思科：統(tǒng)一通信是一個(gè)過(guò)程
李瀛寰 2006/09/05
從思科高調(diào)發(fā)布統(tǒng)一通信解決方案，到阿爾卡特和騰訊聯(lián)手推出面向企業(yè)的即時(shí)通信和IP語(yǔ)音通信的統(tǒng)一通信OmniPCX-RTX方案，再到微軟與北電達(dá)成協(xié)議，聯(lián)合組建面向企業(yè)及電信供應(yīng)商的硬件及軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，加快實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信；此刻，網(wǎng)絡(luò)、通信以及互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容廠商全都在圍著“統(tǒng)一通信”轉(zhuǎn)。
在“第七屆中國(guó)網(wǎng)絡(luò)大會(huì)暨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用發(fā)展峰會(huì)”上，思科中國(guó)統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)總監(jiān)羅軍表示，統(tǒng)一通信是未來(lái)企業(yè)通信的發(fā)展方向，它不是一個(gè)企業(yè)的解決方案，而將是整個(gè)行業(yè)的共同愿景�！斑@么多公司的參與，雖然會(huì)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，但是，這對(duì)統(tǒng)一通信的發(fā)展是好事，眾人拾柴火焰高，它將帶動(dòng)統(tǒng)一通信更快地成長(zhǎng)”，羅軍還強(qiáng)調(diào)，統(tǒng)一通信不只是解決方案，它是一個(gè)過(guò)程，更是一個(gè)目標(biāo)。
為客戶、企業(yè)、員工三方服務(wù)
事實(shí)上，無(wú)論是誰(shuí)家的統(tǒng)一通信解決方案，其本質(zhì)都是將用戶所有溝通方式，包括電子郵件、電話、傳真、語(yǔ)音郵件、視頻會(huì)議、即時(shí)通信整合在同一個(gè)工具上。通過(guò)這個(gè)工具將桌面、電話和網(wǎng)絡(luò)上的原來(lái)孤立的應(yīng)用程序聯(lián)為一體，利用動(dòng)態(tài)的在網(wǎng)狀態(tài)信息，用戶可以通過(guò)搜索現(xiàn)有目錄來(lái)確定聯(lián)系人的位置，輕松地利用語(yǔ)音和視頻進(jìn)行“點(diǎn)擊呼叫”，從而進(jìn)行面對(duì)面的交流；而IP網(wǎng)的虛擬特性可以使遠(yuǎn)程或者出差的用戶可以從任意地點(diǎn)安全地訪問(wèn)這個(gè)工具。統(tǒng)一通信為應(yīng)用而服務(wù)，最終幫助客戶實(shí)現(xiàn)最有效而簡(jiǎn)捷的溝通。
羅軍表示，統(tǒng)一通信服務(wù)的對(duì)象是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的三個(gè)主體——客戶、企業(yè)、員工，從企業(yè)自身運(yùn)作到員工工作以及服務(wù)的客戶，都將從統(tǒng)一通信中受益。統(tǒng)一通信應(yīng)用可提供大量?jī)?yōu)勢(shì)——節(jié)省員工時(shí)間并節(jié)約成本。統(tǒng)一通信不僅促進(jìn)了移動(dòng)員工生產(chǎn)率的提高，還增強(qiáng)了所有員工的通信方式。據(jù)Sage Research的調(diào)查結(jié)果顯示，使用統(tǒng)一通信客戶機(jī)的企業(yè)平均每位員工每天節(jié)省32分鐘，這是因?yàn)樵诰W(wǎng)技術(shù)使員工只需一次嘗試便可實(shí)現(xiàn)彼此通信。 使用軟電話平均每月節(jié)省1727美元的手機(jī)費(fèi)和長(zhǎng)途電話費(fèi)，移動(dòng)員工每天還能節(jié)省40分鐘的時(shí)間，享受更高的通信便利性。使用統(tǒng)一消息應(yīng)用的企業(yè)報(bào)告，提高信息管理效率幫助員工每天節(jié)省了43分鐘的時(shí)間，移動(dòng)員工為55分鐘/天。 使用集成語(yǔ)音和Web會(huì)議應(yīng)用的公司報(bào)告，會(huì)議開(kāi)銷降低了30%(通過(guò)內(nèi)部或在網(wǎng)絡(luò)提供集成會(huì)議功能)，每月平均節(jié)省了1700美元的差旅費(fèi)。
