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轉向VoIP和統(tǒng)一通信的五種情況

2006/07/04

　　起點將決定實施流程。

　　大約每隔十年左右，就會出現(xiàn)一項承諾能夠改變中小企業(yè)（SMB）業(yè)務運作方式的新技術。我們陳述這個事實的目的不是要說明這些新技術能否給企業(yè)帶來幫助，而是要探討怎樣將這些新技術集成到現(xiàn)有業(yè)務流程和系統(tǒng)中。顯然，融合的語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡也屬于這種新技術，它能夠利用統(tǒng)一通信提供IP語音（VoIP）、統(tǒng)一消息、Web和視頻會議以及集成化呼叫中心管理。

　　更換傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)的工作正在有條不紊地進行，但基本問題仍然沒有得到徹底的解決：通過什么方式完成轉換？SMB通常會選擇以下起點：

　　新建或搬遷公司

　　如果您是一家新成立的公司，或者正在搬遷，將不會遇到太多的技術問題，因為您可以在沒有原有通信系統(tǒng)負擔，甚至在沒有原有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的前提下建立商業(yè)通信解決方案。

　　全新部署能否成功取決于以下幾個因素：
　　合并和并購

　　沒有什么比合并或并購給公司，尤其是SMB，帶來的影響更大了。忽然之間，一切都變成了兩套：兩套數(shù)據(jù)庫、兩個計費系統(tǒng)、兩個通信網(wǎng)絡。很多公司都發(fā)現(xiàn)，合并或并購其實是轉向統(tǒng)一通信的好時機。制定并購或合并遷移計劃通常包含五個重要步驟：
　　更換現(xiàn)有設備

　　貴公司可能像數(shù)千家企業(yè)一樣需要更換PBX或Centrex系統(tǒng)，因為這些系統(tǒng)不靈活或者太昂貴，不能支持業(yè)務發(fā)展。通常情況下，企業(yè)需要同時升級數(shù)據(jù)網(wǎng)絡。這時，最好先部署數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，然后再分階段實施統(tǒng)一通信解決方案。

　　這種遷移的主要挑戰(zhàn)通常不是技術本身的問題，而是員工對技術改變自然產(chǎn)生的抵觸。為解決這個問題，企業(yè)可以從規(guī)劃階段就吸引公司各種重要人物參加技術改造計劃，并精心制定詳細的遷移計劃，包括：
　　建立呼叫中心

　　根據(jù)Sage Research進行的一項調(diào)查，在呼叫中心使用IP通信的機構不但能增加收益，還能提高生產(chǎn)率：74%的公司的每位銷售代理每月增加了5,000美元的銷售額，近50%的代表平均每天能多處理30個或更多電話。

　　部署IP呼叫中心時，應注意以下方面：
　　一次集成一個分支機構

　　“計劃、測試、推出”數(shù)十年來一直是IT機構奉行的金科玉律，尤其是對于快速發(fā)展的公司。對于很多SMB，這條定律也同樣適用，他們可以先在一個分支機構或部門試用統(tǒng)一通信技術，然后再推廣到其它站點甚至全公司。

　　無論貴公司是新公司，是打算更換陳舊的語音系統(tǒng)，還是希望利用新技術降低成本并促進公司發(fā)展，統(tǒng)一通信都能為您提供很多優(yōu)勢。只要經(jīng)過認真的規(guī)劃，并得到廠商的幫助，這項技術的實施并不像人們預料的那樣復雜。

思科公司(www.cisco.com)


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