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思科毛熠星：人本網(wǎng)絡(luò),溝通無限

2008/04/08

思科中國區(qū)統(tǒng)一通信銷售總監(jiān)毛熠星

　　在2007年的8月20日，商業(yè)周刊有一個封面的文章，談到了未來工作的發(fā)展方向，包括今后勞動力資源的改造，包括很多人力資源，包括我們工作的方式，跟工作有關(guān)的各種方面。其中還有一點談到，由于整個技術(shù)的發(fā)展，技術(shù)趨勢的發(fā)展，導(dǎo)致我們現(xiàn)在很多人與人之間溝通的方式產(chǎn)生了革命性的變化。這個一方面由于我們的技術(shù)發(fā)展導(dǎo)致的，另一方面，由于我們年輕的一代，所處的生活環(huán)境、工作環(huán)境跟以前有大大的不同。所以今天看到很多新生代的人，他們已經(jīng)完全脫離了傳統(tǒng)，相互的拜訪、見面等等。取而代之，大家用很多IM等社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行相互的溝通，了解相互的需求。

　　我們講社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，或者Web 2.0也好，對我們的生活方式都有很大的變化。這兩天看到很多的報道。因為之前我們相信，很多大學(xué)畢業(yè)的人，希望工作的方向，找到很多大公司、大企業(yè)，大銀行等等，今天真正吸引大家的，大家愿意為之工作的企業(yè)已經(jīng)不是特別大型的公司或者大型的企業(yè)，而是新興的網(wǎng)絡(luò)公司。這兩天有一個報道，大量的高層從google，跳槽到fasebook了。從而發(fā)現(xiàn)，美國比較Top的廚師，都希望轉(zhuǎn)型到新興的科技行業(yè)里面。不管年輕的一代，還是傳統(tǒng)行業(yè)很多人，都在往這樣的方向發(fā)展。

　　為什么我們講，今天像這么多Web 2.0的企業(yè)，這么吸引大家，因為我們處在非常革命性的變革時期。所有的web 2.0的技術(shù)、企業(yè)，正在改變我們整個的商業(yè)規(guī)則和運(yùn)作模式。

　　大家可能聽說過很多的fasebook等等，很多人肯定有很多的疑問。為什么這些企業(yè)有獨(dú)特的商業(yè)價值，吸引這么多人投生、投奔？我可以會舉幾個小例子給大家一個感覺。到底為什么我們今天Web 2.0的企業(yè)，給整個商業(yè)模式產(chǎn)生這么大的變化。

　　北美的一家公司，通過社區(qū)很多忠誠的Fans，了解他們的需求，從而改進(jìn)產(chǎn)品的設(shè)計。另外，還有DCG，它們通過Fasebook，找到所有的相關(guān)同事的人際網(wǎng)絡(luò)，它們以前所有的員工，所有的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，去發(fā)掘它的潛在客戶的資源。然后從這個人文網(wǎng)絡(luò)里面，獲取新員工，或者對企業(yè)更家價值的人。像這兩類傳統(tǒng)企業(yè)，已經(jīng)非常關(guān)注我們講的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)或者社區(qū)網(wǎng)站里面，尋求新商機(jī)。

　　大家看到，對于Web 2.0的技術(shù)企業(yè)來講，它的員工數(shù)量很少，真正這個企業(yè)提供的價值，是每個人創(chuàng)造的，不是企業(yè)員工創(chuàng)造的。所以為什么在2006年時代周刊說2006年的時代人物是誰？是每個人。所以思科也在兩年前提出的人本網(wǎng)絡(luò)的概念。也就是當(dāng)天我們看到，所有互聯(lián)互通在一起的，不是我們講的路由器、交換機(jī)，不是IP、服務(wù)器，所有的人與人溝通的是人。而且他們的溝通方式是各種各樣的媒體方式進(jìn)行溝通的，而且他們溝通的結(jié)果和內(nèi)容，產(chǎn)生整個新的商業(yè)價值。而且我們看到，溝通的方式除了電腦，終端的設(shè)備也越來越多。你可以通過網(wǎng)站去下載瀏覽視頻，或者去發(fā)布視頻資料、照片等等，所有這些東西都是Web 2.0時代的新變化。

　　我們談到了Web 2.0的應(yīng)用，同時又看不到企業(yè)內(nèi)部去。這是完全不同的兩個世界。對于Web 2.0的企業(yè)應(yīng)用來講，它的特點無所不在。任何人只要能上到這個網(wǎng)絡(luò)里面，就可以訪問Web 2.0的資料，另外這個速度非常的快，大家可以隨心更新、發(fā)布，而且它是Web 2.0非常創(chuàng)新的品牌、價值。對于企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用來講，有另外的特點。是封閉在企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)里面，不是在整個Internet里面，它有一個最大的特點，就是安全性、可靠性。而且它的應(yīng)用都是構(gòu)建在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)里面。這兩個的結(jié)合，如何找到溝通的方式、結(jié)點？今天我們看到webex的解決方案。

