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思科統(tǒng)一通信配置方案簡(jiǎn)介

2009/01/20

在初次聯(lián)系時(shí)即為其提供合適資源的高效通信

　　目前機(jī)構(gòu)必須面對(duì)日益復(fù)雜、采用多種通信方法的通信環(huán)境。員工、業(yè)務(wù)合作伙伴和客戶通過(guò)以各種方式結(jié)合電話、語(yǔ)音留言信息、電子郵件、傳真、移動(dòng)客戶端和多媒體會(huì)議，來(lái)進(jìn)行相互通信。然而，這些工具經(jīng)常無(wú)法達(dá)到其應(yīng)提供的效率。最終導(dǎo)致信息過(guò)載、通信錯(cuò)轉(zhuǎn)，從而延誤決策制訂、減緩流程執(zhí)行和降低生產(chǎn)率。

　　IP通信解決方案已經(jīng)證明，它們能幫助機(jī)構(gòu)解決這些問題，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程并降低成本。多年來(lái)，各種規(guī)模的公司已通過(guò)在一個(gè)通用IP基礎(chǔ)設(shè)施上傳輸語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻通信而獲益。

　　現(xiàn)在，憑借由語(yǔ)音和IP通信產(chǎn)品組成的思科? 統(tǒng)一通信系統(tǒng)，機(jī)構(gòu)將獲得更多益處 。思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)并非簡(jiǎn)單地連接產(chǎn)品，而是提供了智能結(jié)構(gòu)，幫助機(jī)構(gòu)更緊密地將其通信與業(yè)務(wù)流程相集成，并通過(guò)最適合的媒體，確保信息能快速傳送至接收人。

　　企業(yè)可從一個(gè)集成、易用的界面，利用視頻會(huì)議、語(yǔ)音和Web集成會(huì)議、移動(dòng)IP軟電話、語(yǔ)音留言等高級(jí)應(yīng)用，進(jìn)行實(shí)時(shí)協(xié)作。此解決方案在節(jié)約時(shí)間和降低成本的同時(shí)，提高了生產(chǎn)率和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。在2005年Sage Research公司所作的一次調(diào)查中，86%的使用統(tǒng)一通信的公司稱其生產(chǎn)率得到了提高。60%以上的公司表示它們每位移動(dòng)員工每周都可至少節(jié)約三個(gè)小時(shí)。這類調(diào)查證實(shí)了移植到一個(gè)統(tǒng)一通信系統(tǒng)可提供高投資回報(bào)(ROI)。

　　思科統(tǒng)一通信系列是思科商業(yè)通信解決方案的一個(gè)重要組件，思科商業(yè)通信解決方案是一個(gè)集成解決方案，適用于各種規(guī)模的企業(yè)，它包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、安全和網(wǎng)絡(luò)管理產(chǎn)品、無(wú)線連接、生命周期服務(wù)，以及 靈活的部署和管理方式、融資服務(wù)包，以及第三方通信應(yīng)用。

思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)

　　思科系統(tǒng)公司-利用其廣泛的產(chǎn)品，提供了一個(gè)可滿足任意規(guī)模企業(yè)的需求的解決方案。而且通過(guò)靈活、透明的移植功能，企業(yè)能按照自己設(shè)定的速度部署思科統(tǒng)一通信產(chǎn)品。

IP電話

　　Cisco Unified CallManager是思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)中基于軟件的呼叫處理組件，提供了一個(gè)便于擴(kuò)展、高度可用的IP電話呼叫處理解決方案。憑借其靈活的部署選項(xiàng)，Cisco Unified CallManager可滿足從遠(yuǎn)程工作人員、移動(dòng)員工和分散的機(jī)構(gòu)到最大型企業(yè)的各種需求。借助思科獨(dú)有的、集群多個(gè)Cisco Unified CallManager服務(wù)器并將其作為單一實(shí)體管理的能力，系統(tǒng)容量可擴(kuò)展到在一個(gè)有100或更多站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)中支持100萬(wàn)用戶，且內(nèi)置了冗余性，可確保提供可靠服務(wù)。Cisco Unified CallManager配備了一系列創(chuàng)新、強(qiáng)大的特性，包括可簡(jiǎn)化撥號(hào)的與Microsoft Outlook地址簿的集成、用于具體呼叫記錄的分析和報(bào)告工具、一個(gè)接線員控制臺(tái)，以及會(huì)議呼叫功能。

