轉(zhuǎn)向VoIP和統(tǒng)一通信的五種情況
2006/07/04
起點(diǎn)將決定實(shí)施流程。
大約每隔十年左右，就會(huì)出現(xiàn)一項(xiàng)承諾能夠改變中小企業(yè)（SMB）業(yè)務(wù)運(yùn)作方式的新技術(shù)。我們陳述這個(gè)事實(shí)的目的不是要說明這些新技術(shù)能否給企業(yè)帶來幫助，而是要探討怎樣將這些新技術(shù)集成到現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)中。顯然，融合的語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)也屬于這種新技術(shù)，它能夠利用統(tǒng)一通信提供IP語音（VoIP）、統(tǒng)一消息、Web和視頻會(huì)議以及集成化呼叫中心管理。
更換傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)的工作正在有條不紊地進(jìn)行，但基本問題仍然沒有得到徹底的解決：通過什么方式完成轉(zhuǎn)換？SMB通常會(huì)選擇以下起點(diǎn)：
新建或搬遷公司
如果您是一家新成立的公司，或者正在搬遷，將不會(huì)遇到太多的技術(shù)問題，因?yàn)槟梢栽跊]有原有通信系統(tǒng)負(fù)擔(dān)，甚至在沒有原有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的前提下建立商業(yè)通信解決方案。
全新部署能否成功取決于以下幾個(gè)因素：
- 規(guī)劃
- 識別風(fēng)險(xiǎn)因素
- 了解客戶服務(wù)需求
- 制定并遵循可行的部署計(jì)劃
- 關(guān)注細(xì)節(jié)
合并和并購
沒有什么比合并或并購給公司，尤其是SMB，帶來的影響更大了。忽然之間，一切都變成了兩套：兩套數(shù)據(jù)庫、兩個(gè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、兩個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)。很多公司都發(fā)現(xiàn)，合并或并購其實(shí)是轉(zhuǎn)向統(tǒng)一通信的好時(shí)機(jī)。制定并購或合并遷移計(jì)劃通常包含五個(gè)重要步驟：
- 確定部署的進(jìn)度、順序和方法
- 評估現(xiàn)有IP基礎(chǔ)設(shè)施的就緒程度；
- 建立新老系統(tǒng)之間的互操作性；
- 制定將數(shù)據(jù)和通信服務(wù)從傳統(tǒng)組件轉(zhuǎn)移到IP組件的計(jì)劃；
- 針對新業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整，為最終用戶提供功能培訓(xùn)。
更換現(xiàn)有設(shè)備
貴公司可能像數(shù)千家企業(yè)一樣需要更換PBX或Centrex系統(tǒng)，因?yàn)檫@些系統(tǒng)不靈活或者太昂貴，不能支持業(yè)務(wù)發(fā)展。通常情況下，企業(yè)需要同時(shí)升級數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。這時(shí)，最好先部署數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，然后再分階段實(shí)施統(tǒng)一通信解決方案。
這種遷移的主要挑戰(zhàn)通常不是技術(shù)本身的問題，而是員工對技術(shù)改變自然產(chǎn)生的抵觸。為解決這個(gè)問題，企業(yè)可以從規(guī)劃階段就吸引公司各種重要人物參加技術(shù)改造計(jì)劃，并精心制定詳細(xì)的遷移計(jì)劃，包括：
- 功能要求文檔
- 網(wǎng)絡(luò)就緒程度文檔
- 全面推廣之前先進(jìn)行部門測試
建立呼叫中心
根據(jù)Sage Research進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查，在呼叫中心使用IP通信的機(jī)構(gòu)不但能增加收益，還能提高生產(chǎn)率：74%的公司的每位銷售代理每月增加了5,000美元的銷售額，近50%的代表平均每天能多處理30個(gè)或更多電話。
部署IP呼叫中心時(shí)，應(yīng)注意以下方面：
- 制定縝密的計(jì)劃
- 尋找可以擴(kuò)展的解決方案
- 及早接洽廠商
- 保證網(wǎng)絡(luò)能夠在與現(xiàn)有應(yīng)用集成和流量兩方面滿足集成式呼叫中心的要求，而且不會(huì)降低服務(wù)質(zhì)量或可用性
- 聽取員工的意見和建議，保證項(xiàng)目從一開始就得到員工的支持
一次集成一個(gè)分支機(jī)構(gòu)
“計(jì)劃、測試、推出”數(shù)十年來一直是IT機(jī)構(gòu)奉行的金科玉律，尤其是對于快速發(fā)展的公司。對于很多SMB，這條定律也同樣適用，他們可以先在一個(gè)分支機(jī)構(gòu)或部門試用統(tǒng)一通信技術(shù)，然后再推廣到其它站點(diǎn)甚至全公司。
無論貴公司是新公司，是打算更換陳舊的語音系統(tǒng)，還是希望利用新技術(shù)降低成本并促進(jìn)公司發(fā)展，統(tǒng)一通信都能為您提供很多優(yōu)勢。只要經(jīng)過認(rèn)真的規(guī)劃，并得到廠商的幫助，這項(xiàng)技術(shù)的實(shí)施并不像人們預(yù)料的那樣復(fù)雜。
思科公司(www.cisco.com)
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