思科常征:新一代統(tǒng)一通信平臺
常征 思科公司統(tǒng)一通信中心解決方案業(yè)務拓展經(jīng)理 2008/11/17
非常容幸今天在這個大會上面為各位來賓分享一下我們思科整體解決方案的亮點和新的技術，很榮幸為大家報告一下，在9月25日思科很隆重地推出了解決方案的7.0版本，也是在共同的協(xié)作和溝通方面為大家?guī)砀嗟谋憷Ｋ伎乒揪拖翊蠹宜�，我們是一個充滿創(chuàng)新和激情的公司，所有的技術發(fā)展基本上是圍繞四點來改變我們的溝通、學習、生活、娛樂的方向和方式，所有的技術的發(fā)展，所有的產(chǎn)品的研發(fā)都是圍繞著這個方向來做的，大家可以看到，我們思科有一個電影短片，從中可以看到我們在生活中間遇到的很多問題，我們可以把一些什么樣的新的設備引進來，讓我們的溝通更加暢通，或者讓我們的協(xié)作變得更加順利，我們也是在不斷的引進一些新的技術、產(chǎn)品，包括不斷的創(chuàng)新和開發(fā)來為大家做更好地溝通，如果倒退一、二十年，我們的溝通方式很少，除了面對面以外，經(jīng)常用的就是電話和郵件，隨著Internet的不斷發(fā)展，我們的溝通渠道多了很多，除了電話和郵件之外，我們用的更多的是網(wǎng)上的溝通，包括我們的電話，以前我們可能幾個人共用一臺電話，現(xiàn)在我們每個人一個人就有好幾個號碼，家里有幾個電話，辦公室也有一兩部電話，手里還有行動電話，這么多的渠道，我們現(xiàn)在煩惱的是什么呢？以前我們是溝通渠道太少，現(xiàn)在我們的煩惱是什么呢？我們有這么多溝通該怎么整合？比如今天在大會現(xiàn)場上面，我其實不方便接電話，但是我用這種及時溝通的渠道還是可以與我們的客戶和合作伙伴做溝通，這個時候就變成了，我們有這么多的溝通渠道要怎么做取舍，另外在移動通信方面我們用的是CDMA網(wǎng)，將來可能有3G等技術的發(fā)展，我們怎么把我們的溝通渠道與這些網(wǎng)絡銜接在一起呢，我們是否可以做一些增值應用，我們思科的解決方案通過語音網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，可以保證我們即使在外面辦公也可以在跟公司辦公一樣得到很好的對業(yè)務的支撐，這個就是統(tǒng)一通信的概念，思科的統(tǒng)一通信有這么多產(chǎn)品，原因在哪里？讓我們隨時隨地以最簡單以自己最喜歡的方式與我們的伙伴、朋友做一個很暢通的溝通，每一個人都有這么一個辦公座位，有他的電腦電話，這樣可能比較枯燥一點，但是我們可能會用電話做語音上的溝通，用我們的電腦做文件的收發(fā)，但是我們可能會感覺到一點，我們坐在這個桌子前面，我們可以辦公，那么我們離開了這張辦公桌，我們還能做什么事情呢，這個問題很重要，包括我們現(xiàn)在為什么除了無線網(wǎng)絡之外，還要推無線的數(shù)字城市，這些目的在哪里？就是要改變我們整個的工作方式，我們即使走到了任何地方，只要是有網(wǎng)絡的地方，都可以保證我的業(yè)務可以繼續(xù)走下去，比如我坐在一個咖啡廳，我一樣也可以工作，我們可能在以往的廣告里經(jīng)常會看到這樣的場景，但是這個基礎在哪里？我們所有統(tǒng)一通信的研究就是圍繞著把我們所有的終端設備，移動有線，包括我們的操作系統(tǒng)融合在一起。思科做網(wǎng)絡已經(jīng)很長時間了，大家都知道它的網(wǎng)絡和成功、安全性、無線、有線等等方面的考慮，但是在這個網(wǎng)絡基礎上，需要的是應用，統(tǒng)一通信就是很重要很典型的應用，他可以通過這樣的一個通信的方式，把我們有線、無線、語音、視頻、數(shù)據(jù)等其他所有的業(yè)務統(tǒng)統(tǒng)融合在一個網(wǎng)絡上面，通過這種方式為我們的工作締造一個更加統(tǒng)一的工作空間，無論人到哪里，只要有網(wǎng)絡都可以開展業(yè)務。