　　思科在2000年4月份的時候，收購了Webex這樣的公司。它是一個在線的多媒體視頻、語音和文件共享的在線會議系統(tǒng)。但是它結(jié)合了我們講的Web 2.0的技術(shù)平臺，和企業(yè)內(nèi)部相應(yīng)的應(yīng)用。它對整個這一塊，有一個非常大的貢獻(xiàn)，就是webex在全球有非常強(qiáng)壯的網(wǎng)絡(luò)，這個網(wǎng)絡(luò)有點像Internet的概念，唯一不同的是，這個網(wǎng)絡(luò)里面有很多通訊的需求。這個網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球大概85個國家，有8個數(shù)據(jù)中心。在這個網(wǎng)絡(luò)里面，所有的多媒體、視頻、語音、技術(shù)文件的共享，都在這個大的交換網(wǎng)絡(luò)里面。而且這個網(wǎng)絡(luò)具有非常強(qiáng)的可擴(kuò)展性。而且網(wǎng)絡(luò)保持在50%的運(yùn)營效率這塊。

　　Webex被大家認(rèn)知的是多媒體的交互平臺，會議系統(tǒng)平臺，可以用于培訓(xùn)，相應(yīng)內(nèi)部的會議系統(tǒng)，大家可以看到它中間有文件的共享，有所有的視頻，相互之間可以進(jìn)行聊天。其實有一點大家沒有認(rèn)識到，Webex可以做更多的事情，可以幫助大家建一個真正的客戶交互的網(wǎng)絡(luò)平臺。

　　舉個例子。這可能是一個旅游的網(wǎng)。很多的旅友都在上面進(jìn)行交互。今天大家通過這樣的平臺，除了共享很多的旅游項目平臺等等，所有的旅友都可以進(jìn)行聊天。這個不僅是文本、平面的共享平臺，它更多是交互的平臺。有共同興趣愛好的人在這上面，可以進(jìn)行語音、視頻、聊天，它是一個真正交互式的平臺。這已經(jīng)不單單是會議系統(tǒng)的平臺。

　　另外可以看一下，今天很多人在看網(wǎng)上售樓處，今天很多人要買房，可能跑到售樓處去看。但是今天很多比較有錢的人，都是跨地區(qū)、跨省市、跨國家買房，他需要每一次飛到那邊看嗎？其實不用。很多人開始到網(wǎng)上售樓處去看，你點擊進(jìn)去之后，網(wǎng)絡(luò)的那邊有一個服務(wù)人員實時的進(jìn)行介紹樓盤。對于像這種新技術(shù)、新媒體的應(yīng)用來講，其實是非常廣泛的。

　　Web 2.0—WIDGET，有多少人在使用的？舉下手。Widget是一個雅虎的技術(shù)，它是一個非常開元的平臺，大家可以進(jìn)行多種多樣的應(yīng)用。這個是在我自己桌面上裝的Widget的引擎，它可以實時給你報告天氣預(yù)報，它也可以看我實時的CPU運(yùn)行情況等等。其實它是一個很小、很開放的工具，它可以實時訪問各種各樣網(wǎng)上的資源，更新到你的桌面上，是非常2.0的產(chǎn)品。

　　Salesforce.com，你可以嵌到這里面，這時候如果有人來電話，通過Widget或者后面的開發(fā)平臺，可以把相關(guān)的信息全部傳遞到Salesforce.com里面。我利用mash—up技術(shù)，把GPS和Presence結(jié)合在一起，可以看到這個人是來自網(wǎng)絡(luò)區(qū)域的。這個區(qū)域里面有多少分銷商可以和他進(jìn)行通訊，每個人當(dāng)前的狀況如何。大家可以看到，整個Web 2.0的技術(shù)和我們的統(tǒng)一通訊技術(shù)有沒有完美的集成。

　　在整個人本網(wǎng)絡(luò)里面，大家可以各種各樣的通訊途徑、交互手段和方式。另外一個就是Workspace，以前大家認(rèn)為在辦公室里面有電腦、辦公桌是我們的辦公空間。今天我們講的Workspace已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了這個概念。今天你坐在我們的會議場里面，你手上有一個無線電腦上網(wǎng)，每個人可以利用手上的智能工具，創(chuàng)建你當(dāng)時所有的工作空間。而且所有的服務(wù)，包括通訊服務(wù)、商務(wù)應(yīng)用邏輯的服務(wù)，都存在于網(wǎng)絡(luò)之上。唯一你需要做的，通過一個終端設(shè)備，獲取網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，當(dāng)然這個網(wǎng)絡(luò)是安全的網(wǎng)絡(luò)，可認(rèn)證的網(wǎng)絡(luò)。