　　除為各種規(guī)模的機(jī)構(gòu)提供呼叫處理選項(xiàng)外，思科還提供了Cisco Unified CallManager Express，這是一個(gè)位于思科接入路由器中的集成呼叫處理系統(tǒng)。它為小型企業(yè)和大型企業(yè)分支機(jī)構(gòu)提供了基本的呼叫路由和隊(duì)列、meet-me會(huì)議、尋呼、內(nèi)部通信等功能。

　　盡管這些基于標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)能與大量第三方電話共用， 思科仍提供了業(yè)界最為豐富的IP電話系列 。該系列包括Cisco Unified IP電話的基本型號(hào)、商業(yè)型號(hào)和管理人員型號(hào)，Cisco Unified無(wú)線IP電話7920、Cisco Unified IP電話7985G可視電話，和眾多思科統(tǒng)一通信客戶端。

思科統(tǒng)一通信客戶端

　　Cisco Unified CallManager 和Cisco Unified CallManager Express支持大量多媒體客戶端應(yīng)用，進(jìn)一步提高了用戶生產(chǎn)率，簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程。

　　Cisco Unified Personal Communicator適用于Cisco Unified CallManager用戶，將多種通信應(yīng)用和服務(wù)透明地集成到一個(gè)桌面PC應(yīng)用之中。它使用戶可通過(guò)一個(gè)易于使用的界面，快速訪問強(qiáng)大的通信工具，通過(guò)語(yǔ)音、視頻、Web會(huì)議、呼叫管理、目錄和在網(wǎng)狀態(tài)信息等 ， 更高效地通信。它簡(jiǎn)化了通信體驗(yàn)，使團(tuán)隊(duì)和知識(shí)型員工能更智能、更快速、更安全地工作。

　　另一個(gè)選項(xiàng)，Cisco IP Communicator是向基于Microsoft Windows的個(gè)人計(jì)算機(jī)提供高級(jí)電話功能的軟件，適用于Cisco Unified CallManager和Cisco Unified CallManager Express用戶。無(wú)論用戶從何地連接到公司網(wǎng)絡(luò)，該應(yīng)用都提供高質(zhì)量的語(yǔ)音呼叫，以及與用戶在辦公室中完全相同的特性，包括呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫轉(zhuǎn)移和會(huì)議呼叫等。無(wú)論用戶是在辦公室、家中，還是在路上，都可保持高生產(chǎn)率。

　　與Cisco Unified IP電話一樣，Cisco IP Communicator也可與Cisco Unified Video Advantage共用，后者結(jié)合了軟件與Cisco VT Camera，以支持可視電話。Cisco Unified Video Advantage讓用戶可通過(guò)熟悉的電話界面進(jìn)行呼叫，在其PC上顯示視頻。思科視頻電話解決方案的配置與任意Cisco Unified IP電話一樣簡(jiǎn)單，可提供一個(gè)經(jīng)濟(jì)有效、便于擴(kuò)展、可視互動(dòng)的通信解決方案。

企業(yè)在網(wǎng)狀態(tài)和即時(shí)消息

　　CiscoUnified Presence Server 為工具添加了另一層 功能 ，包括Cisco Unified Personal Communicator。利用動(dòng)態(tài)在網(wǎng)狀態(tài)信息，用戶可實(shí)時(shí)查看同事的狀態(tài)，減少“ 電話尾隨”問題并提高生產(chǎn)率。Cisco Unified Presence Server還提供了一項(xiàng)基于標(biāo)準(zhǔn)的在網(wǎng)狀態(tài)服務(wù)，可與連接到Cisco Unified CallManager的Cisco Unified IP電話共用。對(duì)開放標(biāo)準(zhǔn)的支持可使其集成到采用SIP 和 SIP/SIMPLE 的其他系統(tǒng)，如IBM/Lotus解決方案。Cisco Unified CallManager和Cisco Unified Presence Server還支持Microsoft Live Communications Server 2005和與Live Communications Server連接的Microsoft Office Communicator客戶端。簡(jiǎn)而言之，Cisco Unified Presence Server能幫助客戶在任意時(shí)間，采用最適合的通信方式 ，最快地 聯(lián)系到他們的同事。

