通信的未來是什么—思科統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)總監(jiān)羅軍演講
2006/08/30
各位尊敬的來賓,各位領(lǐng)導(dǎo),上午好!
首先請介紹我自己,我是思科中國統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)總監(jiān)羅軍,首先請?jiān)试S代表思科公司對今天的主辦方給我們這次機(jī)會(huì),有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和在座各位,利用簡短的時(shí)間跟各位溝通和交流表示誠摯的感謝。
通信的未來是什么?我們一直在看,記得我是在六七年前,在相當(dāng)類似的舞臺上,我和我的聽眾大家一起做過溝通,大家記得VOIP,大家記得IP電話,大家又記得視頻等很多新的技術(shù),所以回顧以往過去,體會(huì)發(fā)現(xiàn),其實(shí)我們明天會(huì)更豐富。最近,我看了一個(gè)電影,那個(gè)電影講的是蝴蝶效應(yīng),我有一個(gè)體會(huì),它是科幻的故事,講的是虛擬的現(xiàn)實(shí)。那位勇士說我們無法改變過去,回到過去,希望做錯(cuò)或者做對的事情做調(diào)整,希望明天會(huì)更好。就像今天一樣,這個(gè)小故事會(huì)說,我們看見過去無法改變,但是我們的未來可以改變,未來的通信是怎么樣呢?
未來企業(yè)通信從我們的觀點(diǎn)看上去有幾個(gè)主體,客戶、企業(yè)、員工,這三個(gè)是企業(yè)通信不可回避的主體,從企業(yè)主體上看上去,最主要服務(wù)的是客戶,從客戶這個(gè)角度來說,他對于未來的通信有什么樣的要求,他的要求是企業(yè)和成本,什么是企業(yè)?企業(yè)就是說這個(gè)客戶能夠非常容易、非常方便、非常友好接觸到需要接觸的人和企業(yè),這個(gè)企業(yè)舉一個(gè)例子,每一個(gè)在座的同仁和客戶有一些體驗(yàn),體驗(yàn)在哪里,這家公司有一個(gè)公司的名稱,你的頭抬起來看到公司的標(biāo)志是一樣,這就統(tǒng)一的企業(yè),在通信行業(yè)也是一樣的,試想你和一個(gè)企業(yè)溝通你打電話,你上網(wǎng)和他的企業(yè)是不是一致,這就是一個(gè)挑戰(zhàn)。在通信過程中,如果有一個(gè)一致的企業(yè),你的客戶很樂意和你溝通。第二企業(yè)的成本,這個(gè)客戶你的交流過程之中,如果必須挖出非常高的成本,對他來說也不是說愿意做到的事情,怎么樣以更低的成本使客戶跟你溝通和交流,我們的客戶在溝通扮演的角色。
一個(gè)企業(yè)成功與否取決于他有什么樣的員工資源,一個(gè)員工在他的工作過程中他必須要求兩點(diǎn),第一他的工具怎么樣,他有沒有高效的通信工具,一天的時(shí)間產(chǎn)生一天半或者兩天的效率,第一是他的積極性,第二一定是他的工具,能夠在移動(dòng)和變化過程中依然像辦公室一樣很好溝通,這就是很重要的一點(diǎn)高效。第二,員工和高效來自于主動(dòng)性,所以自主性和自發(fā)能力,給他一種自主能力,我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)在我小時(shí)候我們所說的通信玩的是兩個(gè)火柴盒,中間有一個(gè)線拉起來,我喊一聲,對方可以聽到,原來這是可以溝通的,逐漸發(fā)現(xiàn)電話可以溝通,逐漸發(fā)現(xiàn)有更多的溝通工具,到今天我問過,我發(fā)現(xiàn)溝通更不容易了,什么道理?