思科發(fā)布全新的統(tǒng)一通信系統(tǒng)
改進(jìn)實(shí)時(shí)商業(yè)協(xié)作，拓展至中小企業(yè)市場(chǎng)
2007/03/12
佛羅里達(dá)州奧蘭多市（VoiceCon大會(huì)）– 思科宣布推出其全新的思科統(tǒng)一通信（Unified Communications）系統(tǒng)6.0，這一面向語(yǔ)音、視頻和數(shù)據(jù)的全面的通信系統(tǒng)將大幅度提高移動(dòng)員工的工作效率，幫助客戶以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)更高效、更具個(gè)性化的業(yè)務(wù)協(xié)作。與此同時(shí)，思科也將統(tǒng)一通信產(chǎn)品拓展到中小企業(yè)市場(chǎng)，從而通過(guò)經(jīng)濟(jì)高效的方式為中小企業(yè)提供統(tǒng)一通信解決方案。
思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)6.0版本提供全新的協(xié)作特性，并擴(kuò)展了第三方應(yīng)用集成功能。這個(gè)系統(tǒng)將有線、無(wú)線和移動(dòng)設(shè)備集成在一起，為整個(gè)企業(yè)創(chuàng)建了不受員工所在位置影響的安全的解決方案。解決方案還能幫助各種規(guī)模的企業(yè)體驗(yàn)到前所未有的響應(yīng)速度和隨時(shí)隨地的安全通信，從而提高客戶滿意度。
思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)6.0基于開放的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，允許客戶通過(guò)混合匹配通信技術(shù)來(lái)滿足業(yè)務(wù)需求。產(chǎn)品能夠與現(xiàn)有的商用桌面系統(tǒng)工具平滑集成，以便通過(guò)即插即用功能來(lái)簡(jiǎn)化部署工作、降低培訓(xùn)費(fèi)以及資本和運(yùn)營(yíng)支出。部署思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)6.0的機(jī)構(gòu)還將受益于強(qiáng)大的思科全球合作伙伴網(wǎng)絡(luò)所提供的專業(yè)化統(tǒng)一通信技術(shù)。
Marshfield Clinic 信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施部總監(jiān) Joe Brickweg 說(shuō)：“Marshfield Clinic 選擇與思科合作的原因在于思科公司在統(tǒng)一通信領(lǐng)域具有無(wú)可比擬的專業(yè)技能。”Marshfield Clinic 總部位于威斯康星州 Marshfield 市，是該州最大的私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，即使在全美也是榜上有名。Joe Brickweg 說(shuō)：“我們是多學(xué)科的大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在威斯康星州開設(shè)了 41 家醫(yī)院。因此，如何確保 750 名醫(yī)生和 6,000 多名職員高效協(xié)作對(duì)我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。思科統(tǒng)一通信成就了 Marshfield Clinic 在醫(yī)療業(yè)的領(lǐng)先地位。”
思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)6.0
思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)6.0是包含網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、安全、移動(dòng)性、網(wǎng)絡(luò)管理和生命周期服務(wù)在內(nèi)的集成解決方案的組件。思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)提供靈活的部署和外包管理選項(xiàng)、最終用戶及合作伙伴融資服務(wù)以及第三方通信應(yīng)用。它包括以下的新產(chǎn)品、新特性和新應(yīng)用。
移動(dòng)性
Cisco Unified Mobile Communicator 允許員工使用移動(dòng)電話和提供直觀圖形界面的智能電話來(lái)訪問(wèn)企業(yè)的統(tǒng)一通信功能。Cisco Unified Mobile Communicator 允許員工訪問(wèn)基于位置信息的企業(yè)姓名地址簿，發(fā)送安全的文本消息、查看 Cisco Unity 以電子郵件形式發(fā)送的語(yǔ)音留言消息，并選擇需要重放的訊息。Cisco Unified Mobile Communicator 還允許員工通過(guò)移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)企業(yè)呼叫日志，以實(shí)現(xiàn)更高效的交流。Cisco Unified Mobile Communicator 能安裝在各類手持設(shè)備、主要的移動(dòng)操作系統(tǒng)和多種移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上，允許企業(yè)或個(gè)人根據(jù)自己的喜好選擇外觀、成本和覆蓋范圍。
Cisco Unified Wireless IP Phone 7921G 能增強(qiáng)企業(yè)在無(wú)線局域網(wǎng)上的語(yǔ)音通信能力并支持無(wú)線 802.11 a/b/g 標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)新款電話補(bǔ)充了 Cisco Unified Wireless IP Phone 7920。作為支持 802.11 “a” 標(biāo)準(zhǔn)的首批 IP 電話之一，Cisco Unified Wireless IP Phone 7921G 為消聲、音量和“一鍵通”（push to talk）等功能提供專用按鍵，并提供基座/充電器底座和集成擴(kuò)音器。電話安裝了 Cisco Compatible Extensions (CCX) version 4，為確保高質(zhì)量體驗(yàn)提供服務(wù)質(zhì)量（QoS）保證。
