專家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策思科IPCC提升電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
2002/10/30
作為基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，電力行業(yè)的發(fā)展是關(guān)系到國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素之一，電力企業(yè)急需向市場(chǎng)化、企業(yè)化轉(zhuǎn)型。在10月24日-27日舉辦的“2002年思科電力行業(yè)電力營(yíng)銷解決方案研討會(huì)”上，作為全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)解決方案專家，思科系統(tǒng)（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司認(rèn)為，營(yíng)銷能力與電力企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，電力營(yíng)銷概念的樹立和具體實(shí)施，將從根本上促進(jìn)電力行業(yè)由政府管制向企業(yè)化轉(zhuǎn)型，提高電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與盈利能力，幫助其更好地完成向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新興企業(yè)的轉(zhuǎn)型。會(huì)上，來(lái)自云南電力的人士還與參會(huì)者分享了應(yīng)用思科IPCC（IP Contact Center）方案進(jìn)行集中化統(tǒng)一管理，提高用戶滿意度的成功經(jīng)驗(yàn)。
思科中國(guó)公司副總裁張思華指出：“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是幫助電力企業(yè)由傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂懈?jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代化企業(yè)的重要手段，為此思科將進(jìn)一步加大在電力行業(yè)的投入力量，組建專門的團(tuán)隊(duì)深入電力企業(yè)，憑借其擁有的豐富的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，借鑒在企業(yè)和機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)中的成功經(jīng)驗(yàn)，幫助電力企業(yè)加快向企業(yè)化轉(zhuǎn)型的步伐。這也是思科“網(wǎng)絡(luò)中國(guó)”計(jì)劃中的重要舉措。基于IP技術(shù)的思科IPCC電力解決方案可為電力企業(yè)提供多點(diǎn)、多渠道的解決方案， 不僅極大的提高電力企業(yè)的生產(chǎn)效率，降低成本，而且還可滿足電力用戶的個(gè)性化需求�！�
電力行業(yè)作為技術(shù)密集和裝備密集型產(chǎn)業(yè)，其獨(dú)特的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)方式?jīng)Q定了其信息化發(fā)展的模式。由于行業(yè)的特殊性，電力行業(yè)對(duì)IT設(shè)備提出了高安全性、高可靠性、高穩(wěn)定性的要求。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，中國(guó)的電力信息化工程建設(shè)初具規(guī)模，電力行業(yè)廣域網(wǎng)的建設(shè)已日趨成熟，電力專用通信網(wǎng)、調(diào)度系統(tǒng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)以及國(guó)家電力信息網(wǎng)等幾大網(wǎng)絡(luò)形成了微波、衛(wèi)星、光纖、無(wú)線移動(dòng)通信等多種類、功能齊全的通信手段，通信范圍覆蓋全國(guó)，聯(lián)接國(guó)家電力公司系統(tǒng)內(nèi)所有單位計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)，成為生產(chǎn)控制系統(tǒng)、電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)信息傳輸和交換的重要基礎(chǔ)設(shè)施。
隨著電力信息行業(yè)技術(shù)進(jìn)一步走向綜合應(yīng)用，電力企業(yè)在技術(shù)的選擇上更為成熟和謹(jǐn)慎，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)獲取成功是電力企業(yè)的共同愿望。思科IPCC電力解決方案，旨在提升電力企業(yè)服務(wù)能力，更好的滿足用戶個(gè)性化需求，使電力企業(yè)更好的適應(yīng)未來(lái)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，進(jìn)而發(fā)展壯大。
思科IPCC將傳統(tǒng)呼叫中心平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)集成，可隨時(shí)、隨地進(jìn)行全網(wǎng)統(tǒng)一管理，對(duì)數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻融合應(yīng)用具有很強(qiáng)的支持能力，支持電話、傳真、電子郵件、Web等多種接入方式，將每一個(gè)呼叫請(qǐng)求發(fā)送到使用該呼叫中心業(yè)務(wù)的最佳應(yīng)答資源，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，思科IPCC擁有開放的API界面，用戶可以根據(jù)現(xiàn)實(shí)需求進(jìn)行個(gè)性化的增值開發(fā)，可適應(yīng)復(fù)雜的系統(tǒng)環(huán)境，支持原有的PBX系統(tǒng)和第三方產(chǎn)品，具有很好的開放性，可幫助電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功。
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