因?yàn)檫@些工具之間的不整合、不融合使得我感覺到,我們的溝通其實(shí)更不容易。今天你發(fā)現(xiàn),你要找一個(gè)人其實(shí)很不容易,相反你不希望別人打擾你的時(shí)候,往往各種各樣的通信會(huì)來找你。所以你有沒有自主通信能力,尤其在企業(yè)需要高效辦公的時(shí)候,怎樣主導(dǎo)和控制自己的通信。第三,企業(yè)本身,如果做一個(gè)企業(yè),他有各種各樣的資源,什么樣的企業(yè)會(huì)超過競爭對手贏得競爭優(yōu)勢呢?很重要一點(diǎn)就是協(xié)同。雖然說你有很多的資源在手上,你比別人更多的員工,但是如果你這個(gè)企業(yè)不可以將你的資源能夠徹底有效整合,我們稱為協(xié)同,那樣的話,它的結(jié)果帶給你未必是高效和競爭優(yōu)勢。還有一點(diǎn)對企業(yè)來說需要?jiǎng)?chuàng)新,一個(gè)創(chuàng)新的工具和理念和創(chuàng)新的工作方法,一定勝過競爭對手或者競爭優(yōu)勢。所以未來的企業(yè)通信從需求上來說,我們考慮客戶、員工和企業(yè)。市場上有很多的說法,我們看到今天是融合通信,也聽到一體化通信,這些名詞我認(rèn)為并不關(guān)鍵,關(guān)鍵是說我們的客戶需要什么,我們的市場需要什么?這才是說走下去的動(dòng)力源泉。
以思科統(tǒng)一通信概念導(dǎo)入,和大家一起共享。統(tǒng)一通信并不是說一家公司所出來的名詞,我以思科的方案給大家看到具體的例子。每個(gè)人身上通信設(shè)備很多,我身上有很多手機(jī),有IP電話、又有傳真,也有傳統(tǒng)的電話,還有視頻設(shè)備,還有局域網(wǎng)設(shè)備,還有更多,你知道明天還有多少通信設(shè)備嗎?在終端設(shè)備上,你不得而知,會(huì)越來越多,但是擺在我面前一件事是說,怎樣使得它融合起來,使得通信更高效。從思科角度來說,我們會(huì)有一個(gè)整體的解決方案,這個(gè)技術(shù)可以采集所有的設(shè)備狀況,通過統(tǒng)一的界面在你的PC上或者終端設(shè)備上能夠非常清楚知道對方的狀態(tài),對方非常清楚知道你的狀態(tài),自主通信每一個(gè)人可以將設(shè)備掛在你的狀態(tài)之上,讓你的通信對方知道,如果大家用MSN的習(xí)慣,對方會(huì)知道你是哪種通信方式最合適,哪種狀態(tài)下可以跟你溝通,當(dāng)然通信的狀態(tài)不僅僅顯示在PC終端上,它可以在IP電話上。思科現(xiàn)在IP電話做到什么樣的狀態(tài)呢?顯示IP電話有什么好處,挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的想法,打電話,撥到電話,是不是忙音永遠(yuǎn)不得而知,在當(dāng)今IP電話設(shè)備不是一樣,在電話機(jī)調(diào)出對方的電話就知道忙、閑,打這么多年電話習(xí)慣改變,這就是由于這個(gè)技術(shù)所產(chǎn)生的。
