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思科UC方案不避PBX

2008/11/18

　　圖1 虛擬辦公室示意圖

　　企業(yè)端配置一臺CISCO 2811集成多業(yè)務(wù)路由器設(shè)備，能同時提供VPN安全匯集、CCME IP電話的支持，并且可以跟企業(yè)內(nèi)部的電話系統(tǒng)對接、從PSTN到虛擬辦公室的來電以及從虛擬辦公室往PSTN的去電(這是通過企業(yè)內(nèi)部電話系統(tǒng)，與2811 CCME系統(tǒng)共同完成的)。

　　遠(yuǎn)程分支端的虛擬辦公室，由一臺CISCO 851集成多業(yè)務(wù)路由器和一臺7941G雙端口IP電話構(gòu)成。CISCO 851能提供VPN安全連接、無線接入、互聯(lián)網(wǎng)接入的功能。它通過IPSEC VPN加密隧道，經(jīng)過Internet，讓加密數(shù)據(jù)流安全的到達(dá)企業(yè)內(nèi)部的2811 VPN匯聚點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)分支與企業(yè)的安全連接。7941G能實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高保真的IP語音通信，其IP電話通過注冊到2811的CCME通訊系統(tǒng)上可以完成從分支端到企業(yè)內(nèi)部的安全語音通信，以及與PSTN的通信。

　　依上所述，簡單介紹2個部署案例：

　　1.家庭虛擬辦公室

　　這種部署方案適用于企業(yè)管理層人員。他們可以通過這種方案建立虛擬辦公室，讓企業(yè)的通信資源延伸到他們的家里。具體部署如下：

　　將管理層人員的辦公分機(jī)虛擬平移到家中(可以在IP Phone 7941G上配置成與企業(yè)辦公室里一樣的分機(jī)號)，當(dāng)有撥打到企業(yè)辦公室號碼的來電時，家庭虛擬辦公室的話機(jī)同時振鈴，用戶便可以自由接聽，跟在辦公室一樣。

　　除此以外，用戶的筆記本電腦與臺式機(jī)，還可以通過無線Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，與有線網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過安全的VPN加密隧道，從Internet訪問企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用程序和系統(tǒng)資源，實(shí)現(xiàn)便利、安全的遠(yuǎn)程辦公。

　　2.連鎖營銷機(jī)構(gòu)

　　這種部署方案適用于中小企業(yè)的員工或管理人員。這里假設(shè)用戶是一位小型連鎖便利店的IT管理人員，通過這種解決方案，用戶可以在連鎖店里完全解決無線、安全、語音通信的一體化需要。

　　首先，通過寬帶接入Internet，連鎖店可以以最小的投入，通過VPN技術(shù)，安全訪問到總部。其次，Wi-Fi無線接入可以方便筆記本、PDA等設(shè)備的快速連接，內(nèi)置的4端口以太網(wǎng)交換機(jī)可以滿足多臺電腦的連接需要。而IP Phone 7941則不僅可以與總部，以及其它連鎖店實(shí)現(xiàn)免費(fèi)通話、節(jié)省通信費(fèi)用，而且可以在IP Phone的超大液晶屏上，直接運(yùn)行基于XML的應(yīng)用程序、接受總部指令、傳送銷售數(shù)據(jù)，讓IP Phone變成一個靈活的個人信息終端，甚至可以取代電腦的部分功能。

　　總結(jié)來看，虛擬辦公室?guī)椭脩臬@得了如下收益：

　　節(jié)約了通信費(fèi)用：虛擬辦公室可以看作是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)到遠(yuǎn)程的延伸，因此，打往企業(yè)內(nèi)部的電話，旁路了PSTN，能明顯節(jié)省內(nèi)部電話以及電話會議通信費(fèi);

　　使呼入呼出得到統(tǒng)一管理：虛擬辦公室的語音，從企業(yè)內(nèi)部電話系統(tǒng)，連接PSTN。因此企業(yè)的系統(tǒng)管理員，可以控制語音呼叫的權(quán)限，例如允許或者拒絕長途通信、限制撥打特點(diǎn)號碼，甚至可以進(jìn)行應(yīng)用開發(fā)，實(shí)現(xiàn)通信明細(xì)計(jì)費(fèi)，從而形成一體化的集中權(quán)限管理。

　　實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程的維護(hù)與管理：VPN與IP Phone均可以從中心2811獲取配置，更新信息不需要遠(yuǎn)程修改配置，從而實(shí)現(xiàn)了虛擬辦公室的零維護(hù)，而不需要用戶具備復(fù)雜的維護(hù)技能，且適合規(guī)模化推廣。

　　小鏈接：上述解決方案涉及到了3個思科的設(shè)備，這里簡要介紹一下它們的功能特色：

　　1. Cisco 2811集成多業(yè)務(wù)路由器(如圖2所示)

　　圖2 CISCO 2811集成多業(yè)務(wù)路由器

　　a) 通過支持IP安全(IPSec)VPN為小型機(jī)構(gòu)提供安全的連接;

　　b) 在單一路由平臺中提供業(yè)界領(lǐng)先的安全性。Cisco CallManager Express (CME)是一個內(nèi)嵌于Cisco IOS軟件的可選解決方案，為思科IP電話提供了呼叫處理。

