思科一體化通信系統(tǒng)揭幕IP通信應(yīng)用新篇
服務(wù)導(dǎo)向定制中國版本 開放標(biāo)準(zhǔn)支持第三方應(yīng)用
2006/03/08
美國佛州奧蘭多，2006年3月6日 – 思科系公司今天宣布推出思科一體化通信系統(tǒng)，這是一套全新的語音、數(shù)據(jù)和視頻產(chǎn)品及應(yīng)用套件，旨在幫助各種規(guī)模的通信機(jī)構(gòu)提高效率。它允許客戶將其通信系統(tǒng)與IT基礎(chǔ)設(shè)施集成，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程并實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營。與此同時(shí)，思科還在今天推出了一系列新電話，和對(duì)現(xiàn)有的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)升級(jí)，并為中國、韓國和日本客戶提供了本地化的Cisco Unified CallManager 和 Cisco Unified IP 電話。
思科一體化通信系統(tǒng)以2005年12月推出的“思科服務(wù)導(dǎo)向網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)” (SONA) 為基礎(chǔ)，是一個(gè)開放、可擴(kuò)展的平臺(tái)。它利用在網(wǎng)狀態(tài)、移動(dòng)性和智能化信息網(wǎng)絡(luò)來支持實(shí)時(shí)通信，通過將IT數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)用作服務(wù)交付平臺(tái)，該系統(tǒng)可向企業(yè)中的員工提供在網(wǎng)狀態(tài)和使用其偏好信息，使得他們?cè)诔醮温?lián)系時(shí)即能獲得合適的資源。
“思科一體化通信系統(tǒng)是第一個(gè)真正的第二代互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議 (IP) 通信系統(tǒng)，它不僅是單純地提供電話服務(wù)，而且還是一個(gè)功能豐富的通信環(huán)境，在一個(gè)系統(tǒng)中無縫地集成了語音、視頻和數(shù)據(jù)協(xié)作能力。與此同時(shí)思科一體化通信系統(tǒng)也是第一個(gè)完全支持2005年12月面世的Cisco SONA的全新系統(tǒng)�！彼伎葡到y(tǒng)公司首席業(yè)務(wù)發(fā)展官Charles Giancarlo說，“Cisco SONA增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)的能力， 可優(yōu)化應(yīng)用、流程和資源，為企業(yè)提供了更高的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。思科一體化通信以Cisco SONA為基礎(chǔ)，充分利用了網(wǎng)絡(luò)智能，大大簡(jiǎn)化了企業(yè)員工間的日常協(xié)作。”
思科一體化通信系統(tǒng)采用了思科領(lǐng)先業(yè)界的IP通信產(chǎn)品系列，包括Cisco CallManager、Cisco Unity、Cisco MeetingPlace和Cisco IP Contact Center ，現(xiàn)在還添加了更多創(chuàng)新產(chǎn)品、應(yīng)用和功能。思科一體化通信系統(tǒng)的新成員有思科一體化個(gè)人通信裝置、思科一體化顯示服務(wù)器軟件和思科一體化客戶交流分析工具。現(xiàn)在客戶可實(shí)現(xiàn)升級(jí)，以便充分發(fā)揮新功能的優(yōu)勢(shì)。
思科一體化個(gè)人通信工具軟件可幫助員工進(jìn)行實(shí)時(shí)通信，從而簡(jiǎn)化他們共享信息的方式。它易于使用的圖形化用戶界面)能方便地在多個(gè)不同的溝通方式間切換。這個(gè)工具將桌面、電話和網(wǎng)絡(luò)上的原來孤立的應(yīng)用（程序）聯(lián)為一體。利用動(dòng)態(tài)的在網(wǎng)狀態(tài)信息，員工可搜索現(xiàn)有目錄來確定聯(lián)系人的位置，輕松地利用語音和視頻進(jìn)行“點(diǎn)擊呼叫”，從而進(jìn)行面對(duì)面地交流。IP網(wǎng)絡(luò)的虛擬特性使遠(yuǎn)程或出差員工能從任意地點(diǎn)安全地訪問這些工具。
思科一體化顯示服務(wù)器軟件可收集有關(guān)用戶狀態(tài)的信息，如他們?cè)谀硞�(gè)特定時(shí)間是否在使用電話、個(gè)人計(jì)算機(jī)或視頻終端等設(shè)備。利用此信息，思科一體化個(gè)人通信工具和 Cisco Unified CallManager等應(yīng)用（軟件）可確定最有效的通信方式，幫助用戶更高效地聯(lián)系到同事。思科一體化顯示服務(wù)器軟件通過SIP和 SIMPLE匯總來自網(wǎng)絡(luò)、Cisco Unified CallManager和第三方設(shè)備的在網(wǎng)狀態(tài)信息，然后將此信息發(fā)布給Cisco Unified IP電話、思科一體化個(gè)人通信裝置，以及第三方服務(wù)和應(yīng)用，如IBM Lotus Sametime 和微軟Live Communications Server (LCS) 2005等。
