議市場而言，反而會有很強(qiáng)烈的促進(jìn)作用。梁永健表示，受到金融危機(jī)影響，思科內(nèi)部的預(yù)算砍的很厲害，很多會議都通過網(wǎng)真和WebEx來進(jìn)行。

　　金融危機(jī)對網(wǎng)絡(luò)會議市場有促進(jìn)作用。以思科內(nèi)部為例，由于預(yù)算砍的很厲害，很多會議都變成網(wǎng)真的會議和WebEx的會議。

　　另一個例子是發(fā)生在2001年的911事件，由于911后美國人都不愿意乘坐飛機(jī)，間接的促進(jìn)了用戶選擇WebEx，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)會議的發(fā)展。

　　雖然WebEx是作為SAAS典范的網(wǎng)絡(luò)會議服務(wù)提供商，但是網(wǎng)絡(luò)會議并不是僅僅只是有視頻而已。想象一下，傳統(tǒng)開會中除開要面對面的見面之外，演示文檔，會議記錄，現(xiàn)場白板上的臨時創(chuàng)意，都是單薄的視頻談話溝通所無法完全滿足的。

　　在思科看來，網(wǎng)絡(luò)會議最終是一個整合VOIP、會議橋、視頻和網(wǎng)頁的集合體。而WebEx的作用也不僅僅是視頻會議，培訓(xùn)、客戶服務(wù)、市場營銷都是WebEx的重要功能。

　　WebEx中國區(qū)市場經(jīng)理黃艷的演示中，整合了包括視頻對話、文件共享、協(xié)同畫圖、權(quán)限管理等功能的WebEx，效果儼然和傳統(tǒng)開會沒有任何區(qū)別。5人的會議內(nèi)容中，大家可以相互面對面發(fā)言;對某個文件內(nèi)容有疑問，可以一同在上面涂涂改改;一邊講一邊能夠翻動演示的PPT讓所有人看見;甚至還能共享自己的桌面讓所有看見，并且操作。

　　對WebEx的這些功能應(yīng)用，諾基亞(中國)投資有限公司客戶服務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人陳旭東深有體會。

　　在中國，諾基亞擁有700余家客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，遍布全國31個省、直轄市和自治區(qū)(不含港、澳、臺地區(qū))，由于諾基亞每個月都有新產(chǎn)品推出，這些維修人員需要頻繁地接受最及時和專業(yè)的產(chǎn)品培訓(xùn)。

　　這些培訓(xùn)，僅僅通過網(wǎng)站上靜態(tài)的文檔或者視頻很難較好的達(dá)成目標(biāo)。如何能夠既滿足培訓(xùn)的便利性，又能夠達(dá)成培訓(xùn)師和服務(wù)人員之間的互動溝通?諾基亞選擇了內(nèi)部 eLearning 學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)與 WebEx Training Center 整合的方式。

　　諾基亞從08 年7月開始使用 WebEx 進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，每場培訓(xùn)都有超過 60 人參加，最長時間一天8小時都在使用。WebEx Training Center的共享桌面、共享文檔、音頻和視頻，以及對參與者管理等功能非常方便。利用 WebEx 的網(wǎng)絡(luò)存儲功能，培訓(xùn)人員還可以將整個培訓(xùn)過程的音頻、視頻錄制下來，存儲于網(wǎng)絡(luò)之上，方便隨時查閱、回看。

　　這樣帶來的直接好處是，遍布全國各地的服務(wù)中心人員可以足不出戶地參加培訓(xùn)，不僅加速了產(chǎn)品推向市場的時間，同時提高了新產(chǎn)品與新服務(wù)的接受速度，并提升了客戶的滿意度。

　　讓更多維修人員接觸實(shí)時或錄制的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，使信息溝通及時全面，也大大減少了出差及租賃會場的成本，也使諾基亞所擁有的龐大客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在不久的將來升級成為了內(nèi)容更豐富的客戶交流體驗(yàn)中心。

　　通過WebEx的培訓(xùn)，還有一項(xiàng)好處是一致性和公平性。

　　北京用友移動商務(wù)科技有限公司渠道管理總監(jiān)何軍回憶，今年用友移動升級了一次代理商定單處理系統(tǒng)。在過去他們需要到各地代理商那里去培訓(xùn)、調(diào)試，不僅耗資巨大，項(xiàng)目時間也會拖長。

　　現(xiàn)在，通過WebEx Event Center 培訓(xùn)全國代理商新系統(tǒng)的使用，全國代理商都在統(tǒng)一的時間段做切換，沒有產(chǎn)生任何額外費(fèi)用，輕而易舉完成系統(tǒng)切換。

　　梁永健在這方面也有深刻感受，以前思科每次有產(chǎn)品的發(fā)布，對思科產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)來無異于一場新長征的開始——國內(nèi)那么多城市要一個個去發(fā)布解釋。而現(xiàn)在通過WebEx，省人省時間，而且公平，思科在全國的集成商和合作伙伴都是可以同時見到新產(chǎn)品，了解新政策，不存在任何差異。

　　類似WebEx這樣的網(wǎng)絡(luò)會議，甚至改變了梁永健們的溝通習(xí)慣，就如同QQ、MSN改變了網(wǎng)絡(luò)上大眾人群的溝通方式。

　　有時候，就在同一棟樓里，甚至同一個樓面的員工間相互溝通，他們都習(xí)慣了通過WebEx去溝通，不用再跑來跑去預(yù)定會議室。

作為市場占有率第一位的網(wǎng)絡(luò)會議服務(wù)商，WebEx有一份看上去不錯的運(yùn)營數(shù)據(jù)

　　而WebEx的解決方案，已經(jīng)以52%的市場占有率排名行業(yè)首位。

　　“我想，這種方式唯一的缺點(diǎn)是，如果你只在網(wǎng)絡(luò)上和我交流過，可能不知道我長的這么高�！薄浾吣繙y身高超過185cm的梁永健，最后仍用一種輕松調(diào)侃的語氣，結(jié)束了他在上海的宣講。

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