AVVID打造新服務(wù)
——美國(guó)SNL Financial數(shù)據(jù)服務(wù)公司
2002/09/16
SNL Financial是一家總部設(shè)于弗吉尼亞州夏洛特斯維爾市的數(shù)據(jù)服務(wù)公司，它收集金融、能源和房地產(chǎn)行業(yè)中企業(yè)的市場(chǎng)、財(cái)務(wù)和并購(gòu)數(shù)據(jù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上的在線數(shù)據(jù)庫(kù)、電子郵件、傳真和印刷出版物向其客戶提供調(diào)查結(jié)果。其主要客戶是大型投資銀行、機(jī)構(gòu)投資者和行業(yè)主管人員。這些客戶對(duì)于信息的質(zhì)量和服務(wù)要求很苛刻，SNL
Financial必須有效地處理好客戶關(guān)系。
隨著SNL Financial 的發(fā)展壯大，現(xiàn)有的東芝PBX電話系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法滿足公司的要求。公司需要一套電話系統(tǒng)，能夠在地理上分散于夏洛特斯維爾市區(qū)并可支持我們員工人數(shù)的大量增加，但東芝的平臺(tái)不能滿足要求。SNL
Financial的IT人員一直在尋找解決這一問題的有效技術(shù)工具，最終發(fā)現(xiàn)融合網(wǎng)絡(luò)可為提高生產(chǎn)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、改善客戶服務(wù)等高級(jí)應(yīng)用提供新的可能性。
SNL Financial將現(xiàn)有的思科交換LAN升級(jí)為支持思科AVVID（集成話音、視頻和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) ）的平臺(tái)。公司在夏洛特斯維爾保留了兩個(gè)現(xiàn)有思科Catalyst
5500骨干網(wǎng)交換機(jī)，并正在對(duì)其進(jìn)行升級(jí)，以支持千兆以太骨干網(wǎng)。它還保留了現(xiàn)有的思科3600系列路由器，為各個(gè)分支機(jī)構(gòu)間的WAN和互聯(lián)網(wǎng)提供連接，用特有的WAN接口卡(WIC)支持他們的語(yǔ)音業(yè)務(wù)。因?yàn)槟苤С?30多部思科IP
電話，所有地點(diǎn)都有新的思科Catalyst 3524交換機(jī)。思科3500交換機(jī)能提供更高的帶寬，更重要的是能夠處理支持語(yǔ)音業(yè)務(wù)所需的服務(wù)質(zhì)量。
各城市間的站點(diǎn)通過(guò)一個(gè)幀中繼WAN互相聯(lián)接。在夏洛特斯維爾，3個(gè)基本速率接口(PRI)線路提供與公眾交換電話網(wǎng)(PSTN)的連接。由于SNL
Financial在開展業(yè)務(wù)過(guò)程中嚴(yán)重依賴其電話系統(tǒng)，因此需要采取額外的步驟在夏洛特斯維爾安裝冗余思科呼叫管理器，在其它分支機(jī)構(gòu)安裝獨(dú)立的思科呼叫管理器。對(duì)于語(yǔ)音郵件，SNL
Securities在除柯靈頓以外的每個(gè)辦事處安裝了思科Unity語(yǔ)音郵件服務(wù)器，他們與夏洛特斯維爾的思科Unity服務(wù)器相連。在每個(gè)分支機(jī)構(gòu)，當(dāng)思科呼叫管理器或WAN發(fā)生故障時(shí)，話音業(yè)務(wù)由位于思科3640路由器的思科可存活遠(yuǎn)程站點(diǎn)(SRS)電話和WAN撥號(hào)ISDN備份線路保持運(yùn)行。思科Unity為SNL
Financial的技術(shù)服務(wù)增加了寶貴的新一代管理能力。擁有耳機(jī)的終端用戶只需將耳 機(jī)接在計(jì)算機(jī)上即可收聽信息。屏幕顯示可使他們對(duì)語(yǔ)音郵件和郵件信息進(jìn)行分類和排序，無(wú)時(shí)間限制的保存特性可使他們將信息保存任意長(zhǎng)時(shí)間，而不會(huì)被老式PBX自動(dòng)清除。用戶也可以充分利用思科Unity的警告功能，提供尋呼機(jī)、移動(dòng)電話或備選電話號(hào)碼，以供重要客戶使用。
網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖
以前的系統(tǒng)上，每想轉(zhuǎn)移一個(gè)呼叫，必須打開手冊(cè)學(xué)一學(xué)怎么轉(zhuǎn)。而思科的IP電話上會(huì)顯示所有的命令，在轉(zhuǎn)移呼叫時(shí)，只要按屏幕上的提示操作就可以了。
SNL Financial的呼叫中心為數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品和銷售電話提供技術(shù)支持。公司正準(zhǔn)備使用思科IP 聯(lián)系中心（IPCC），在不久的將來(lái)把CTI和Web集成并入其呼叫中心。在SNL
Financial公司的報(bào)告中指出，PRI電路已經(jīng)將本地?fù)芴?hào)音費(fèi)用降低了33％，約每年節(jié)約25000美元。SNL Financial還在長(zhǎng)途話費(fèi)方面實(shí)現(xiàn)了節(jié)約，并避免了改造東芝電話系統(tǒng)使之與CTI友好連接所需的費(fèi)用。但對(duì)于SNL
Financial的投資來(lái)說(shuō)還不是最重要的回報(bào)。更重要的是，擁有思科這IP電話系統(tǒng)能夠給客戶留下最好的印象。
Cisco IP電話方案
1、Cisco Call Manger
Cisco Call Manger為包方式的IP電話和VIP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)提供基本呼叫處理、信令和連接服務(wù)。補(bǔ)充和增強(qiáng)的服務(wù)包括保留、轉(zhuǎn)接、前移、會(huì)議、自動(dòng)2路由選擇、縮位撥號(hào)、最后號(hào)碼重?fù)艿鹊取：艚性S可控制保證了當(dāng)WAN鏈路受限制時(shí)仍能保持語(yǔ)音的QoS。
2、Cisco VoIP Gateway
每個(gè)IPCC方案都包括一個(gè)Cisco VoIP網(wǎng)關(guān)，它提供PSTN與Cisco AVVID IP電話網(wǎng)絡(luò)之間的連接，將模擬和數(shù)字的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成IP包。該網(wǎng)關(guān)是通過(guò)Cisco
Call Manger進(jìn)行管理、控制的。思科提供一系列VoIP網(wǎng)關(guān)供用戶選擇。
3、Cisco IP電話
Cisco 7960提供6線或6個(gè)可編程功能鍵、4個(gè)交互的軟功能鍵。Cisco IP電話同時(shí)提供一個(gè)很大的LCD顯示屏 ，可以顯示日期、時(shí)間、主叫姓名、主叫電話、被叫號(hào)碼。另外，顯示屏還提供功能和線路狀態(tài)、揚(yáng)聲器(免提)和手柄功能、靜音鍵。
賽迪網(wǎng)
中國(guó)信息化(industry.ccidnet.com)