首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>交換機(jī)/ACD系統(tǒng)平臺(tái)廠(chǎng)商>>Cisco

應(yīng)用與服務(wù):電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵

2002/11/18

  計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)消息 當(dāng)前,全球電信業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)巨大的變革。電信運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備提供商面臨怎樣的發(fā)展環(huán)境?中國(guó)電信業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出什么新特點(diǎn)?運(yùn)營(yíng)商在下一步的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)拓展方面應(yīng)該注重哪些方面?思科系統(tǒng)(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司副總裁、思科電信事業(yè)部總經(jīng)理吳世楷先生和徐啟威先生,將向我們解答這些問(wèn)題。

  吳世楷首先對(duì)全球通信業(yè)的整體形勢(shì)進(jìn)行了分析。由于無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、投資浪費(fèi)、3G牌照拍賣(mài)等原因,導(dǎo)致了全球電信業(yè)進(jìn)入了低谷階段。很多人認(rèn)為,造成泡沫一個(gè)最大的因素,就是1996的美國(guó)《電信法》,出現(xiàn)了沒(méi)有政府介入的所謂的“自由競(jìng)爭(zhēng)”,其實(shí)是無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。一大批資金涌入電信領(lǐng)域,大家紛紛做基建項(xiàng)目。但是中國(guó)的情況卻大不相同,由六大運(yùn)營(yíng)商形成的整體格局,雖然有競(jìng)爭(zhēng),但是比較有序,電信市場(chǎng)開(kāi)放的步伐也是有步驟、有階段性的。

  吳世楷還表示,經(jīng)過(guò)電信行業(yè)的改革和整合之后,再回頭看,電信是一個(gè)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè),其屬性是比較有壟斷性的一個(gè)行業(yè)。當(dāng)時(shí)過(guò)分強(qiáng)調(diào)電信開(kāi)放,肯定不是完全正確的。所以,整合之后,留下來(lái)是幾大廠(chǎng)商,產(chǎn)業(yè)反而更加健康了。不過(guò),我們應(yīng)該堅(jiān)定對(duì)電信業(yè)的信心,因?yàn)檫@是一個(gè)基礎(chǔ)性行業(yè),所有的人都是需要電信服務(wù)的。需求沒(méi)有變,技術(shù)更新的步伐也沒(méi)有變。問(wèn)題的關(guān)鍵是什么時(shí)候反彈?這其中取決于幾個(gè)因素。首先要看整體的宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)何時(shí)好轉(zhuǎn),這是一個(gè)環(huán)境的問(wèn)題。第二是現(xiàn)有的容量何時(shí)被消化,這個(gè)是由應(yīng)用的發(fā)展來(lái)決定的,如果應(yīng)用發(fā)展速度很快,那么今天富余的帶寬很快就消化掉了。

  徐啟威認(rèn)為,電信業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)是比較初級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)手段,競(jìng)爭(zhēng)力的提高根本上還是依靠服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。在發(fā)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中,電信公司應(yīng)該真正了解用戶(hù)需求,根據(jù)需求定制用戶(hù)群。這樣,運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)分享不同的用戶(hù)群,提供個(gè)性化的服務(wù),在市場(chǎng)上分別找到生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)。如果大家一窩蜂擁到一個(gè)市場(chǎng)上,完全去拼價(jià)格,而不是拼服務(wù),是無(wú)法從根本上推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的。還有非常重要的一點(diǎn)是,一定要以市場(chǎng)為導(dǎo)向,而不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù)的作用。檢驗(yàn)一項(xiàng)業(yè)務(wù)是否成功,不是看它的技術(shù)有多先進(jìn),而是取得于它是不是被廣泛的應(yīng)用。技術(shù)是附屬于服務(wù)的,電信運(yùn)營(yíng)商的目的并不在技術(shù)本身,而是怎樣讓用戶(hù)來(lái)使用這些技術(shù)。所以,以市場(chǎng)為準(zhǔn)繩,應(yīng)該是必須堅(jiān)持的原則。

