3Com NBX 企業(yè)網絡（IP）電話系統：語音和數據網絡的完美結合
2002/11/15
3Com NBX網絡電話系統是新一代商用電話系統，它以開放式的標準局域網技術實現了話音與數據的完整統一。NBX網絡電話系統為企業(yè)提供了高質量的語音服務和現代電子商務所需的各類先進的電話功能。它允許用戶自己快速部署、調整話機及使用各項系統功能，不僅滿足了企業(yè)日常業(yè)務和機構變化的需求，同時也將企業(yè)整體組網、維護和管理成本降低到更低水平。NBX網絡電話系統支持呼叫中心、統一消息、VOIP通信、多方電話會議、電話錄音等更廣泛、更高效、更經濟的應用模式，最大程度保護了企業(yè)的投資。
3Com NBX 企業(yè)網絡（IP）電話系統
主要特點
易于使用、能夠滿足不斷增長需求的NBX網絡電話系統不僅包含了傳統PBX電話系統的功能，還具有特有的功能和優(yōu)勢：
兩網合一: 語音網與數據網的完美結合，在LAN/WAN上提供統一、實時的話音和數據通信，節(jié)省了布線成本，方便了網絡維護。
擴展性: 純軟件的平滑升級，使系統可以滿足大多數企業(yè)容量和功能的需要。
開放性: 標準、開放的TAPI接口，充分滿足了各類用戶應用開發(fā)的需求。
高可靠性: 獨立的操作系統，即使在數據網癱瘓的情況下，也能照常通話。
支持VOIP通信: 將語音在WAN網的覆蓋范圍內進行傳輸，節(jié)省全部通話費用，通過H.323網關可實現與第三方系統的VOIP通信。
強大的系統功能: 自動話務員、統一消息、語音信箱、電話會議、呼叫細節(jié)報告、基于TAPI的開發(fā)接口等皆為標準配置，無需單獨付費。
易于管理: 基于瀏覽器的WEB管理界面，輕松實現本地/異地維護和管理，無需專人管理和額外開銷，簡化了系統的維護工作。
智能電話終端: 擁有18個編程鍵的智能電話終端、高靈敏的免提通話、專用語音信箱鍵和會議功能鍵等，充分體現“一鍵式”操作的設計理念。
主要應用
3Com NBX 網絡電話系統是一種具有突破性的產品，它利用先進的3Com技術，為各類型公司提供具有革命意義的語音/數據解決方案。通過將先進的語音技術和3Com全球領先的數據網絡解決方案結合在一起，NBX網絡電話系統使處于成長狀態(tài)的公司能夠獲得與大型企業(yè)同樣功能豐富的通信環(huán)境。
1.辦公應用
LAN網上的應用：NBX網絡電話系統將語音與數據合二為一，通過以太網提供高品質的語音通信，這些先進的語音服務包括語音郵件、自動轉接、主叫號碼顯示、電話會議、無線應用、號碼跟隨、免費計算機電話集成(CTI)以及統一消息等。簡單的通信網絡結構能夠為公司節(jié)省巨大開支、簡化管理、提高可擴展性能；而靈活的以太網體系則可以使企業(yè)不斷開發(fā)新的應用和服務，并且與傳統電話網絡相比極大降低了成本，是小型或中型企業(yè)最佳的集成化通信解決方案。
LAN/WAN網上應用（一）—— 總部和分支機構的連接：3Com NBX 網絡電話系統利用網關技術使分散辦公的企業(yè)通過WAN路由實現彼此間的VOIP通信，節(jié)省了全部的通話費用。同時可以通過其WAN骨干網對電話呼叫，進行公司內部的動態(tài)路由分配，在所有地點之間增加實時電話和消息處理功能。其統一的分支機構電話平臺可以支持任何WAN技術，3Com NBX 系統甚至可以在無線以太網絡上運行。
LAN/WAN網上應用（二）—— 辦公室/分支機構和遠程辦公人員的連接：利用現有的WAN通道將電話和消息處理業(yè)務擴展到遠端用戶，極大降低了遠程通信的成本。只需要將3Com NBX業(yè)務電話接入到WAN網中，就能很容易地實現在WAN或Internet上與3Com NBX 網絡電話系統的互連。異地用戶可以與公司（本地）的用戶一樣，訪問相同的LAN、電話和消息處理業(yè)務資源。通過VPN與總部相連的遠程辦公人員可以在同一條VPN連接上實現實時電話和數據信息處理功能。