我很榮幸報告一下我們9月25日發(fā)布的7.0版本，有什么不同呢？從大的方面來講，7.0版本在我們的用戶體驗、開放性、使用和建造成本上做了更好的投入，我們用戶這邊從最基本的通信上來說，在我們已有的IP的網(wǎng)絡基礎上，只要加載相關的服務器，就可以開展我們的業(yè)務，我們根據(jù)我們業(yè)務的要求，隨時地來增減我們的相關的配置。舉例說明，這是一個很典型的例子，思科的IP電話，思科以往的統(tǒng)一通信，在IP的電話做得比較多，我舉一個例子，新的產(chǎn)品，能夠帶來一些新的應用，比如這里是思科的提前版本，叫做CUBC，是一個統(tǒng)一的個人通信的界面，這個界面看上去有點像即時通信的界面，有了這個我們可以做什么呢？第一，通過這樣的界面，我們可以很容易的編組我的連絡人，今天到辦公室，我今天第一天報道宣布什么事情呢？我們相關部門要做什么事情呢，就是把我的名字、聯(lián)系方式、后臺資源統(tǒng)統(tǒng)加入到思科后臺信息資源里面去，這樣可以在我們的企業(yè)通訊錄里面搜索出我這個人的聯(lián)系信息，包括姓名、聯(lián)系電話、辦公電話、傳真等等都有，甚至連照片都有，所以看到這個人，可以同名同姓，但是不會認錯人。這個人跟我聯(lián)系比較少，沒有關系，通過分類的方式，把跟我聯(lián)系的人逐步加進來，我在這個屏幕上看到的人的狀態(tài)是什么意義呢？綠色，代表這個人空閑，可以聯(lián)系，也可以設定優(yōu)先聯(lián)系的方式，比如他喜歡你打他部門的電話，就優(yōu)先打他的部門電話，或者優(yōu)先發(fā)消息，留言給他，綠色是空閑，紅色是忙，灰色是屬于沒有在線的，但是我們可以看到，這些東西可能今天我是裝在PC上的，但是有的人會問我今天用蘋果電腦可以嗎？沒有問題，思科強調(diào)跨平臺，因為思科內(nèi)部有超過30%的員工用的是蘋果，所以我們所有的應用軟件、客戶端軟件都是跨平臺的，我們所有的應用界面跟我在微軟的平臺上的操作是一致的。還有對于未接電話的提醒，包括已接電話，包括郵件、語音留言可以在一個界面上操作，包括這里還有提醒，比如有幾個未接電話，我們可以很方便的管理我們整個的通信平臺，而且他在后端是一個包含語音、視頻的操作平臺，我們今天在通話的時候，我們可能三五個員工討論問題，通過這種方式就可以聯(lián)系在一起了，當然運用蘋果平臺也是可以做的。
大家問了，我今天在外面辦公，我沒有打開筆記本電腦，沒有移動網(wǎng)絡怎么辦？沒有關系，我們前面講的，統(tǒng)一通信可以讓大家用各種隔音的操作系統(tǒng)完成一樣的業(yè)務，我們在移動的終端上面，比如在黑霉、IPHONE等等這些操作系統(tǒng)上面，我們一樣可以用剛才看到的這些功能，一樣可以在我們的手機上面操作這些功能。比如我今天在外面移動辦公，我一樣可以看到有多少人聯(lián)系我，我沒有接到電話，我可以收聽語音信箱，比如我現(xiàn)在在開會，我一樣可以在手機上設置一個狀態(tài)，我現(xiàn)在在忙，所有的客戶都可以看得到，這是很好地體驗，讓我們的通信沒有很明確的界限，可以很方便的與客戶聯(lián)系。我們還有很多客戶已經(jīng)有這個系統(tǒng)了，跟IBM或者微軟合作，其實IBM有自己的叫做Sametime的通信軟件，IBM也有一個MOC的通信軟件，我們直接在界面上點擊一個聯(lián)系人，然后就可以看到他的聯(lián)系方式，用這種及時通信就可以撥打過去了，同樣在MOC上面也可以實現(xiàn)類似的功能，所以我們整個語音的通信架構(gòu)就有很大的發(fā)展，我們會把開發(fā)的平臺公開出來，為我們的第三方合作伙伴提供更好的支持，讓我們的合作伙伴在他的平臺上面能夠做更多的應用，我們現(xiàn)在進入WEB2.0，我們很強調(diào)有效溝通，可能是語音視頻，最佳的肯定是視頻，面對面溝通效果最好。