讓體驗(yàn)成為通信的主角
統(tǒng)一通信，雖然字面意思簡(jiǎn)單，但真想明白其內(nèi)涵，也不是件容易的事。羅軍表示，思科正在全國(guó)的主要城市進(jìn)行統(tǒng)一通信的體驗(yàn)活動(dòng)�；顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置成統(tǒng)一通信的全方位體驗(yàn)區(qū)，讓虛擬辦公、酒店服務(wù)、異地辦公、家居等一系列統(tǒng)一通信的實(shí)際場(chǎng)景一一展現(xiàn)，讓與會(huì)者都可以親身感受到統(tǒng)一通信。
事實(shí)上，思科的統(tǒng)一通信最為強(qiáng)調(diào)的也是“體驗(yàn)”的概念，就是怎樣使溝通變得更順暢。所有的通信系統(tǒng)都應(yīng)該是為人服務(wù)的，消費(fèi)者不需要關(guān)心通信網(wǎng)絡(luò)是什么，機(jī)房、線路是什么，只讓消費(fèi)者用最簡(jiǎn)單的方式實(shí)現(xiàn)溝通的目的，讓通信變得像開(kāi)燈一樣簡(jiǎn)單，這才是通信技術(shù)發(fā)展的最終目標(biāo)。而對(duì)使用者來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)通信，享受通信帶來(lái)的溝通樂(lè)趣，這才是統(tǒng)一通信的目標(biāo)。
統(tǒng)一通信不是非此即彼
統(tǒng)一通信所涵蓋的范圍很廣，涉及到移動(dòng)辦公、終端的應(yīng)用、統(tǒng)一消息、智能通信、虛擬會(huì)議和客戶的溝通和聯(lián)絡(luò)方便等。羅軍強(qiáng)調(diào)，統(tǒng)一通信不是一個(gè)具體的產(chǎn)品或者方案，它是一個(gè)過(guò)程，是方向。當(dāng)用戶部署完初步的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)，其統(tǒng)一通信之旅就已經(jīng)開(kāi)始了，隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的發(fā)展，其在統(tǒng)一通信過(guò)程中所處的階段會(huì)有所不同。統(tǒng)一通信也是一個(gè)演進(jìn)的過(guò)程，不是非此即彼的邏輯。當(dāng)前，很多企業(yè)都已經(jīng)部署了某些語(yǔ)音通信系統(tǒng)，因此，有些人都認(rèn)為，轉(zhuǎn)向統(tǒng)一通信就等于過(guò)去10～20年中為建立語(yǔ)音基礎(chǔ)設(shè)施而投入的大量資金全都報(bào)廢。但事實(shí)上，統(tǒng)一通信解決方案允許企業(yè)按自己的進(jìn)度遷移。
隨著IP技術(shù)的成熟應(yīng)用,羅軍認(rèn)為，統(tǒng)一通信正在被用戶接受。今天，思科的統(tǒng)一通信系統(tǒng)已經(jīng)有超過(guò)4萬(wàn)個(gè)企業(yè)用戶，而IP電話則已經(jīng)賣(mài)出了800萬(wàn)部以上�！敖y(tǒng)一通信是一個(gè)理念，是一個(gè)方向，是一個(gè)目標(biāo)，客戶的需要是統(tǒng)一通信誕生的基礎(chǔ)”，羅軍認(rèn)為，整合企業(yè)端、員工端、客戶端的資源，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公、終端應(yīng)用、虛擬會(huì)議等應(yīng)用，提供最佳的客戶服務(wù)，這就是統(tǒng)一通信的目標(biāo)。
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