針對(duì)中小企業(yè)
Cisco Unified Communications Manager商業(yè)版將面向中型企業(yè)(100-500 人)的主要 統(tǒng)一通信應(yīng)用與通用的設(shè)置和管理工具結(jié)合到了一個(gè)平臺(tái)中，并由 Cisco Unified Communications Manager 6.0（即原來(lái)的 Cisco Unified CallManager）提供電話功能。這個(gè)解決方案易于安裝和管理，并為擴(kuò)展提供了靈活的部署選項(xiàng)。產(chǎn)品提供完整的語(yǔ)音和視頻通信特性包；并通過(guò) Cisco Unified Mobility, Cisco Unity Connection 2.0 集成消息傳送和在網(wǎng)服務(wù)提供單一企業(yè)電話號(hào)碼聯(lián)絡(luò)功能。此外，這個(gè)解決方案還為開發(fā) Cisco Unified MeetingPlace 和 Cisco Unified IP Contact Center 等更高級(jí)的統(tǒng)一通信功能奠定了基礎(chǔ)。
為了滿足中小型聯(lián)系中心的全部需求，思科開發(fā)出了面向 Cisco Unified Contact Center Express 的重要的全新多渠道和勞動(dòng)力優(yōu)化功能。為了提高以電子郵件或 Web 形式進(jìn)行咨詢的客戶的滿意度，Cisco Unified Web Interaction Manager 和 Cisco Unified E-Mail Interaction Manager 提供了通用的代理界面，用于提高生產(chǎn)率并簡(jiǎn)化客戶對(duì)共享知識(shí)庫(kù)和客戶歷史的訪問(wèn)流程。Cisco Unified Workforce Optimization 將勞動(dòng)力管理和質(zhì)量管理工具結(jié)合在一起，能幫助監(jiān)管人員通過(guò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)來(lái)提高客戶忠誠(chéng)度。
協(xié)作
Cisco Unified MeetingPlace 6.0 基于 Flash 的 Web 會(huì)議功能可增強(qiáng)應(yīng)用支持并為召開簡(jiǎn)單而高效的語(yǔ)音、視頻和 Web 會(huì)議提供單一解決方案和用戶環(huán)境，從而增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。Cisco Unified MeetingPlace 6.0 基于開放標(biāo)準(zhǔn)并構(gòu)建在網(wǎng)絡(luò)上，因此能幫助節(jié)約成本并提高安全性和應(yīng)用集成能力。
Cisco Unity 5.0 提供全新的生產(chǎn)率增強(qiáng)特性，允許用戶邊記錄邊聆聽并回答問(wèn)題；借助語(yǔ)音識(shí)別功能實(shí)現(xiàn)無(wú)需動(dòng)手的操作；并能夠查看、整理和播放 Cisco Unified IP Phone 顯示屏上的消息。此外，Cisco Unity 5.0 允許用戶加密系統(tǒng)上的所有消息以提高安全性。作為安全通訊工具，Cisco Unity 5.0 還允許用戶配置消息到期設(shè)置，以幫助企業(yè)降低將保密信息發(fā)送到外界的風(fēng)險(xiǎn)。
IDC 公司企業(yè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查部總監(jiān) Abner Germanow 說(shuō)：“卓越的統(tǒng)一通信中心的優(yōu)勢(shì)在于能夠提高員工生產(chǎn)率和協(xié)作能力，同時(shí)降低維護(hù)多個(gè)通信應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施的成本。隨著統(tǒng)一通信組件之間不斷集成，IT 部門將不再需要用于集成工作的額外資金，企業(yè)所需的服務(wù)器數(shù)量也將減少。”
上市和服務(wù)計(jì)劃
利用思科生命周期服務(wù)方法，思科及其合作伙伴為 思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)提供了端到端的服務(wù)支持。這些服務(wù)基于成熟可靠的的方法，可幫助部署、運(yùn)行并優(yōu)化 IP 通信解決方案。例如，初步規(guī)劃和設(shè)計(jì)服務(wù)能幫助您加速成功部署；運(yùn)行服務(wù)能提高運(yùn)行效率，允許您即刻訪問(wèn)關(guān)鍵信息和獲獎(jiǎng)的技術(shù)支持，包括遠(yuǎn)程管理選項(xiàng)；優(yōu)化服務(wù)能增強(qiáng)解決方案的性能。思科及其合作伙伴提供了系統(tǒng)級(jí)服務(wù)和支持方法，能幫助您創(chuàng)建并維護(hù)業(yè)務(wù)永續(xù)的融合網(wǎng)絡(luò)以滿足業(yè)務(wù)需求。
思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)6.0為企業(yè)提供了靈活性，允許他們持續(xù)創(chuàng)新并快速適應(yīng)變化，從而幫助企業(yè)在瞬息萬(wàn)變的當(dāng)前環(huán)境中立于不敗之地。通過(guò)將網(wǎng)絡(luò)作為平臺(tái)來(lái)支持所有類型的通信——語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)、安全和移動(dòng)性——思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)6.0將網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變成了“以人為本的網(wǎng)絡(luò)”，實(shí)現(xiàn)無(wú)處不在的安全性和信息的始終可用性，讓業(yè)務(wù)始終隨您而動(dòng)，隨時(shí)隨地滿足您的需求。
CTI論壇編輯
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