語(yǔ)音和統(tǒng)一消息

　　Cisco Unity消息處理解決方案也提供了出色的IP通信功能和范圍。除支持一個(gè)強(qiáng)大的語(yǔ)音留言信息處理系統(tǒng)外，Cisco Unity解決方案還可幫助客戶通過(guò)電話收聽其電子郵件、從互聯(lián)網(wǎng)查看語(yǔ)音留言，并可在任意地點(diǎn)發(fā)送、接收和轉(zhuǎn)發(fā)傳真。各用戶以他們最方便的方式與系統(tǒng)交互，這也使他們能更好地響應(yīng)客戶要求。Cisco Unity解決方案提供了語(yǔ)音留言、集成消息和統(tǒng)一消息選項(xiàng)，具高可擴(kuò)展性，能滿足大型企業(yè)的需求。此外，Cisco Unity Connection是專為滿足員工數(shù)不超過(guò)1500的機(jī)構(gòu)的需求而定制的，具有語(yǔ)音留言、集成消息，以及語(yǔ)音姓名撥號(hào)和語(yǔ)音留言瀏覽等高級(jí)特性。Cisco Unity Express在思科路由器內(nèi)部提供，支持最多250名用戶。它們均提供了經(jīng)濟(jì)有效的自動(dòng)接聽功能，和集成消息選項(xiàng)。

多媒體會(huì)議

　　Cisco Unified MeetingPlace? 會(huì)議解決方案是只有IP可提供的又一類集成通信產(chǎn)品。Cisco Unified MeetingPlace透明地集成了語(yǔ)音、視頻和Web會(huì)議功能，可真正簡(jiǎn)單地發(fā)起和進(jìn)行高效率的遠(yuǎn)程會(huì)議，幫助您更快完成項(xiàng)目、增強(qiáng)銷售支持，并加速?zèng)Q策制訂。Cisco Unified MeetingPlace可與Microsoft Outlook和IBM Lotus Notes日歷集成，使用戶就像他們召開其他任何會(huì)議一樣，方便地設(shè)置和參加多媒體會(huì)議。此系統(tǒng)可部署在客戶端現(xiàn)場(chǎng)，或離站托管，可由客戶管理，也可外包。對(duì)于中型機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，Cisco Unified MeetingPlace Express是一個(gè)便于部署和管理、特性豐富的會(huì)議解決方案，包括Cisco Unified IP電話、觸摸屏電話，和用于設(shè)置、參加及管理會(huì)議的Web界面。

移動(dòng)解決方案

　　思科為移動(dòng)員工工作于不同環(huán)境的機(jī)構(gòu)提供了多種解決方案。經(jīng)常處于移動(dòng)狀態(tài)的員工將受益于Cisco Unified MobilityManager，它提供Cisco Mobile Connect服務(wù)，籍此，這些員工可向客戶、同事和合作伙伴公布單一號(hào)碼，并隨時(shí)可將呼叫路由到對(duì)他們來(lái)說(shuō)最方便的設(shè)備：辦公室電話、家庭電話或手機(jī)。Cisco Mobile Connect服務(wù)甚至可幫助員工在到達(dá)辦公室后， 將呼叫透明地從手機(jī)轉(zhuǎn)接到辦公室電話（反之亦然），且不必中斷呼叫。在旅行時(shí)，移動(dòng)員工也可獲得企業(yè)IP通信特性，包括使用公司網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行呼叫等，從而降低成本。

　　為進(jìn)一步提高移動(dòng)性，思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)為諾基亞和其他廠商的一類新手機(jī)提供了雙模支持。這些雙模電話支持GSM和Wi-Fi射頻，可用于數(shù)據(jù)和語(yǔ)音應(yīng)用。另一業(yè)界領(lǐng)先廠商摩托羅拉也正在開發(fā)雙模設(shè)備，并通過(guò)其無(wú)線服務(wù)管理器支持網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)性。利用SIP技術(shù)， 移動(dòng)客戶端 在企業(yè)中基于 802.11a技術(shù)連接到網(wǎng)絡(luò)，在 其他地點(diǎn) 使用蜂窩電話 ，從而 實(shí)現(xiàn)透明的 轉(zhuǎn)移通信，使移動(dòng)員工始終保持網(wǎng)絡(luò)連接。

