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“臻”于至善—思科網(wǎng)真處世之道

魯媛媛 2009/03/06

　　人物簡(jiǎn)介：林正剛先生1998年加入思科系統(tǒng)（中國(guó)）公司。在此期間，他不僅超額完成了營(yíng)收目標(biāo)，而且成功地將金融業(yè)務(wù)發(fā)展成為一個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。2002年5月1日，其升任思科系統(tǒng)公司副總裁，領(lǐng)導(dǎo)思科系統(tǒng)公司亞太區(qū)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)部，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)和技術(shù)支持。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，思科亞太區(qū)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)得到很大提升。林正剛于2005年11月?lián)嗡伎葡到y(tǒng)（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司總裁。

　　訪問地點(diǎn)：思科公司

　　唯有持續(xù)改善產(chǎn)品、服務(wù)、管理品質(zhì)，才能拉開與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的距離�！罢橛谥辽啤保⑽目勺g為Continuous Improvement，取“精益求精，進(jìn)取不懈”之義。對(duì)于企業(yè)來說，“臻于至善”要比“止于至善”的境界更高，最完美的狀態(tài)猶如終極真理，不可企及。在思科網(wǎng)真（TelePresence）發(fā)布兩周年的日子里，思科全球副總裁、思科中國(guó)副董事長(zhǎng)兼總裁林正剛與《網(wǎng)絡(luò)世界》執(zhí)行總編輯高輝一同分享了思科在創(chuàng)新路上的一些心得。
　　
　　信息溝通和交流是人類最基礎(chǔ)、也是最重要的需求。為了實(shí)現(xiàn)“咫尺天涯”的目標(biāo)，人類一直做著不懈的努力。曾有相關(guān)調(diào)查顯示，超過60％的人際溝通信息不是通過口頭語(yǔ)言傳遞的，而是通過環(huán)境氛圍、肢體語(yǔ)言以及面部表情來表現(xiàn)的。將遠(yuǎn)程溝通還原為“面對(duì)面”效果，是人類溝通的理想境界和終極目標(biāo)。思科網(wǎng)真（TelePresence）作為思科創(chuàng)新戰(zhàn)略的最好例證，將這種“面對(duì)面”網(wǎng)絡(luò)溝通能力發(fā)揮得淋漓盡致，不斷顛覆著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的商業(yè)模式，以技術(shù)創(chuàng)新和體驗(yàn)成就更加豐厚的Web2.0商業(yè)價(jià)值。

　　高輝：目前，用戶對(duì)于思科網(wǎng)真的認(rèn)知度越來越高，您作為一個(gè)最為直接的體驗(yàn)者，是怎么來看待其應(yīng)用價(jià)值的？

　　林正剛：對(duì)于網(wǎng)真系統(tǒng)來說，“震撼”是我最直觀的感受，那種身臨其境的視覺體驗(yàn)不是言語(yǔ)所能夠簡(jiǎn)單描述的。而最為重要的是，網(wǎng)真也為我們目前的工作方式帶來了巨大的變革。我們總是在強(qiáng)調(diào)：“時(shí)間就是金錢�！钡L(zhǎng)期以來，如何降低成本，提高工作效率，我們并沒能找到很好的解決途徑�，F(xiàn)在，網(wǎng)真有效地打破了距離對(duì)商業(yè)模式的局限和瓶頸，從而幫助用戶大幅提升溝通效率，加快企業(yè)決策進(jìn)程，推進(jìn)企業(yè)的全球化步伐。除此之外，思科網(wǎng)真使用戶減少了交通差旅和資源消耗，從而幫助提升社會(huì)的能源使用效率。對(duì)于那些常年需要出差的人來說，他們看重網(wǎng)真的就是其可以跨越空間所實(shí)現(xiàn)的“面對(duì)面”的溝通能力。

　　高輝：在此過程中，有沒有哪些當(dāng)初您自己都不敢想象的應(yīng)用如今已經(jīng)在網(wǎng)真系統(tǒng)中得以實(shí)現(xiàn)？

　　林正剛：說實(shí)話，當(dāng)我第一次接觸網(wǎng)真，與屏幕中的同事就像日常開會(huì)一樣面對(duì)面的交流時(shí)，我已經(jīng)覺得這是個(gè)奇跡。而自從有了網(wǎng)真，我們每天都在這一平臺(tái)上發(fā)掘新的應(yīng)用，學(xué)習(xí)新的東西。2008年北京奧運(yùn)會(huì)期間，思科網(wǎng)真技術(shù)與中國(guó)網(wǎng)通奧運(yùn)會(huì)通信保障系統(tǒng)相結(jié)合，在北京網(wǎng)通大樓內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)賽場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，進(jìn)而為奧運(yùn)固定通信系統(tǒng)的正常使用提供了可靠保障。現(xiàn)在，我們還與中央電視臺(tái)、新浪開展了網(wǎng)真演播室的合作，極大豐富了媒體報(bào)道與傳播的形式。可以說，正是通過這些日新月異的變化，讓我們離當(dāng)初的夢(mèng)想越來越近。目前，我們正在著手搭建一個(gè)移動(dòng)醫(yī)療診所，比方說，在偏遠(yuǎn)的山區(qū)中沒有很好的醫(yī)生，我們就把網(wǎng)真裝載在車上開進(jìn)去，讓那里的病人也可以與大城市中的醫(yī)師面對(duì)面地交流。將來，隨著網(wǎng)真在家庭市場(chǎng)中的進(jìn)一步普及，我相信，越來越多的人將真正享受到網(wǎng)真為自己的生活所帶來的便利。

