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思科推集成CRM和IP電話系統通訊連接器軟件

2007/07/17

  思科系統公司開始發(fā)布一軟件工具,幫助中小型企業(yè)將微軟的CRM(客戶關系管理)軟件與思科的IP(網際協議)通訊系統結合使用。在微軟的幫助下開發(fā)出來的思科CRM通訊連接器軟件,可集合微軟商業(yè)解決方案CRM軟件和思科的IP通訊匯集網絡技術。

  思科全球商業(yè)市場部門的副總裁Peter Alexander說,該軟件可自動運行一些功能,使員工人數在20-999人的企業(yè)更方便地使用CRM軟件。例如,一位銷售或服務代表接到客戶的電話時,有關該客戶的帳戶記錄和其他信息就會立即顯示在屏幕上。

  Yankee Group的分析家Helen Chan說,中小型企業(yè)很少使用CRM軟件,部分原因是這種軟件太昂貴太復雜。這些一直使用CRM軟件與IP電話系統的企業(yè),不得不依靠一個自己制造軟件的系統集成器,這是一個漫長而昂貴的過程。同時這也限制了客戶繼續(xù)使用的自由。她說,在軟件工作之前,它要求一個客戶應用軟件并且所有的技術都是受版權保護的。為了升級或向系統增加軟件,總是要回到同一個合作商那里尋求幫助。

  據思科和微軟說,CRM通訊連接器的其他功能包括記錄通話時間、通過微軟的CRM軟件撥通聯系電話、在每一次打進打出時獲取電話號碼等信息、有新客戶打電話時在CRM軟件上制造新客戶的記錄。Chan說,這些功能使中小型企業(yè)變得更具競爭力并日益重要?蛻籼貏e是專業(yè)服務的用戶,希望在網絡時代里從公司中得到更快速的反應。思科的Alexander說,CRM通訊連接器的部件一些運行在服務器和另一些是在臺式電腦上,該產品將向思科的全球渠道合作商免費提供。

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