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黃金鵬ROGER (Genesys 大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān))

　　黃金鵬先生在呼叫中心領(lǐng)域擁有13年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，致力于幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)、改善客戶體驗(yàn)，曾參與多個大型呼叫中心的規(guī)劃與建設(shè)，涉及的行業(yè)包括銀行、保險(xiǎn)、基金、電力、電子商務(wù)、航空、物流等，涵蓋的架構(gòu)包括移動客戶服務(wù)、社交媒體服務(wù)、跨渠道一致服務(wù)、可視化聯(lián)絡(luò)中心等，對聯(lián)絡(luò)中心的市場及未來發(fā)展有深刻的理解，目前擔(dān)任Genesys大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)。

魏婕(中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心 副總經(jīng)理)

　　曾任原北京網(wǎng)通客戶服務(wù)中心副總經(jīng)理、原北京網(wǎng)通增值業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理、北京聯(lián)通語音增值業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理等職務(wù)，曾榮獲原北京網(wǎng)通"北京2008年奧運(yùn)會通信服務(wù)保障一等功臣"、 "2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心管理人獎"、2010年 "年度中國（亞太）最佳呼叫中心獎"、2011年 "中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎"和"中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)解決方案獎"。負(fù)責(zé)原北京網(wǎng)通客戶服務(wù)中心10060服務(wù)熱線、114電話導(dǎo)航呼叫中心工作、期間帶領(lǐng)114推出了機(jī)票預(yù)定服務(wù)、酒店預(yù)定服務(wù)、訂餐服務(wù)、失物招領(lǐng)服務(wù)等，開通了多語言服務(wù)。
　　2010年5月至今任北京聯(lián)通信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)北京聯(lián)通呼叫中心坐席服務(wù)業(yè)務(wù)、語音增值業(yè)務(wù)中心、廣告?zhèn)髅綐I(yè)務(wù)的銷售、運(yùn)營和二次開發(fā)工作。期間，積極拓展金融、保險(xiǎn)行業(yè)坐席外包業(yè)務(wù)，成功簽約陽光財(cái)險(xiǎn)、陽光壽險(xiǎn)、民生銀行等大型外包業(yè)務(wù)，中標(biāo)并成功運(yùn)營中國國際航空公司國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)和北京市工商局12315服務(wù)熱線項(xiàng)目。

王俊海 (華為 呼叫中心產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān) )

　　具有15年企業(yè)通信領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，主要集中在呼叫中心、統(tǒng)一通信與協(xié)同領(lǐng)域。具有深厚的呼叫中心、統(tǒng)一通信與協(xié)同行業(yè)背景及技術(shù)功底。曾就職于AVAYA、Alcatel-Lucent、eSOON、清華紫光以及中國普天等國內(nèi)外知名企業(yè)。參與過中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國聯(lián)通等大型呼叫中心建設(shè)

李農(nóng) (億迅（中國）軟件有限公執(zhí)行董事、首席戰(zhàn)略官（CSO）)

　　李農(nóng)先生是中國呼叫中心行業(yè)專家，中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會專家委員，客戶世界研究院顧問專家，廣東省信息協(xié)會客戶服務(wù)專業(yè)委員會顧問，和CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會委員。

　　李農(nóng)先生還是《客戶世界》雜志編委，曾編譯、主編、參與編寫《呼叫中心數(shù)字化管理》、《銀行客戶服務(wù)中心規(guī)劃與建設(shè)》、《客戶服務(wù)管理》等著作。

　　李農(nóng)先生從1998年進(jìn)入呼叫中心行業(yè)開始，其提出的以CTI技術(shù)為核心的呼叫中心，主動服務(wù)，全套解決方案等多項(xiàng)主張，都已獲得行業(yè)廣泛應(yīng)用和認(rèn)可。2012年加入億迅后，李農(nóng)先生提出了聯(lián)絡(luò)中心的云服務(wù)發(fā)展趨向，以期為中國聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展創(chuàng)建一個嶄新的商業(yè)模型。

黃健 (阿爾卡特朗訊 呼叫中心方案經(jīng)理)

　　阿爾卡特朗訊呼叫中心方案經(jīng)理，負(fù)責(zé)呼叫中心和企業(yè)通信的方案設(shè)計(jì)。擁有超過10年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)參與過中國幾乎所有大型國有銀行的呼叫中心建設(shè)和咨詢工作，對于呼叫中心的建設(shè)，特別是新興媒體與呼叫中心的影響，有獨(dú)特的見解。

曲道俊 (合力億捷 董事長)

　　曲道俊先生擁有十余年的IT行業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，對呼叫中心、CRM的技術(shù)發(fā)展、市場需求和業(yè)務(wù)應(yīng)用具有獨(dú)到的見解。他帶領(lǐng)的合力億捷公司承建了百余個大中型呼叫中心和CRM領(lǐng)域的成功案例，涉及行業(yè)包括中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、金融保險(xiǎn)、政府、能源、制造、旅游、醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)、物流、人力資源、廣電媒體、電視購物、電子商務(wù)等。曲道俊先生在中國科學(xué)院技術(shù)研究所獲得工學(xué)碩士學(xué)位及在清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院獲得工商管理碩士學(xué)位。

王丹丹 (華為技術(shù)有限公司 呼叫中心首席咨詢顧問)