  針對(duì)目前電信運(yùn)營(yíng)商如何提高服務(wù)水平、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新,徐啟威表示,現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該把更大的精力投入到商業(yè)用戶(hù)上去,F(xiàn)在中國(guó)的企業(yè)信息化還在不斷前進(jìn),運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該為他們提供盡可能完善的方案,將服務(wù)的能力向企業(yè)內(nèi)部延伸。這也是一種必然的趨勢(shì)。美國(guó)大部分公司利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù),管理企業(yè)。中國(guó)的企業(yè)與之相比還有一定的距離,所以發(fā)展的空間很大。美國(guó)的大銀行,如花旗銀行等,不但可以把廣域網(wǎng)外包,局域網(wǎng)外包,甚至把它的數(shù)據(jù)庫(kù)也外包。這就是一種很有潛力的發(fā)展方向,同時(shí)也要求運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該積極向這一方向努力,給企業(yè)提供更完善的服務(wù)。據(jù)徐啟威和吳世楷介紹,利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù),企業(yè)可以顯著降低成本。2002財(cái)年思科僅僅依靠互聯(lián)網(wǎng)就節(jié)省了19億美元,其中單單CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)就節(jié)省了9億美元。隨著企業(yè)信息化應(yīng)用的深入,企業(yè)網(wǎng)與運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)性越來(lái)越大,企業(yè)需要將更多的資源外包給運(yùn)營(yíng)商。從接入網(wǎng)、廣域網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用一直到信息存儲(chǔ)。只有生成各種適合于市場(chǎng)的應(yīng)用,網(wǎng)絡(luò)的潛力才能夠被挖掘出來(lái),因此運(yùn)營(yíng)商必須在這一領(lǐng)域投入更多的力量。

  徐啟威進(jìn)一步指出,建立一個(gè)支持豐富業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)是非常重要的。思科倡導(dǎo)一種“Full Service Networks”的理念!癋ull”意味著不僅滿(mǎn)足現(xiàn)有業(yè)務(wù)需求,也要面向未來(lái)的業(yè)務(wù);“Service”意味著是今天可以提供的服務(wù);“Networks”是指一種有高可靠性、高可擴(kuò)展性和可盈利的網(wǎng)絡(luò)。這一思想將貫徹到思科的各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域,包括公眾因特網(wǎng)、移動(dòng)化、話(huà)音網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)以及光網(wǎng)絡(luò)等。為此,思科投入了大量的資金和人力做這方面的研發(fā),不斷創(chuàng)新和改進(jìn),使這一平臺(tái)具有了更多智能,運(yùn)營(yíng)商可以在此之上開(kāi)展各種業(yè)務(wù),同時(shí)該系統(tǒng)對(duì)QoS的支持能力也在不斷加強(qiáng)。

  他們一致認(rèn)為,同全球相比,中國(guó)電信業(yè)表現(xiàn)出了更良性的發(fā)展勢(shì)頭,在下一階段,運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該積極提高服務(wù)水平,提供多樣化、個(gè)性化的服務(wù)。要在一個(gè)復(fù)雜多變的電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)上適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng),提供能夠經(jīng)受市場(chǎng)和未來(lái)檢驗(yàn)的、具有前瞻性的技術(shù)架構(gòu)和應(yīng)用方案,不僅是對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的投資保護(hù),也是對(duì)設(shè)備制造商的更高要求。越是在這樣的市場(chǎng)環(huán)境,思科就越能充分表現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。作為一家在電信和互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備制造領(lǐng)域均處于領(lǐng)先的公司,思科不僅擁有電信行業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn),而且也非常熟悉企業(yè)的對(duì)電信服務(wù)的需求,這樣可以把這些經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái),支持運(yùn)營(yíng)商提供適合于最終用戶(hù)的服務(wù)。

計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)


相關(guān)鏈接:
思科吳世楷:3G的機(jī)遇就是IP的機(jī)遇 2009-09-27
思科啟動(dòng)新的小型企業(yè)合作伙伴盈利計(jì)劃 2009-09-24
江蘇電信成功應(yīng)用思科CRS-1“4+2”多機(jī)系統(tǒng) 2009-09-21
思科重裝出擊通信展 三大技術(shù)助力運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型 2009-09-16
思科與重慶政府簽署協(xié)議助重慶實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展 2009-09-14

分類(lèi)信息:  電信_(tái)與_CRM     文摘   行業(yè)_電信_(tái)新聞   技術(shù)_CRM_技術(shù)文摘