　　高輝：既然說到普及，價(jià)格似乎是不得不談的一個(gè)話題。而除了產(chǎn)品成本之外，您覺得還有哪些因素目前制約網(wǎng)真推廣？

　　林正剛：價(jià)格確實(shí)是首要因素，但是，對(duì)于這個(gè)問題很多人都習(xí)慣將其定義為成本，我倒覺得應(yīng)該換個(gè)角度。在我來看，這筆支出不是成本，而是投資。因?yàn)楫?dāng)初我們?cè)谒伎苾?nèi)部首先安裝了兩百多套網(wǎng)真系統(tǒng)的時(shí)候，我們第一件事就是考慮安裝之后公司的差旅費(fèi)將可以節(jié)省多少，而后來的事實(shí)證明，在大概一年的時(shí)間中，我們的差旅費(fèi)的確節(jié)省了大概9500萬美金。所以，現(xiàn)在當(dāng)客戶再和我討論成本的話題時(shí)，我會(huì)首先讓其從自己公司目前的差旅費(fèi)中拿出20%，而后我會(huì)讓其明白部署網(wǎng)真所能節(jié)省的辦公成本將絕對(duì)會(huì)超過這個(gè)數(shù)額。當(dāng)然，這其中還不包括所節(jié)省的時(shí)間。

　　價(jià)格之外，我覺得就是觀念問題了。這就好比用E-mail，就算到現(xiàn)在為止，還是會(huì)有很多人不習(xí)慣，不適應(yīng)。其實(shí)，在我所接觸的客戶中，很多人都是在親身體驗(yàn)之后“迷戀”上網(wǎng)真的。比如之前央視《我們》欄目通過網(wǎng)真錄制的一期節(jié)目中，嘉賓范曾先生在了解到網(wǎng)真屏幕中與自己對(duì)話交流的觀眾是遠(yuǎn)在香港的時(shí)候，先是不敢相信，后來，不由得在節(jié)目中連連贊嘆高科技所帶來的體驗(yàn)實(shí)在是太美妙了。所以在今年，我們也會(huì)有一個(gè)特別的客戶體驗(yàn)計(jì)劃，就是要讓越來越多的客戶可以近距離的親自體驗(yàn)網(wǎng)真。

　　如果說到網(wǎng)真的易用性，我是非常有信心的�，F(xiàn)在，如果我去給客戶做示范的時(shí)候，我通常都會(huì)鼓勵(lì)客戶自己使用。因?yàn)檫@就像電話一樣，按下按鈕就接通了�？梢哉f，到目前為止，我還沒有碰見一個(gè)人說不會(huì)用的。所以，我覺得從今天來看，網(wǎng)真的技術(shù)本身、功能、易用性方面已經(jīng)不存在任何問題，阻礙客戶部署的因素，除了觀念之外，就是自己的網(wǎng)絡(luò)還沒有達(dá)到網(wǎng)真的需求。

　　高輝：目前，全球一些國(guó)家的主要城市相繼推出了思科網(wǎng)真會(huì)議室的租賃服務(wù)，中國(guó)是否也有相應(yīng)的計(jì)劃？另外，今年思科將會(huì)為推廣網(wǎng)真進(jìn)行哪些具體的工作？

　　林正剛：其實(shí)，開展租賃服務(wù)的前提，首先是要有當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商的參與和合作。因?yàn)樵谖覀兛磥�，電信運(yùn)營(yíng)商最適合做這些事情。他們已經(jīng)擁有了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，只要在兩端安裝上網(wǎng)真系統(tǒng)就可以開展業(yè)務(wù)了。之前，我們已經(jīng)和AT&T合作開展了AT&T網(wǎng)真解決方案 ( AT&T TelePresence Solution) ，提供AT&T所擁有的思科網(wǎng)真解決方案設(shè)備、裝置、應(yīng)用系統(tǒng)的全面監(jiān)察及管理，并通過AT&T虛擬私人網(wǎng)絡(luò)提供遠(yuǎn)程支援服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備維修。企業(yè)也可租用思科網(wǎng)真系統(tǒng)CTS3200、CTS3000或CTS500。未來，思科的最終理想是希望網(wǎng)真能像電視一樣進(jìn)入千家萬戶，我們目前推出了最小屏幕的CTS500，就是針對(duì)小型規(guī)模的應(yīng)用。