2． 統一消息應用
對企業(yè)來說，統一消息整合了通信資源，提高了網絡資源的價值，同時也改善了客戶關系，增強了企業(yè)的競爭力。3Com NBX系統構建了一個以個人電子郵箱為最終溝通手段的統一消息平臺。3Com NBX統一消息系統將不同的信息技術和網絡結合起來，提供了一個語音郵件獲取接口，利用該接口，可以將話機的語音留言、傳真等轉發(fā)到用戶的辦公（或個人）電子信箱中，而使用者只需通過單一的終端設備，比如PC或電話，就能夠在任何時間、任何地點接收和獲取不同來源的信息。
3． Call Center 應用
3Com推出了新一代完全基于網絡電話交換機的Call Center，其優(yōu)點是將普通電話的語音信號轉變?yōu)镮P數據包在網絡中與數據一起傳輸，實現了語音、數據兩網合一。這個突破性進展不但極大降低了Call Center的總體成本，提高了呼叫中心可擴展性，簡化了管理，而且使WEB用戶與坐席間基于INTERNET的交互方式，如網上交談、網上會議等的實施變得簡單易行，并且在Call Center內部，普通電話與WEB交互實現動態(tài)的統一路由分配與管理�；贜BX系統的呼叫中心的性能特點及優(yōu)勢：
高可靠性：NBX系統是一種開放、基于標準的網絡電話通訊平臺，它采用高性能多任務（VXworks）操作系統與計算機、服務器和網絡操作系統的運行相對獨立、互不關聯；同時，它支持基于標準的服務質量（Qos），從而確保了系統的高可靠性。
兩網（數據、語音）合一：由于數據、語音無縫整合，使得VoIP簡單易行，這就意味著IP 網絡能到達的地方，語音也就能輕而易舉的到達。這對建立分布式呼叫中心、WEB呼叫中心提供了良好的基礎，建立或增加一個異地的遠程坐席，就像建立或增加一個本地的坐席一樣簡單、方便，同時使整個呼叫中心的結構極其簡潔，大大提高了整個系統的運行效率、簡化了管理。
先進的開放式開發(fā)接口（TAPI）：NBX系統提供免費的TAPI啟動軟件，允許最終用戶利用CTI帶來的許多好處。NBX 系統支持TAPI2.X，利用這種標準，用戶程序可以對NBX 系統的設備進行控制，實施諸多高級應用。
擴展性：NBX 系統的容量能實現純軟件的平滑升級，升級時只需購買相應的使用許可協議即可，具有方便的擴展能力和投資保護性。
4． 電話會議的應用
在現有基礎上，利用系統開放的開發(fā)接口，結合NBX的WAVE PHONE設備的特點，3Com公司提供了一套大容量、高性能的電話會議系統。功能如下：
系統擴容能力強：單機可支持最多128方會議功能，通過部署服務器群可實現多達256方的會議功能。
同時多會議功能：一個電話系統中，可以同時舉行多組會議，但是會議的總容量不能超過系統容量。
組呼功能：可實現半雙工會議功能。
語音屏蔽功能：主持人可以屏蔽任意一部分機的聲音。
強摘功能：主持人可以讓所有分機實現自動摘機功能，強行舉行會議。
動態(tài)插入功能：通話過程中，主持人可以動態(tài)插入新的分機。
智能路由功能：分機呼叫會議系統時，系統能夠智能的根據分機號碼將它分配到相應的會議組群，而無需分機選擇。
5． 混合應用
3Com NBX企業(yè)網絡（IP）電話系統產品介紹
目前，3Com NBX產品分兩個系列：NBX 100和SuperStack 3 NBX。兩者的功能大致相同，并且都支持內置、先進的呼叫管理。最主要不同之處在于兩方面：
系統容量：SS3 NBX 的容量大于NBX 100，SS3 NBX目前能夠支持最多1500個設備，NBX 100目前最多支持200個設備。
系統安全可靠：由于SS3 NBX具有呼叫處理機磁盤鏡像工具、冗余通用電源等額外的保護工具，更適合于用戶數量較大、系統穩(wěn)定可靠性要求更高的企業(yè)。
系統配置及功能
3Com NBX網絡電話系統主要包括以下四類部件：核心設備（模塊化主機箱、擴展箱，各類標準插卡），終端設備（軟、硬件商用話機終端等），NBX系統功能軟件和集成應用軟件。