在細節(jié)方面，其實我們也做了很多的提升，在座各位如果用過思科的話，可以看到這個屏幕很大，比如把我們?nèi)粘Ｓ玫暮桨嗖樵�、股票查詢等等這些信息全部推送到我的屏幕上面，甚至可以感覺到我們很多地方是不方便部署這種PC終端的，這種情況要打補丁，要上防病毒庫，在這個方面，我們在7.0的時候也做了很大的提升，像我們的手機，我們在我們7.0的時候有這樣的PHONE DESIGNER應用程序?qū)I(yè)務通信個性化，以前就像上網(wǎng)一樣，看到郵件地址可以自動打開發(fā)郵件，上了思科的統(tǒng)一解決方案之后，你也可以直接在右鍵里面看到，這個可以像電話號碼一樣直接撥出去，這個是跟PHONE做聯(lián)動的，我不用再去抄號碼，一個一個的按鍵。
另外一個，對于遠程辦公體驗，大部分的企業(yè)都有這個需求，我們有自己的營運網(wǎng)點、銷售網(wǎng)點，大的企業(yè)還有全國的營運網(wǎng)點，越是大的營運網(wǎng)點就越需要這樣的功能，很多員工覺得在外面辦公還不如在自己家里面辦公，在思科就有大量的員工是在家里辦公的，我們怎么支撐這個體系？一旦有了網(wǎng)絡，我們的網(wǎng)絡就要有很多規(guī)則，包括安全性規(guī)則等等，我們在座的各位，很多人已經(jīng)購買了無線的路由器，不用線，通過筆記本電腦無線網(wǎng)卡就可以在家里無線上網(wǎng)了，這樣的工作在家里怎么解決？其實思科在這個方面有很多的考量，讓整個方案變得更加便捷，比如本來我要投資的東西很多，包括BBM投資，保證話音質(zhì)量，還有很多方面的投資，這個是思科的員工標準的家里的工作環(huán)境，除了標準的筆記本電腦、手機之外，我們可能會配一臺硬件的IP電話，但是為了能夠讓辦公做起來，我們肯定是有內(nèi)網(wǎng)要求的，我們不可能在Internet上放企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫，那么要怎么做呢？我們只需要配一臺881無線路由器，這里面包含了所有的功能，包括我們后面還有4—8個以太網(wǎng)網(wǎng)口，我們可以直接連接電腦，在家里或者在小型的門店都可以用，稍微大一點的購買一個比較好的中低端的路由器就可以了。個人在家辦公，對于銷售網(wǎng)點來說就用這個方案，這個可以讓我們在家的辦公環(huán)境和在公司的辦公環(huán)境是一樣的，包括我們可以通過電腦訪問所有的相關應用、企業(yè)的應用，這個就是我們虛擬辦公室的解決方案。
當然我們前面講的也是一些典型的即時通信的整合，大家現(xiàn)在用的很多，除了我們前面提到的思科自己的之外，可能還會用一些類似于QQ、MSN之類的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品很多，各有各的好處。思科有一個很大的特色，為了在這個方面有一個很好的整合，我們在WEBEX方面也提供了很好的整合，他主要是為大家做會議和培訓的平臺，今天在我們7.0發(fā)布的時候，也推出了一個WEBEX CONNECT，比如今天會議開始了，大家可以在這個上面用舉手或者語音方式來發(fā)言，具備這些功能，但是我在開會之前預約會議的時候，操作流程可能比較復雜，所以我們這個做什么用的？就是為了大家能夠隨時的與自己的朋友、客戶來做一個即時通信的溝通，也可以隨時把我們的一些狀態(tài)推送到朋友那里去，以及跟我們的WEBEX有關聯(lián)。今天我們講的所有的功能，除了視頻和語音的溝通之外，還有一個個人的界面功能，您可以把自己的個人主頁和博客推上去，這是一個相當開放的通信平臺，而且通過WEBEX還可以和其他的系統(tǒng)做連接，包括連接到思科的統(tǒng)一通信的平臺上面，我們在這個上面還可以點擊我們的朋友或者客戶，來做一個電話或者視頻的溝通，而且用的是企業(yè)的通信，而并非純WEB通信，但是通過我們的WEB BCONNECT，可以跟國際上的朋友做很多的溝通。我們可以看到我們有超過75%的商業(yè)用途的即時通信軟件，都已經(jīng)跟我們思科的統(tǒng)一通信做了很好的整合，在周邊的即時通信軟件當中，可能以往用的更多的是依賴于PC做的，我們7.0發(fā)布之后，可以把這個轉(zhuǎn)移到PC之外，比如說蘋果電腦等等，而且可以很輕松的與我們的企業(yè)通信做一個整合，與我們的企業(yè)做一個很好的銜接。另一方面，WEBEX還可以放自己的流程信息，很多自己的業(yè)務上面的數(shù)據(jù)，或者是需要共享給我們的客戶或者共享給我們朋友的信息，也可以通過WEBEX做一個分享。
