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對統(tǒng)一通信的幾大誤解

2006/07/04

　　與任何其它新技術相似，人們對統(tǒng)一通信的理解也存在很多偏差和誤區(qū)。

　　隨著語音、視頻和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的不斷融合，越來越多的機構看到了部署基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）的統(tǒng)一通信解決方案的價值，這些解決方案包括IP語音（VoIP）和IP電話、統(tǒng)一消息、語音留言、聯(lián)系中心解決方案、音頻會議、視頻會議和Web協(xié)作，以及利用在網(wǎng)信息的集成式通信和移動性解決方案。

　　誤解一：應等到標準更加成熟之后再部署基于IP的商業(yè)通信解決方案。

　　實際情況：為IP通信制定的基本標準已經(jīng)出臺，當然新標準還將不斷涌現(xiàn)。在技術領域，很多標準通常不到一年就會被淘汰。對于統(tǒng)一通信而言，多數(shù)關鍵標準已經(jīng)形成。

　　思科一直與Microsoft和IBM等領先協(xié)作軟件廠商共同推動開放標準的發(fā)展，以便加強應用集成，進一步提高生產(chǎn)率，并提供TDM領域中沒有的功能。

　　誤解二：實施基于IP的商業(yè)通信比實施傳統(tǒng)的TDM通信系統(tǒng)更昂貴。

　　實際情況：開始時，IP電話看似比傳統(tǒng)的電路交換鍵控系統(tǒng)和企業(yè)電話昂貴，但IP電話的智能存在于實際電話中，而不是存在于企業(yè)和按鍵系統(tǒng)控制器的線卡內。由于給人的感覺是解決方案的大部分成本與端點有關，因而顯得IP電話比較昂貴。另外，人們只看到VoIP的電話成本更高，但沒有計算企業(yè)內線卡和電話成本的平均值，即沒有進行成本比較。

　　事實證明，統(tǒng)一通信解決方案的總擁有成本（TCO）低，ROI 高。現(xiàn)在普通IP電話的成本不會高于同等的數(shù)字桌面電話機。如果將因為能夠在融合IP網(wǎng)絡上傳輸語音、視頻和數(shù)據(jù)而降低的TCO計算在內，統(tǒng)一通信解決方案能夠為企業(yè)節(jié)約可觀的成本。

　　誤解三：在當今的IP通信領域，還沒有一個超強的應用。

　　實際情況：企業(yè)采用互聯(lián)網(wǎng)的原因各不相同，與此相似，企業(yè)采用統(tǒng)一通信的理由也多種多樣。現(xiàn)在的很多統(tǒng)一通信應用都能降低成本、提高生產(chǎn)率和改善客戶滿意度。統(tǒng)一通信的真正威力在于能夠將語音、視頻和數(shù)據(jù)應用融合在一起。這種架構允許將新應用與原有應用集成在一起，包括電子郵件、CRM、日歷系統(tǒng)以及存貨查詢、酒店叫早和學�？记诘瓤v向應用。

　　誤解四：統(tǒng)一通信系統(tǒng)不如混合IP通信和傳統(tǒng)通信系統(tǒng)安全。

　　實際情況：感覺上好像是這樣，“互聯(lián)網(wǎng)蠕蟲最近一次摧毀PBX發(fā)生在什么時候？”但真正的誤解是認為混合系統(tǒng)比端到端統(tǒng)一通信解決方案更安全。無論數(shù)據(jù)網(wǎng)絡是否支持語音應用，安全性都是一個重要問題。

　　對于PBX系統(tǒng)，企業(yè)必須預防話費欺詐、偽裝和撥號沖突。對于傳統(tǒng)系統(tǒng)，企業(yè)必須預防非法用戶只需一對撥線鉗就能完成的非法接入或竊聽。

　　思科統(tǒng)一通信的安全性并不低于傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)，因為思科能夠將IP通信安全技術與網(wǎng)絡安全技術結合起來，使網(wǎng)絡變成一個安全、統(tǒng)一的系統(tǒng)。

　　誤解五：部署基于IP的通信解決方案意味著浪費了在傳統(tǒng)語音解決方案上的投資。

　　由于幾乎所有公司都已經(jīng)部署了某些語音通信系統(tǒng)，因此，很多人都認為，轉向統(tǒng)一通信就等于過去10-20年中為建立語音基礎設施而投入的大量資金全都報廢。

　　實際情況：統(tǒng)一通信解決方案允許企業(yè)按自己的進度遷移。在IP通信領域，電話是一項網(wǎng)絡服務，可以從網(wǎng)絡的任何地方提供，即與位置無關。例如，多站點企業(yè)可以在中央站點部署呼叫控制軟件，并讓遠程站點通過網(wǎng)絡遠程訪問服務。

　　最后，業(yè)內的所有供應商都認為，PBX最終的命運是徹底消失——未來將是一個沒有機箱、沒有機架、沒有線卡、沒有端口的時代。

思科公司(www.cisco.com)


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