核心設備
NBX 100與SuperStack 3的主機箱
NBX 100系統機架：NBX 100系統機架是一種小型、6插槽的設備，它可安裝在標準的19英寸數據機架或者墻上。
NBX 100網絡呼叫處理器：是NBX100系統的核心，管理所有進出的呼叫數據流。它同時還是APX信息傳輸系統的應用程序服務器，內置WEB服務器及其它正在使用的和外部應用程序網關連接器。卡中包括一個10BASET MDI-X上行端口和一個10BASE2 BNC擴展連接器。通話系統附件連接器可用于候機音樂、尋機系統、外部報警，還有系統硬盤。
Superstack 3 NBX V5000呼叫處理器：支持多達1500個設備（包括多達360條PSTN線路），可以用作呼叫處理機，語音郵件服務器，IMAP 4服務器和Web服務器。
SuperStack 3 NBX V5000機箱（3C10200）：是一個簡捷的、四插槽的設備，可以放置在標準的19寸機架上。
SuperStack 3 NBX V5000呼叫處理器，磁盤鏡像工具：是一個可選的升級功能，可以創(chuàng)建主系統磁盤數據庫和消息存儲內容的拷貝，提供了額外的保護，在主系統磁盤停止工作的時候，確保故障的切換。
NBX 接口卡
NBX模擬線路卡（4－端口）：通過RJ－11界面連接多達4個循環(huán)啟動PSTN電話線路 、支持呼叫方ID服務 、提供電源失效轉換端口。
NBX E1/PRI中繼卡：支持PRI信令的E1連接 、RJ-45 PSTN接口，每塊卡最多支持30個語音信道、支持PRI/QSIG“基本從屬”信令（需要CO或第三方PBX時鐘信號）、10BASE-T MDI-X向上傳輸端口、串行診斷端口。
NBX BRI-ST中繼卡：支持數字來電顯示，最多支持8個BRI-ST線路、4個RJ-45 PSTN接口、串行診斷端口、每塊卡最多支持8個同時的語音信道。
NBX模擬終端卡（4-端口）：可將多達4臺模擬設備連接到NBX 系統、4個標準RJ－11端口 、支持叉簧轉接服務、由NetSet管理實用程序和APX呼叫覆蓋提供支持、支持語音郵件、離席通知以及連選/呼叫組
NBX 10BASE－T集線器卡（8－端口）：提供八個10Mbps共享以太網端口和RJ－45接口、包括一個10BASE2 BNC連接器用于菊花鏈式的多個機架
終端設備
NBX 商用電話
3Com NBX商用電話提供了一個高級、多線路的電話功能集，真正實現了“一鍵式”操作，具有下列標準功能：
內置擴音器，提供免提應答和靜音服務
帶有呼叫方ID支持的兩行LCD顯示（16或24字符）
預編程服務，包括會議、傳輸、重新撥號和候機
對語音信息傳輸服務的單鍵訪問（信息檢索）
為管理員和/或用戶提供18個可編程按鈕用于自定義功能，如快速撥號
通過軟鍵進行LCD內部名址目錄撥號、單鍵呼叫用于轉發(fā)語音郵件
10/100以太網或快速以太網連接（NBX2102和NBX2102-IR型），或者NBX 1102系列的10兆共享以太網連接
無線紅外線通訊端口，可以使用基于Palm OS的電子記事本撥號（僅對NBX 2102-IR型）
音量控制按鈕
商用電話分10M/100M兩種系列以及黑色/白色兩個色系，可根據需要訂購。
NBX pcXset 客戶端軟件電話
3Com NBX pcXset電話客戶軟件適用于Windows 95/98/2000/NT，用戶不需要電話機就可以在桌面電腦上直接享用3Com NBX網絡電話解決方案的所有功能和特點。用戶利用耳機、鼠標和鍵盤可直接從PC上撥打和接聽電話。PcXset軟件非常適用于呼叫中心或非正式的呼叫團體，提供與NBX商用電話同樣的功能和用戶界面，還可以設置快捷鍵加速呼叫的處理。
NBX模擬適配器：適配器將一臺模擬設備連接到3Com NBX系統、包括一個標準的RJ－11端口和一個標準的RJ－45連接端口；包括一個集線器端口以連接額外的以太網設備，如打印機、計算機或NBX裝置、支持叉簧轉接服務。