除了將電信設(shè)備更高效有機(jī)整合在一起,在整個(gè)通信行業(yè)太多的設(shè)備、系統(tǒng)、體系,但是我試問一句話它們是不是智能的?不是,如果我不拿起電話不撥給你這個(gè)電話永遠(yuǎn)不會(huì)撥給你,這是個(gè)人與個(gè)人的溝通,如果在一個(gè)企業(yè)情況下,客戶是希望一體感受跟你溝通的時(shí)候,這種情況下,客戶一個(gè)電話進(jìn)來,他怎么以最短的時(shí)間,需要客戶智能,還有辦公電話智能各種方便的智能,智能在中間體現(xiàn)出來,怎樣使得通信更高效,怎樣使通信更智能,在統(tǒng)一通信方面策略有效溝通、協(xié)同溝通。當(dāng)每天晚上下班走進(jìn)你房間的時(shí)候,你打開燈,做一件什么樣的動(dòng)作,開開關(guān),非常簡單,不可以再簡單了,但是我記得七八年前,我?guī)б粋(gè)中國人去澳洲參觀一個(gè)電廠,在輸配電的環(huán)境里邊,我甚至認(rèn)為計(jì)算機(jī)比它復(fù)雜,但是你們回想一下,這么一套復(fù)雜的系統(tǒng),如果教給最終用戶使用,電力還會(huì)像今天這么簡單普及和可發(fā)展嗎?還會(huì)為人類的發(fā)展帶來更大的價(jià)值嗎?沒有可能,通信也是這樣的。從思科的理念來說,從整個(gè)行業(yè)趨勢也好,整個(gè)行業(yè)我們希望未來給到最終用戶最簡單、最智能、最方便、最低成本的通信方式,這樣的話人類面臨第二次通信的飛躍和發(fā)展,明天才會(huì)更好。
統(tǒng)一通信所涉及到的范圍,涉及到移動(dòng)辦公、終端的應(yīng)用,統(tǒng)一消息,智能通信,虛擬的會(huì)議和客戶的溝通和聯(lián)絡(luò)方便,這些方面是我們所涉及到的主要范圍。終端應(yīng)用,電話機(jī)的概念,在05年發(fā)生非常大的事情,一百年以前有位老先生他的名字叫貝爾,他發(fā)明了電話機(jī),到2005年整個(gè)全球發(fā)生一件很大的事情,歷史上第一次IP通信設(shè)備超過傳統(tǒng)設(shè)備,這是一個(gè)改變和革命,思科IP電話處理能力,具有的功能已經(jīng)是傳統(tǒng)設(shè)備任何功能都有的,甚至比它更多。電話發(fā)生了,第一次的發(fā)生IP電話設(shè)備發(fā)貨量超過傳統(tǒng)設(shè)備發(fā)貨量,IP電話進(jìn)入真正生活視野,為什么發(fā)生這樣一件事情呢?主要是說各種媒體的介入,包括視頻的接入,現(xiàn)在打電話的時(shí)候希望看到對方面孔,十幾年前我們只有這樣的愿望,今天實(shí)現(xiàn)了,如果在座各位希望到思科看看,我的PC按一個(gè)號碼打到對方,在PC上同時(shí)顯示出對方的狀態(tài),如果說我用沒有PC在電話機(jī)上他的視頻頭對著我,大家用視頻方式對著我,效率更高。怎么樣將視頻和電話完全結(jié)合在一起,最主要的觀念是什么呢?后來,不僅是管理語音,同時(shí)管理所有的媒體,統(tǒng)一的體系和系統(tǒng)進(jìn)行管理,帶來的價(jià)值電話已經(jīng)不是電話,電話是視頻電話了。第二,電話機(jī)已經(jīng)不是簡單的電話鈴聲響撥通電話,而是有更多的應(yīng)用在上面,比方說會(huì)議系統(tǒng),你在電話機(jī)上很容易組織一個(gè)會(huì)議,你需要秘書幫你準(zhǔn)備,需要預(yù)定做很多的工作,但是如果說IP電話上嵌入會(huì)議系統(tǒng),非常容易通過觸摸屏方式組織會(huì)議,召集團(tuán)隊(duì),將呼叫中心的應(yīng)用嵌入到電話機(jī)里面,如果發(fā)生非典的情況,在家里電話機(jī)啟動(dòng)起來做呼叫中心的業(yè)務(wù)和處理,有很多的合作伙伴,包括警報(bào)系統(tǒng)、尋呼系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)。