　　高輝：目前在網(wǎng)絡(luò)視頻市場(chǎng)中，有越來越多的廠商推出了和網(wǎng)真類似的產(chǎn)品技術(shù)，你是怎么看待這一發(fā)展趨勢(shì)的？

　　林正剛：在我看來，這是一件好事情，有人參與就證明網(wǎng)真的技術(shù)本身得到了業(yè)界的認(rèn)可。如果你的東西不行，是不會(huì)有人跟進(jìn)的。所以，基于這樣的考慮，我們永遠(yuǎn)樂于把競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)做是一種激勵(lì)。市場(chǎng)有了競(jìng)爭(zhēng)才能促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展，才能受益于客戶，思科更多的是關(guān)注用戶的潛在需求，關(guān)注客戶需求是思科創(chuàng)新的動(dòng)力。作為思科的一員，我們一直秉承的是不斷創(chuàng)新的理念，我們要做業(yè)界的領(lǐng)跑者。所以，我們不會(huì)受其他廠商的影響，而會(huì)保持自己前進(jìn)的步伐。如果當(dāng)這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)相當(dāng)成熟了，就會(huì)到我們所說的市場(chǎng)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，那時(shí)，我們又將會(huì)去挖掘新的產(chǎn)品與應(yīng)用了。

　　高輝：春節(jié)前夕，您還在成都災(zāi)區(qū)為災(zāi)后重建工作而忙碌，現(xiàn)在，那邊的情況怎么樣了？思科之前所承諾的在三年之內(nèi)不低于三億元人民幣的災(zāi)區(qū)捐助計(jì)劃現(xiàn)在進(jìn)行的如何？

　　林正剛：我們是在去年的7月1日與四川省簽署關(guān)于未來三年內(nèi)向中國(guó)四川省提供不低于三億元人民幣（4500萬美元）的援助諒解備忘錄。具體到對(duì)于災(zāi)區(qū)的重建工作，目前我們正在分兩部分進(jìn)行。首先是教育。眾所周知，這次的地震給當(dāng)?shù)亟逃龓淼臑?zāi)難是毀滅性的。思科在教育方面的計(jì)劃將重點(diǎn)協(xié)同打造面向21世紀(jì)的學(xué)校和教育模式。除知識(shí)技能外，這一教育模式還將以先進(jìn)的協(xié)同技術(shù)為依托，提升教師培訓(xùn)及面向21世紀(jì)的能力的培養(yǎng)。包括合作、解決問題、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通等各方面能力。

　　目前，我們的重建工作正在由點(diǎn)及面展開，首先是都江堰中學(xué)，還有綿竹市遵道鎮(zhèn)。在那里，我們與萬科合作，在新落成的校舍里建立了先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)課堂。到現(xiàn)在，我都清晰地記得孩子們?cè)谛碌男Ｉ崂锿ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去了解世界的新奇表情�？梢哉f，那是我在中國(guó)所體驗(yàn)過的最熱鬧、最快樂的一堂課。

　　另外，對(duì)于災(zāi)區(qū)來說，醫(yī)療將在今后很長(zhǎng)一段時(shí)間里起到救死扶傷的關(guān)鍵作用。所以，思科將以四川省“2020發(fā)展規(guī)劃”為基礎(chǔ)，通過與四川省醫(yī)療系統(tǒng)的合作，建立互聯(lián)醫(yī)院和醫(yī)療資源共享網(wǎng)絡(luò)。醫(yī)療工作者將能夠在全省范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)作，并可在線查閱患者病歷及使用更多創(chuàng)新的解決方案，從而進(jìn)一步提高醫(yī)療救護(hù)的質(zhì)量。目前，我們已經(jīng)將彼此之間相距甚遠(yuǎn)的華西醫(yī)院跟一些災(zāi)區(qū)醫(yī)院連在一起，病人可以通過網(wǎng)絡(luò)讓華西醫(yī)院的醫(yī)生會(huì)診。我們希望通過這個(gè)途徑可以有效地優(yōu)化災(zāi)區(qū)的醫(yī)療資源。

　　其實(shí)，通過我的親身經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)對(duì)于災(zāi)區(qū)來說，資金的投入是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，那里有著許多受傷的心靈在等著我們?nèi)嵛�。以前，我一直刻意在媒體面前少談賑災(zāi)的問題，怕別人說我們張揚(yáng)。后來，我領(lǐng)悟到了“為善最樂”的真諦，只有把這種快樂傳遞出去，才能影響更多的人參與進(jìn)來。目前，思科還在積極參與幫助災(zāi)區(qū)人民自救的多項(xiàng)工作。我們只有一個(gè)心愿，那就是讓災(zāi)區(qū)的人民盡快好起來。

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