　　王丹丹自1998年元月份正式步入工作崗位，期間一直從事呼叫中心行業(yè)，從最初的一線座席，逐步走上管理職位，歷任呼叫中心班長、主管、經(jīng)理和總監(jiān)職位，擁有15年的呼叫中心行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。運(yùn)營管理的呼叫中心行業(yè)類型包括通信、IT、電子商務(wù)及醫(yī)藥，運(yùn)營管理的呼叫中心性質(zhì)包括了自建型和外包型。

　　王丹丹曾先后在中國聯(lián)通洛陽分公司呼叫中心、華友世紀(jì)通訊有限公司呼叫中心、億美軟通呼叫中心、歐唯特（中國）淘寶項(xiàng)目呼叫中心、諾和諾德（中國）呼叫中心擔(dān)任管理職位，并于2011年正式加盟華為技術(shù)有限公司，任職呼叫中心首席咨詢顧問，全面負(fù)責(zé)中國區(qū)呼叫中心運(yùn)營管理咨詢業(yè)務(wù)。

　　王丹丹所擅長的領(lǐng)域在于對呼叫中心實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范管理及提供專業(yè)化的運(yùn)營管理咨詢服務(wù)，在呼叫中心的績效管理、薪酬管理、成本管理、培訓(xùn)管理、報(bào)表管理、知識管理、業(yè)務(wù)管理和人力資源管理等方面均頗有建樹，擁有自己獨(dú)到的見解。先后在CTI網(wǎng)站發(fā)表了多篇專業(yè)文章，在業(yè)界取得了廣泛的反響和好評，并應(yīng)邀在該網(wǎng)站開設(shè)了個人專欄，專欄地址：http://m.yh9t5.com/resource/columns/wangdd.htm。

　　專注于呼叫中心規(guī)劃與顧問咨詢經(jīng)驗(yàn)，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)超過20年， 客戶涵蓋電信、銀行、保險(xiǎn)、金融、游戲、物流、交通、電商、營銷、委外服務(wù)及云端服務(wù)等。 專長在于呼叫中心平臺規(guī)劃、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、及語音識別應(yīng)用。

　　皮開陽，深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份公司研發(fā)總監(jiān)。10多年的大型電信軟件系統(tǒng)研發(fā)實(shí)踐和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，主持過統(tǒng)一通信開發(fā)平臺、NGN核心網(wǎng)/移動軟交換系統(tǒng)、以及數(shù)字集群系統(tǒng)等大型電信系統(tǒng)的總體規(guī)劃和系統(tǒng)構(gòu)架設(shè)計(jì)，具有豐富的需求分析、架構(gòu)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，組織管理過百人規(guī)模的大型電信產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，成功申請多項(xiàng)發(fā)明專利。

　　多年軟件、通訊、互聯(lián)網(wǎng)市場與運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。對于移動互聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算背景下軟件、呼叫中心與應(yīng)用的變革具有深刻的洞察力。容聯(lián)?云通訊平臺是國內(nèi)第一個提供通訊能力的云計(jì)算PaaS平臺。云通訊平臺通過將復(fù)雜的底層通信功能打包成 API 并對外開放，讓web、桌面及移動應(yīng)用可以方便地嵌入短信、語音、 VoIP及視頻功能，從而實(shí)現(xiàn)云通信的功能。

　　湖南永州人，現(xiàn)居住北京。

　　一直致力移動互聯(lián)網(wǎng)、通信領(lǐng)域，強(qiáng)調(diào)跨界融合，移動化經(jīng)營理念。

　　原在中國移動，見證過SP、SI模式，參與過MAS和ADC平臺建設(shè)運(yùn)營。

　　目前推動中國虛擬運(yùn)營商繁榮發(fā)展建立"虛擬運(yùn)營商發(fā)展研究中心"。

　　 1999年正式闖入通信與呼叫中心行業(yè)，并開始創(chuàng)業(yè)。先后經(jīng)歷了AT&T、朗訊科技和Avaya三代公司的產(chǎn)品，并目睹了以他們?yōu)榇�表的傳統(tǒng)電路交換、多媒體、IP交換的技術(shù)路線。看到了中國呼叫中心市場從開始、發(fā)展到壯大。我始終認(rèn)為，我們這一代是幸福的一代，無論是社會、國家和自己所從事的職業(yè)，因?yàn)榘l(fā)展快速，可以經(jīng)歷的我們都已經(jīng)或者正在經(jīng)歷。同時呼叫中心是一件辛苦又富有挑戰(zhàn)的工作，對事業(yè)需要有一種宗教心理，或者應(yīng)該有點(diǎn)理想主義，或者浪漫主義。

　　廖澄先生具有20年IT領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，主要集中在智能機(jī)器人、呼叫中心、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信領(lǐng)域。具有深厚的行業(yè)背景及技術(shù)功底。曾就職于王安電腦、微軟、思科、RSA、北電、奧迪堅(jiān)等國內(nèi)外知名企業(yè)。涉及的行業(yè)包括運(yùn)營商、銀行、政府、電子商務(wù)、制造業(yè)等，對聯(lián)絡(luò)中心與智能機(jī)器人的市場及未來發(fā)展有深刻的理解，目前擔(dān)任小i機(jī)器人副總裁。

　　憑借多年的市場營銷經(jīng)驗(yàn)，丹尼.雅各布先生與艾德聲營銷和銷售團(tuán)隊(duì)致力于把艾德聲 打造成一個全球性品牌。雅各布先生在各項(xiàng)會議，展會，以及國際媒體上介紹了艾德聲 公司的丹麥背景，強(qiáng)大的合作伙伴，以及最為重要的一點(diǎn)-卓越的產(chǎn)品質(zhì)量，確保艾德 聲品牌形象的有效傳達(dá)和推廣。