思科國內(nèi)增值應(yīng)用代理的部分應(yīng)用。比方說超市視頻監(jiān)控,IP電話在集團(tuán)總部可以看到每一個(gè)角落零售店的狀態(tài),在香港做一家很零售店的系統(tǒng),用IP電話,在IP電話每一個(gè)小門店進(jìn)去以后IP電話可以查貨號,很容易知道貨在哪里,能夠把貨拿出來,如果發(fā)現(xiàn)沒有的,馬上可以看得見期貨在哪兒,是客戶過去還是送過來,如果看到在哪個(gè)分店有,電話就過去。視頻完全嵌入進(jìn)去,會(huì)議系統(tǒng)預(yù)定,會(huì)議的召集,廣播、錄音,IP電話上的錄音為什么如此簡單,在打電話過程中,如果發(fā)現(xiàn)這個(gè)電話從現(xiàn)在開始往下錄音,很簡單用你的手指在屏幕上點(diǎn)擊,接下來錄音,這個(gè)電話掛掉,剛才想錄音,啟動(dòng)一個(gè)按紐錄下來,并且錄下來的東西通過麥克風(fēng)實(shí)時(shí)指定錄音通過Web共享方式和郵件發(fā)出去。
包括行業(yè)應(yīng)用,我們在江蘇的電力,我們的用戶可以在他的桌面上看見所有情況,哪怕在家里看清楚現(xiàn)在的負(fù)荷狀態(tài),我的峰值,像餐廳預(yù)定,我個(gè)人有一個(gè)習(xí)慣,星期六、星期天愿意請父母吃一頓飯,往往打電話去訂座位,我訂不到好的位置,我希望靠風(fēng)景比較好的地方,另外我打過去是忙音,如果以后有這樣解決方案以后,在你的IP電話上不需要撥這個(gè)電話,看見對方是不是忙音,不是忙音就可以通電話,如果是忙音,就可以在點(diǎn)擊你需要的視頻預(yù)定座位和任何東西,這個(gè)時(shí)候?qū)Ψ阶羁鞎r(shí)間反饋MSN一個(gè)短消息還是一個(gè)電話也好。從思科來說,我們本身使用IP電話已經(jīng)好多年,這個(gè)設(shè)備的使用所帶來價(jià)值已經(jīng)無法更換,今天把IP電話拿掉,我們已經(jīng)無法接受。到目前為止有九百萬部IP電話被客戶使用,六七年前我站在同樣的臺上大家講IP電話,在多少年以前我們發(fā)現(xiàn),第一百萬部電話賣出去我們花整整五年的時(shí)間,告訴這個(gè)電話號,這是技術(shù)、這是方向,一定要接受,但是到今天一百萬部電話出去絕對不到五個(gè)月,我可以告訴大家,半年以后每一個(gè)月是一百萬部電話。每一天不管是晴天雨天,思科的IP電話在替換接近1.2萬部傳統(tǒng)電話,所以IP電話依然成為在通信過程當(dāng)中非常重要的一點(diǎn),因?yàn)榻K端不是終端,電話已經(jīng)不是一個(gè)電話。
移動(dòng)辦公。很多同事問我,你位子在哪兒,辦公室在哪兒,我沒有辦公室,請各位在座問一下你自己,什么觀點(diǎn),過去我們每天上班,因?yàn)槲覀內(nèi)スぷ,女兒問你爸爸你去哪里,我去上班,今天工作分到你手上,哪怕你在家里、地鐵、辦公室、機(jī)場、酒店、互聯(lián)網(wǎng),工作會(huì)找你,手機(jī)會(huì)來找你,什么都會(huì)找你,這是理念變化的。以我的觀點(diǎn)來說,將移動(dòng)分成兩大類型,第一是相對移動(dòng),第二是絕對移動(dòng)。我從上海辦公室跑到北京辦公室,我是移動(dòng)的,但是我到北京辦公室這一天坐在辦公桌我并不對,這是相對移動(dòng)嗎,我現(xiàn)在在移動(dòng),如果我在飛機(jī)場是在移動(dòng)。