客戶聯(lián)系解決方案

　　思科統(tǒng)一通信還為客戶聯(lián)系中心提供了激動(dòng)人心的新功能，幫助用戶隨時(shí)處理大量客戶交互，如語(yǔ)音電話呼叫、電子郵件或基于Web的通信 。包括Cisco Unified Intelligent Contact Management和Cisco Unified Contact Center產(chǎn)品系列在內(nèi)的全面的思科客戶聯(lián)系解決方案系列，提供了出色服務(wù)，提高了客戶滿意度。聯(lián)系信息會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則和目標(biāo)，轉(zhuǎn)接到最適合的服務(wù)人員。先進(jìn)的計(jì)算機(jī)電話集成功能為服務(wù)人員的桌面提供了呼叫事件和客戶檔案信息。憑借Cisco Unified Mobile Agent等產(chǎn)品提供的靈活性，服務(wù)人員可從家中工作，也可在差旅時(shí)工作。

　　利用自動(dòng)語(yǔ)音自助服務(wù)解決方案?其中包括Cisco Unified 客戶語(yǔ)音門戶和Cisco Unified IP IVR [交互式語(yǔ)音響應(yīng)] ?許多呼叫無(wú)需服務(wù)人員的幫助即可完成。思科語(yǔ)音自助服務(wù)解決方案使用自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別和文本到語(yǔ)音功能，使主叫方能獲得個(gè)性化的應(yīng)答，來(lái)解決其日益復(fù)雜的問題，并以創(chuàng)新方式處理業(yè)務(wù)。例如，客戶可在無(wú)需一位實(shí)際服務(wù)人員幫助的情況下，支付帳單、訂購(gòu)產(chǎn)品和跟蹤產(chǎn)品供貨。通過(guò)Cisco Unified 客戶語(yǔ)音門戶的可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言(XML)語(yǔ)音功能，主叫方能訪問Web交互中所使用的內(nèi)容，從而無(wú)論使用哪種自助服務(wù)渠道，都可獲得一致的客戶體驗(yàn)。

　　Cisco Unified Customer Interaction Analyzer提供了針對(duì)每個(gè)客戶交互的新視角，能夠轉(zhuǎn)變呼叫中心服務(wù)和挽留客戶的方式，以及它們招聘、培訓(xùn)和評(píng)估客戶服務(wù)代表的方式。

管理解決方案

　　利用Cisco Unified通用管理套件可主動(dòng)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中的思科語(yǔ)音組件，以發(fā)現(xiàn)潛在問題、保持通話質(zhì)量和用戶滿意度，并縮短服務(wù)中斷時(shí)間。

思科智能信息網(wǎng)絡(luò)的力量

　　思科面向服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)(SONA)是一個(gè)企業(yè)可用來(lái)開發(fā)更智能網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)，它能對(duì)企業(yè)各地點(diǎn)的應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施資源進(jìn)行虛擬化，從而提高應(yīng)用速度、擴(kuò)展應(yīng)用范圍并降低成本。

　　思科統(tǒng)一通信產(chǎn)品充分利用了智能基礎(chǔ)設(shè)施中內(nèi)嵌的智能特性，可通過(guò)相同鏈接，在相同設(shè)備上支持語(yǔ)音、視頻和數(shù)據(jù)的任意組合。 它也可自行優(yōu)化、保護(hù)、恢復(fù)并感知應(yīng)用，使得系統(tǒng)資源的分配能有助于實(shí)現(xiàn)最高員工生產(chǎn)率及防止停運(yùn)。

　　思科也可確�？蛻魮碛幸浦驳絀P系統(tǒng)的明確路徑，平穩(wěn)地從TDM電話系統(tǒng)等較早的設(shè)備進(jìn)行移植，或同時(shí)使用TDM和IP系統(tǒng)�？蛻艨膳c思科及合作伙伴緊密協(xié)作，制訂未來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)，簡(jiǎn)化技術(shù)的采用，縮短部署時(shí)間并降低總成本。

服務(wù)、支持和合作伙伴

　　利用思科生命周期服務(wù)方式，思科系統(tǒng)公司及其合作伙伴提供了廣泛的端到端服務(wù)，來(lái)支持思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)。這些服務(wù)以部署、運(yùn)行和優(yōu)化IP通信系統(tǒng)的成熟方法為基礎(chǔ)。思科及其合作伙伴提供了一種系統(tǒng)級(jí)的服務(wù)和支持方式，可幫助您創(chuàng)建和維護(hù)一個(gè)永續(xù)、融合、可滿足其業(yè)務(wù)需求的網(wǎng)絡(luò)。