除此之外，視頻，一如既往，思科的統(tǒng)一通信既然是在IP網(wǎng)絡上面，那么除了語音之外，視頻也是一個很好的應用，以往由于各種各樣的技術限制，我們很難實現(xiàn)這種視頻的溝通，但是現(xiàn)在，或者在將來，我們的視頻會變得很自然，包括多點的群體的會議，從點對點可以做到多點，甚至前面講的CUPC也可以做到。我們開這種視頻的目的在哪里？也許我們今天打個電話也可以解決問題，也許我們今天用即時通信軟件也可以解決問題，但是不可否認視頻的面對面交流效果最好，開一個玩笑，可能一個人打瞌睡也說不定，但是通過視頻我們可以看到每一個人的神態(tài)、當前的狀態(tài)，其實我們統(tǒng)計了一下，有超過50%的面對面溝通無法通過語言表達，需要做手勢的動作。
我要介紹一下我這個產(chǎn)品是怎么用的？我用語言描述半天可能也說不清楚，但是有一個視頻馬上就可以通過視頻的方式把這個產(chǎn)品的位置功能很清楚就介紹給客戶了，一個為殘疾人服務的，一個手語的輔導站，比如醫(yī)院來了一個殘疾人，一般人不懂手語，但是通過視頻的終端，可以做手語的翻譯，另外在英國地我們做了一個鄉(xiāng)村醫(yī)院這么一個概念，在中國也有這樣的需求，我們醫(yī)療資源是有限的，越是有水平的這種地方越是少，但是鄉(xiāng)村地區(qū)的治療怎么辦？醫(yī)生很難用電話的方式判斷病人的情況，那么怎么辦呢？會有一些醫(yī)療的衛(wèi)生站，他們里面放的就是思科的網(wǎng)真技術，中醫(yī)、西醫(yī)很重要的就是面對面看對方的臉色，來判斷一些病狀情況，再通過醫(yī)療站的一些電子設備來檢察心電圖，掃描這些功能，一系列這些東西都是需要視頻的，再退一萬步講，客戶服務中心已經(jīng)做了很多年了，最近10年做得多一點，主要是做語音的，如果可以加入視頻的應用，不但可以提升我們的服務水平，而且可以讓我們的服務需要的時間降到最低。CVP這個終端，在我們語音的電話系統(tǒng)里面可以用到，這個是菜單選擇，它除了語音之外，他還可以同時支持視頻，比如我們今天已經(jīng)有了一個呼叫中心，我們簡單地增加一個CVP的產(chǎn)品，就可以引入我們視頻的系統(tǒng)，當然如果前臺全部采用思科的IP的解決方案，我們對于這種代理人的視頻或者客戶的視頻都可以做的更加好，這里我們舉一個例子，我們使用這種視頻的終端來介紹這種電子設備、機械設備，通過這種視頻的方式做一個推送，很快就可以為客戶講清楚，但是這種情況如果通過語言，通過純粹文字的描述恐怕是很困難的。
最后，為大家報告一下前面提出的網(wǎng)真的解決方案，這個是視頻中間很重要的環(huán)節(jié)，能夠提供一個真人面對面的感覺，有四種情況。小型的群組，還有CTS3000的商業(yè)會議，在客戶這邊有很多部署，網(wǎng)真這個東西這樣介紹可能不是很直觀，如果大家有興趣最好可以到思科在上海市的CSC客戶體驗中心去，歡迎各位與我們相關的銷售，或者與我聯(lián)系，我們會安排你們到我們的客戶體驗中心參觀一下，感受一下思科包括網(wǎng)真一系列解決方案為大家?guī)淼谋憷�，非常感謝大家抽出寶貴的時間聽我的匯報，如果大家事后有什么問題可以與我們的銷售或者與我直接聯(lián)系，謝謝各位。
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