相對移動(dòng),相對移動(dòng)從普通學(xué)角度來說怎么看,從北京辦公室跑到上海辦公室,人在移動(dòng),電話也需要移動(dòng)。我從上海辦公室跑到北京辦公室,我用我的用戶名和密碼找一臺IP電話機(jī)登陸上去你知道發(fā)生什么,我在上海所有呼叫狀態(tài)功能在這臺電話機(jī)顯示,如果在上海打國際長途,在北京同樣可以打國際長途,哪些號碼被限制,在北京也限制,我是一個(gè)企業(yè)的呼叫經(jīng)理,我從一個(gè)辦公室走到另外一個(gè)辦公室,在原來辦公室電話上有很多應(yīng)用,比如報(bào)表和貨物,但是到北京辦公室只要以用戶名和密碼登陸上去上海的界面同時(shí)在北京界面產(chǎn)生,移動(dòng)的終極目標(biāo)讓你感覺沒有在移動(dòng),分機(jī)移動(dòng)使得相對移動(dòng)實(shí)現(xiàn),服務(wù)、服務(wù)等級、MSN利用登陸登出完全實(shí)現(xiàn)。
第二非辦公場所移動(dòng),你要找到一臺IP電話機(jī),如果你在機(jī)場,你在辦公室以外的地方,在家里你在酒店,多少人打我的辦公電話,所有的信息在我PC,我晚上三點(diǎn)我在睡覺,在我的IP完全可以實(shí)現(xiàn)。幾年以前用軟電話非常糟糕,絕對不會(huì)說不好的效果就說好的效果,效果很差,今天請你試試看,在任何時(shí)候試試我的電話,軟電話使得你的體會(huì)非常好。
絕對移動(dòng),你能記住辦公室電話、手機(jī)電話、家里電話,這三個(gè)電話能移動(dòng),給你多號碼聯(lián)動(dòng),撥打辦公室電話,這四個(gè)電話同時(shí)振,雖然在移動(dòng)過程中,壽險(xiǎn)人員用手機(jī)電話獲得更多的客戶,是移動(dòng)資源獲得,在這種情況下調(diào)職以后客戶就跟他走的,作為一個(gè)企業(yè)非常不愿意,多分機(jī)聯(lián)動(dòng)方案非常方便,只提供一個(gè)辦公室電話,當(dāng)員工離開以后,這部電話轉(zhuǎn)到座機(jī)上轉(zhuǎn)到新的一個(gè)業(yè)務(wù)人員手上,服務(wù)也是一樣的。我們碰到一個(gè)保險(xiǎn)公司的老總,我們的客戶打電話進(jìn)來要求實(shí)時(shí)服務(wù),這個(gè)時(shí)候能不能用這個(gè)電話實(shí)時(shí)接到最末端服務(wù)人員可能在大街上使手機(jī),這種方案就有優(yōu)勢。
我們在這個(gè)會(huì)場里面移動(dòng),但是我不在座位上,不可能聽到鈴聲以沖刺的速度回到座位接電話,可以用類似7920無線局域網(wǎng)情況下的電話設(shè)備通話,這個(gè)電話設(shè)備拿到身上,撥打你的分級可以接聽,這和手機(jī)不一樣,如果這樣的設(shè)備隨時(shí)調(diào)出員工甚至部門。不僅如此思科還和諾基亞推出幾款多磨手機(jī),辦公室打座機(jī),移動(dòng)設(shè)備會(huì)作為移動(dòng)的終端去響,而不是通過GSM享用,而是通過無線局域網(wǎng)享用。當(dāng)這臺電話離開無線局域網(wǎng)覆蓋的范圍,無感覺切換到GSM,回到辦公室還是一臺分機(jī)號碼,這是什么樣的應(yīng)用,這個(gè)市場已經(jīng)被整個(gè)市場看好,它的發(fā)展非常大。我個(gè)人認(rèn)為不是省費(fèi)用問題,先不要往錢上想,主要帶來效益很高。哪一位打我手機(jī)我絕對沒有辦法將部門同事整合在一起開電話會(huì)議,有這套系統(tǒng)我在辦公室隨時(shí)組織會(huì)議。