　　思科合作伙伴網(wǎng)絡(luò)便于擴(kuò)展。它經(jīng)過(guò)認(rèn)證的戰(zhàn)略企業(yè)、經(jīng)銷商和電信運(yùn)營(yíng)商，以及獲得Cisco Powered Network稱號(hào)的產(chǎn)品，可確保機(jī)構(gòu)能評(píng)估業(yè)務(wù)需求、設(shè)計(jì)適合的解決方案，并方便部署和維護(hù)，以保證網(wǎng)絡(luò)可用性。Cisco IP Communications專業(yè)化認(rèn)證合作伙伴具有獨(dú)特的能力，可幫助您部署滿足您的企業(yè)通信需求、適合您的解決方案。擁有Cisco Powered Network稱號(hào)的電信運(yùn)營(yíng)商可部署和管理特定思科統(tǒng)一通信 服務(wù)。

　　同時(shí)，思科技術(shù)開發(fā)商計(jì)劃包括了提倡創(chuàng)新的公司，它們有助于制訂業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，并可更快地將關(guān)鍵業(yè)務(wù)技術(shù)集成到思科網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施中。它們的解決方案已進(jìn)行了與思科智能信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的互操作性測(cè)試，包括從內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)、客戶聯(lián)系到安全、存儲(chǔ)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域的應(yīng)用。

便于訪問

　　思科承諾提供便于訪問的解決方案。思科認(rèn)為，應(yīng)使所有員工，包括殘疾人，都能訪問和使用網(wǎng)絡(luò)資源。因此，思科客戶可充分發(fā)揮其各種員工的價(jià)值。

靈活的融資

　　思科資本公司提供了多種融資計(jì)劃，包括租賃選項(xiàng)，來(lái)幫助公司在無(wú)需大量投資的情況下，即刻購(gòu)買所需的思科技術(shù)。憑借創(chuàng)新、定制的融資，公司能實(shí)現(xiàn)最高現(xiàn)金流、節(jié)約投資預(yù)算、獲得納稅優(yōu)勢(shì)、降低產(chǎn)品過(guò)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)，并可靈活地隨需求變化而方便地升級(jí)技術(shù)。實(shí)際上，80%的企業(yè)現(xiàn)在都將租借作為其企業(yè)戰(zhàn)略的一部分。

　　思科資本公司提供了多種解決方案，從傳統(tǒng)的公允市值和經(jīng)營(yíng)租賃到新增的高新技術(shù)租賃選項(xiàng)，包含范圍廣泛。將高新技術(shù)和先進(jìn)的服務(wù)與持續(xù)維護(hù)進(jìn)行捆綁，可以提供單一價(jià)位和單一月租金支付。這些租賃選項(xiàng)能幫助客戶以最低擁有成本來(lái)快速部署技術(shù)。

可衡量的ROI

　　無(wú)論您采用什么方式購(gòu)買思科商業(yè)通信解決方案，您都會(huì)獲得豐厚回報(bào)。例如：

　　在一家領(lǐng)先的全球技術(shù)公司中，有近8000名員工使用Cisco Unified CallManager服務(wù)器和Cisco Unified IP電話，900多名員工使用Cisco Unified MeetingPlace解決方案，其中有300人使用Web會(huì)議功能。通過(guò)將其第三方托管會(huì)議服務(wù)更換為Cisco Unified MeetingPlace解決方案，公司節(jié)約了幾百萬(wàn)的資金。此外，因?yàn)楣局恍枋褂靡粭l電纜，它還減少了40%的新布線。

　　一家非盈利型的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在26個(gè)地點(diǎn)部署了900部Cisco Unified IP電話，每年在語(yǔ)音相關(guān)的運(yùn)營(yíng)開支方面節(jié)約了將近480,000美元，在重復(fù)性的長(zhǎng)途電話費(fèi)用方面節(jié)約了200,000美元。

　　通過(guò)在思科基礎(chǔ)設(shè)施上安裝一個(gè)基于IP的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，一家有16名員工、新成立的投資研究公司每月可在租用專線和幀中繼費(fèi)用方面節(jié)約大約8500美元。

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