　　我們看到所有這些服務(wù)，存在于網(wǎng)絡(luò)之上，相當(dāng)于存在一個Internet大的空間上，看不見、摸不著。其實這些網(wǎng)絡(luò)里面，服務(wù)是由哪些系統(tǒng)提供的呢？

　　我們看到這張圖，從網(wǎng)絡(luò)的核心，延伸到Workspace的拓展。把剛才視頻、語音、協(xié)同辦公轉(zhuǎn)化到網(wǎng)絡(luò)里面的設(shè)備就是多媒體的系統(tǒng)，包括各種各樣的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，這是完全企業(yè)級內(nèi)部的統(tǒng)一通訊的應(yīng)用。同時我們看到所有Web 2.0的應(yīng)用，我們可以把中間的服務(wù)層繼續(xù)的擴(kuò)大。不管企業(yè)內(nèi)部，還是存在于網(wǎng)絡(luò)上，你唯一需要的，通過各種各樣的智能終端，訪問我們，通過授權(quán)、認(rèn)證獲取你所需要的各種各樣的應(yīng)用。這是我們講的按需的獲取服務(wù)。

　　當(dāng)然我們講Collaboration協(xié)作，是需要非常開放的平臺。我們的終端系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、各種各樣的應(yīng)用需要擴(kuò)充。這點需要所有的廠商、合作伙伴致力于發(fā)展合作的平臺，才會使我們終端用戶獲得更大的商業(yè)效益。

　　有了很好的通訊平臺，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)之外，需要有一個非常一致的用戶體驗的界面。今天我們看到你在頁面上看到所有的員工信息。你今天在桌面的視頻交互網(wǎng)站上有一個視頻清單，不管你用哪種終端、客戶端系統(tǒng)，當(dāng)你訪問一個網(wǎng)絡(luò)的時候，你永遠(yuǎn)需要有一個一致的用戶體驗和用戶使用環(huán)境。

　　這邊，我還想給大家看一個視頻，看我們講的統(tǒng)一通訊的今后的發(fā)展趨勢和方向。(看視頻)

　　這個視頻我們可以看到很多的內(nèi)容。

　　這是我們看到的統(tǒng)一通信的5個階段。遷移（傳統(tǒng)設(shè)備）、加速（將UC延伸到業(yè)務(wù)環(huán)境）、改造（利用UC形成競爭優(yōu)勢）、包含（將UC延伸到合作伙伴和客戶）、超越（無縫地協(xié)同交互）。

　　在這個講一個主題，相對于我們統(tǒng)一通訊來講。

　　綠色、環(huán)保。大家看到gartner的數(shù)據(jù)，ICT行業(yè)在全球造成的二氧化碳排放量占全球二氧化碳總排放量的2%，與航空業(yè)相同。

　　我們的統(tǒng)一通信，要達(dá)到綠色的通信。

　　對于通訊來講，它有很好的IP分布架構(gòu)，所以它是分布式的架構(gòu)，分布式的服務(wù)。今天我們應(yīng)用我們的IP網(wǎng)絡(luò)，就可以把所有的通訊設(shè)備布置下去。我們把更多業(yè)務(wù)的智能，包括通訊的智能，放在網(wǎng)絡(luò)層面、交換機(jī)、路由器上面，在已有的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)是區(qū)別通訊功能和智能。另外，虛擬化的協(xié)同辦公，幫助大家減少出差，同時增加相互之間的溝通。它是一個綠色的通訊。

　　從思科公司自己對于綠色的使命和承諾來講，我們可以思科自己在全球布置了網(wǎng)真會議室達(dá)到174間，網(wǎng)真會議數(shù)量67980次，網(wǎng)真會議時間達(dá)到85270小時，我們避免了商務(wù)旅游的次數(shù)是11078次，避免了二氧化碳排放量13210454立方米，也避免了上路的車輛次數(shù)5580次。思科一直致力于綠色通訊的技術(shù)，對環(huán)保技術(shù)做出自己的承諾。

　　最后，想談的就是ICT整個行業(yè)，都需要對全球溫室氣體排放量的控制和減少，承擔(dān)起自己的一小部分責(zé)任。

　　每一個企業(yè)、行業(yè)、個人，我們都要承擔(dān)其這樣的綠色環(huán)保的責(zé)任，來改善我們的生存環(huán)境。采用統(tǒng)一通信的技術(shù)，開起我們所有的綠色環(huán)保之旅。

　　謝謝大家!

全球IP通信聯(lián)盟