統(tǒng)一消息。我一直有這樣一個(gè)體會(huì),效益來自于媒體和感官整合,統(tǒng)一消息就是聽到最多的,我們怎樣使用郵件聽你的留言,怎樣使得留言系統(tǒng)做得更好,我個(gè)人非常不習(xí)慣,在電話按幾聽你的留言,但是現(xiàn)在思科給我一個(gè)工具,我用這么多年,用郵件聽我的留言,太方便了,比郵件好得多,寫一篇文章寫不好,說幾句話會(huì)使溝通很方便,留言和統(tǒng)一消息整合在一起,會(huì)有更多的方便和效率,這種工具給我們更高的效率。
智能通信,也就是統(tǒng)一通信的核心關(guān)鍵點(diǎn)。我們有太多的信息溢出,不斷變化的位置,我們有太多的技術(shù)限制,我們有這么多設(shè)備,請問在座各位,可能兩部手機(jī)的通信不一樣,辦公電話和MSN短消息和聊天系統(tǒng),包括各種各樣的郵件系統(tǒng)通信錄很難做到統(tǒng)一,所以從統(tǒng)一通信的角度來說,我們提供這個(gè)界面,這個(gè)界面主要是通過整體界面告訴你所聯(lián)系的主體人員在哪里,這些人所推薦的聯(lián)絡(luò)方式是什么,這些推薦方式能夠使得你知道對方哪種狀態(tài)是你喜歡面對,你跟他聯(lián)絡(luò)的,通過我們的產(chǎn)品,這種狀態(tài)非常容易溝通,可以給對方視頻、應(yīng)用以及所有所需要的內(nèi)容,你在開會(huì),對方知道你的狀態(tài),還是希望和你聯(lián)絡(luò)或者不知道你的狀態(tài),用手機(jī)打的,這時(shí)候可以在IP上輸入一些信息或者已經(jīng)輸好我正在開虧,以語音播報(bào)給他或者文字播報(bào)給他,他可以非常方便做電話會(huì)議和視頻會(huì)議整合,總之一個(gè)原則,他可以幫助你智能化實(shí)現(xiàn)你對通信的主動(dòng)掌控權(quán)。
虛擬會(huì)議。我剛才說到一個(gè)企業(yè),資源整合是最重要的方面,怎樣將資源進(jìn)行整合非常重要,我記得我最厲害的一年在東方航空里程積分16萬公里,為了使得我們的工作效率更高效,我們什么都在網(wǎng)上做會(huì)議,不會(huì)的,可以將70%、80%做網(wǎng)上會(huì)議,這樣的話會(huì)提高很高的效率。現(xiàn)在可以給大家用到的是什么,可以集成語音、視頻和Web,所有媒體整合在一起使用,除了握手,其他都一樣,演講模式體現(xiàn)出來,可以將PPT給對方,使得對方和你之間很容易共享,另外可以白板的共享,這個(gè)什么都好,就是有一點(diǎn),我們開會(huì)領(lǐng)導(dǎo)做舉手表決,這個(gè)怎么表決,可以使得在線表決,也可以做到網(wǎng)頁,也可以做到錄音,有人參加,實(shí)時(shí)全程錄下來給他做一個(gè)會(huì)議紀(jì)要,這樣使你的會(huì)議更高效。會(huì)議附件傳輸,大會(huì)小會(huì)往往一起開,開小會(huì)怎么辦,聊天功能會(huì)支持和小會(huì)暢通無阻,包括集成IP電話,這個(gè)會(huì)議系統(tǒng)是這樣的,從本身思科這個(gè)系統(tǒng)來說,到目前為止已經(jīng)在全球被使用27億,我可以告訴大家,幾乎每天都使用這個(gè)會(huì)議系統(tǒng),我怎么使用,像發(fā)郵件一樣發(fā)給邀請的參加方,告訴會(huì)議的時(shí)間、參與人、內(nèi)容,對方接到這個(gè)會(huì)議規(guī)定形式回復(fù)可以或者不可以,移到什么時(shí)間,大家達(dá)成共識,到開會(huì)時(shí)間提前通知你,這個(gè)時(shí)候點(diǎn)擊一下會(huì)議參加,那個(gè)時(shí)候參加進(jìn)去,參加進(jìn)去以后非常容易參加這個(gè)會(huì)議,使得這個(gè)會(huì)議很快能夠舉行。