3Com NBX 值班服務控制臺：是一個功能全面的DSS和BLF工具，為較大規(guī)模的辦公機構提供一種管理方式，適用于總機服務
NBX系統功能軟件
NBX ConneXtions網關
NBX ConneXtions是一種H.323網關，使用NBX 系統的企業(yè)可通過IP網絡與其他配有H.323網關的電話系統連接。通過使用數據網絡連接多個地點，NBX ConneXtions以極低的成本提供了傳統電話專線和備用擴展（OPX）電路所帶來的好處。與其他H.323網關不同，NBX ConneXtions使得音頻信號可在整個LAN傳輸并可以分組音頻的形式穿過WAN，從而避免了在通信路徑中進行的多次數字－模擬轉換。其他H.323客戶可登錄到網關中，便成為可識別的NBX系統分機號碼。
NBX IP Virtual Tie Line Licenses內置網關：是用于NBX間進行互聯的內置通信網關。
NBX IP 虛擬電路：將準H.323網關內置到系統機箱內，而不需要專用的網關服務器。
Advanced PowerMail eXchange(APX)信息傳輸：每套NBX網絡電話系統都包括APX信息傳輸系統，一套功能強大的軟件工具，可用于呼叫應答、路由選擇以及信息傳輸。除了常規(guī)的電話信息傳輸服務，APX系統根據IMAP4標準支持統一消息服務。語音和電子郵件信息統一發(fā)送到單一的、通用的收件箱，因此用戶能夠更好地管理他們的工作、將任務按優(yōu)先級排序并且對業(yè)務需求進行快速響應。用戶能夠訪問、掃描、播放和保存語音，信息只需在其計算機中使用任何一種IMAP4兼容的電子郵件客戶軟件，如Microsoft Outlook Experss或Eudora。NBX 系統提供4個自動值班服務端口和免費的30分鐘語音郵件存儲。APX系統還可擴展到12個自動值班服務端口和80小時的存儲時間，只需經過簡單的軟件升級。 具有自動值班服務、離席通知和檢索和用戶控制功能。 NetSet管理實用程序
系統管理編程：NetSet實用程序引導管理員一步一步創(chuàng)建系統，實現各種管理任務。管理員可以使用圖形界面建立用戶分機號碼、服務等級、APX分機號碼、按鈕映射、呼叫特權以及CDR跟蹤。
用戶編程：NetSet實用程序允許用戶自由地改變電話設置。
NBX集成應用軟件
NBX統一消息應用軟件 —— NV-UMI
統一消息系統軟件（NV-UMS）：此軟件是控制軟件，用于將語音留言、傳真信息及E-mail信息匯聚到用戶指定的信箱中，同時用戶可以利用該信箱發(fā)送留言、傳真及E-mail。
用戶端軟件（NV-UMU）：用戶終端控制軟件。
NBX會議電話應用軟件 —— NV-MEETING
會議系統軟件（NV-MS）：單機可支持最多128方會議功能，通過部署服務器群可實現多達256方的會議功能。
會議控制臺軟件（NV-MC）：會議主持人終端控制軟件。
會議組群控制軟件（NV-MGC）：超過32方會議，需使用會議組群控制軟件。
NBX呼叫中心應用軟件 —— CTI-MANAGER
NBX自動語音應答系統軟件（NV-IVR）：NV-IVR 是一種純軟件的基于IP的交互式語音應答解決方案，它通過獨立地與用戶進行交互，實現了對呼叫的自動處理。
NBX話務自動分配系統軟件(NV-ACD) ：NV-ACD提供多種智能的坐席排隊策略，以便讓每個呼叫都能得到最恰當的服務。
NBX文語轉換系統軟件（NV-TTS）：文本轉換語音，支持中英文，男女聲。
NBX通用坐席接口軟件（NV-AGT）：NV-AGT是連接客戶應用程序及中間件系統的接口軟件。
NBX通用話務統計管理軟件（NV-STA）：NV-STA提供相關的統計決策報表。如IVR呼叫總量統計，平均坐席服務時間，線路占用時間，坐席話務量，呼損量，接通率，排隊等候時間等。
賽迪網 中國信息化(industry.ccidnet.com)