　　2. Cisco 851集成多業(yè)務(wù)路由器(如圖3所示)

　　圖3 Cisco 851集成多業(yè)務(wù)路由器

　　c) 通過狀態(tài)化檢測防火墻和IP安全(IPSec)VPN為小型機(jī)構(gòu)提供安全的連接;

　　d) 4端口10/100交換機(jī);

　　e) 安全的WLAN 802.11b/g連接(通過一根固定天線實(shí)現(xiàn));

　　f) 方便的設(shè)置、部署和遠(yuǎn)程管理(通過基于Web的工具和Cisco IOS®軟件實(shí)現(xiàn))。

　　3. Cisco 7941G IP Phone(如圖4所示)

　　圖4 Cisco 7941G IP Phone

　　g) 一款功能全面的IP電話，配備專門為寬帶音頻而設(shè)計(jì)的揚(yáng)聲器和聽筒;

　　h) 一個大型的4位灰度圖形LCD，能顯示日期、時間、呼叫方姓名、呼叫方號碼、撥叫號碼和在網(wǎng)狀態(tài)信息，顯示屏的清晰圖形功能能支持更高價值、可視性更強(qiáng)的豐富XML應(yīng)用，支持需要字體雙字節(jié)Unicode編碼的本地化;

　　i) 免提揚(yáng)聲器和聽筒是專門為高保真的寬帶音頻設(shè)計(jì)的，是Cisco Unified IP電話7941G的標(biāo)準(zhǔn)配置，此外，該電話還配備了內(nèi)置耳機(jī)連接和集成以太網(wǎng)交換機(jī)。

　　UC點(diǎn)點(diǎn)通

　　UC點(diǎn)點(diǎn)通系統(tǒng)是思科和合作伙伴針對用戶的高效語音通信的需求推出的一體化解決方案，適用于大型企業(yè)客戶的重要業(yè)務(wù)人員以及中小企業(yè)用戶。用戶通過Web 客戶端，查找公司的員工目錄，并可以通過點(diǎn)擊號碼控制IP電話進(jìn)行呼叫click to call，會議click to conference和信息發(fā)送 click to message、傳真等功能。

　　UC點(diǎn)點(diǎn)通解決方案，由網(wǎng)關(guān)，服務(wù)器，IP電話和客戶端組成，如圖5所示：

　　圖5 UC點(diǎn)點(diǎn)通方案示意圖

　　點(diǎn)點(diǎn)通系統(tǒng)配置一臺CISCO 2811集成多業(yè)務(wù)路由器設(shè)備，能提供CCME IP電話的支持，并且可以跟企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)有電話系統(tǒng)對接。另外，點(diǎn)點(diǎn)通系統(tǒng)還有一臺服務(wù)器，這是思科的合作伙伴提供的硬件和軟件，通過它實(shí)現(xiàn)和公司目錄的集成和各種對電話的控制功能。這臺服務(wù)器和CCME之間采用SIP或JTAPI的連接。

　　用戶終端配置IP電話機(jī)和電腦上基于web界面的客戶端，員工通過IE登錄服務(wù)器打開控制界面，進(jìn)行各種IP電話的控制操作。

　　從實(shí)現(xiàn)效果來看，這套方案能夠帶來3點(diǎn)收益：提高通信效率，使用戶更方便地進(jìn)行點(diǎn)擊呼叫，召開電話會議和信息發(fā)送;實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信，使用戶在終端上整合了語音、信息和傳真服務(wù);實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)PBX不能實(shí)現(xiàn)的功能，如目錄集成，點(diǎn)擊呼叫等。

　　小鏈接：上述解決方案涉及到了4種業(yè)務(wù)功能，具體為：

　　1. Click to Call(如圖6所示)

　　圖6 Click to call

　　2. Click to Conference(如圖7所示)

　　圖7 Click to Conference

　　3. Click to Messaging(如圖8所示)

　　圖8 Click to Messaging

　　綜上所述，在商業(yè)競爭日趨激烈的今天，各公司都希望能通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長，開拓新市場，簡化及改善業(yè)務(wù)流程。統(tǒng)一通信的解決方案已經(jīng)證明，它們能幫助機(jī)構(gòu)解決這些問題，簡化業(yè)務(wù)流程并降低成本。多年來，各種規(guī)模的公司已通過在一個通用IP基礎(chǔ)設(shè)施上傳輸語音、數(shù)據(jù)和視頻通信而獲益。

　　而現(xiàn)實(shí)的UC方案則可以真正惠及大量使用PBX或IP電話的企業(yè)用戶，這不僅包括客戶數(shù)量較少的中小企業(yè)用戶，而且可以為企業(yè)內(nèi)部人員部署家庭辦公或分支機(jī)構(gòu)辦公功能。

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