建設(shè)基礎(chǔ)的客戶交互體系。我們一直強(qiáng)調(diào)快,為什么?今天不是大魚吃小魚是快魚吃慢魚,我們從生產(chǎn)過程關(guān)注到交易過程,比如你去投訴,原來七天給你答復(fù),事實(shí)上為了更快的服務(wù),我們一定要提高效率,周轉(zhuǎn)文檔更快三天答復(fù)客戶,能不能做到實(shí)時(shí)答復(fù)客戶,我們現(xiàn)在越來越多的客戶聯(lián)絡(luò)從交易走向交互,客戶走到多種渠道的整合,豐富的手段,一體化的客戶體驗(yàn),為了了一個(gè)目標(biāo),實(shí)時(shí)交互的實(shí)現(xiàn)。
我們有這樣的觀點(diǎn),以前我們看到呼叫中心,呼叫中心發(fā)展會(huì)成為聯(lián)絡(luò)中心,在業(yè)務(wù)上怎么體現(xiàn)?呼叫中心永遠(yuǎn)是一個(gè)中心,因?yàn)檫@個(gè)電話只能打到這個(gè)中心,解決問題的人只是這個(gè)中心的人,你要知道他只是一個(gè)企業(yè)的代表,有一天我的夢想成真,企業(yè)就是呼叫中心,我們將這個(gè)企業(yè)用網(wǎng)絡(luò)組合起來,以最快的時(shí)間響應(yīng)客戶,這實(shí)現(xiàn)了所謂實(shí)時(shí),所謂從通信未來發(fā)展來說,思科提供的概念是CIN,客戶交互網(wǎng)絡(luò),在客戶交互網(wǎng)絡(luò)情況下,我們實(shí)現(xiàn)無論是資源在哪里,無論中心在哪里,無論你的媒體是什么樣的,當(dāng)客戶提出他的請求以后,他能夠以最快的速度,最低的成本,最合適媒體資源方式,將這個(gè)請求送到最合適的地方,使得最合適資源為這個(gè)客戶服務(wù),這就是網(wǎng)絡(luò)交互的覆蓋。我們相信總有一天這個(gè)世界上有更多的客戶采用這種方式,為我們的企業(yè)客戶服務(wù)。
思科有很多客戶拆用這種方法為我們的客戶所提供服務(wù)。
統(tǒng)一通信是一個(gè)理念,是一個(gè)方向,是一個(gè)目標(biāo),并不是說一個(gè)產(chǎn)品甚至是一個(gè)廠商,它代表的是說,整個(gè)行業(yè)客戶的最終需要,客戶的需要永遠(yuǎn)是這個(gè)行業(yè)廠商,所有行業(yè)中的同仁所奮斗的目標(biāo)和方向,沒有最終需要的需求,這個(gè)技術(shù)永遠(yuǎn)不會(huì)產(chǎn)生。從整個(gè)過程來看,融合已經(jīng)成為過去,我們看到怎么樣將更多的通信應(yīng)用,不管企業(yè)端、員工端、客戶端能夠整合,提供最佳的客戶服務(wù),移動(dòng)辦公、終端應(yīng)用、虛擬會(huì)議等。
我很喜歡的一張圖片和大家共享,在雪山當(dāng)中走,我的答案,第一和第二永遠(yuǎn)有區(qū)別的,因?yàn)槟憧吹降娘L(fēng)景永遠(yuǎn)和別人不一樣。我衷心希望這次大會(huì)能夠勝利成功地舉辦,也衷心希望各位能夠獲得收獲,也衷心希望各位能夠成為第一個(gè)。
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