思科一體化客戶交流分析工具旨在實(shí)現(xiàn)與客戶的最高效通信，為聯(lián)系中心中的分析提供了一種新方法。它使用來自客戶互動(dòng)的信息，包括自助服務(wù)和有服務(wù)人員參與的互動(dòng)，來確定客戶問題、服務(wù)人員問題、靜默和措詞模式。該數(shù)據(jù)有助于對(duì)話各方了解業(yè)務(wù)環(huán)境。并幫助企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)人員，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的結(jié)果來修改流程和自助服務(wù)腳本－最終實(shí)現(xiàn)更密切的客戶關(guān)系并推動(dòng)企業(yè)更好地發(fā)展。
思科一體化通信系統(tǒng)的其他新特性包括：
Cisco Unified CallManager 5.0 、 Cisco Unified CallManager Express 3.4 和SRST 3.4現(xiàn)在可在本機(jī)支持SIP協(xié)議，為采用標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)有開發(fā)人員團(tuán)體開放此系統(tǒng)，并同時(shí)保留目前的安全性和永續(xù)性。SIP Verified這一新計(jì)劃為語音、數(shù)據(jù)和視頻SIP終端提供了第三方驗(yàn)證。同時(shí)思科公司也公布了已完成此測(cè)試的第一批廠商。
Cisco Unified CallManager 5.0現(xiàn)在根據(jù)客戶和渠道合作伙伴的偏好，提供了一系列型號(hào)。目前已推出了一個(gè)基于Linux的新設(shè)備型號(hào)，另一基于現(xiàn)有開放操作系統(tǒng)的版本將在12個(gè)月內(nèi)面世。
“Miercom已測(cè)試和審核了整個(gè)思科一體化通信系統(tǒng)的關(guān)鍵組件，在察看了它的運(yùn)行之后，我們認(rèn)為思科在很多領(lǐng)域已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超前于他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”，Miercom公司負(fù)責(zé)人Ed Mier說，“思科在本機(jī)的SIP部署，可與SCCP互操作，使客戶能保護(hù)其系統(tǒng)的投資，在標(biāo)準(zhǔn)一出臺(tái)即可進(jìn)行部署�！�
思科繼續(xù)通過基于企業(yè)Wi-Fi (802.11)網(wǎng)絡(luò)和GSM公共網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新解決方案來實(shí)現(xiàn)通信孤島的互聯(lián)。與諾基亞和RIM等領(lǐng)先手機(jī)供應(yīng)商合作，思科不久將推出單模和雙模智能電話解決方案，以提高企業(yè)移動(dòng)員工在辦公室內(nèi)外的生產(chǎn)率。這些單設(shè)備產(chǎn)品可幫助用戶降低通信復(fù)雜度，使公司在保持高生產(chǎn)率的同時(shí)控制成本。
“因?yàn)樗伎圃诰W(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)，所以當(dāng)我們決定部署一個(gè)端到端IP通信解決方案時(shí)，思科是我們唯一考慮的廠商。”Warner Pacific Insurance Services的網(wǎng)絡(luò)管理員Mike DeDecker表示，“當(dāng)我們?cè)诂F(xiàn)有部署的情況下尋求降低成本和簡(jiǎn)化流程的新方法時(shí)，我們最先考慮的就是思科一體化通信。在我們希望部署應(yīng)用時(shí)，思科長期、豐富的網(wǎng)絡(luò)背景為我們提供了信心�！�
思科及其合作伙伴為思科一體化通信系統(tǒng)的部署和管理提供了一種生命周期方式。全新的、面向一體化通信的思科運(yùn)行服務(wù)在一項(xiàng)涵蓋整個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)中，結(jié)合了多種技術(shù)支持服務(wù)功能，如服務(wù)器更換、應(yīng)用軟件升級(jí)，以及軟硬件問題解決等。為確保正確部署，思科也提供規(guī)劃和設(shè)計(jì)服務(wù)捆綁以及優(yōu)化服務(wù)套件，以方便用戶訂購。
Cisco公司供稿 CTI論壇編輯
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