【時(shí)間】2014.10.29 【形式】會(huì)議&頒獎(jiǎng)典禮 【會(huì)議室】F8 遼寧廳
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| 時(shí)間 |
環(huán)節(jié) |
嘉賓&題目 |
| 08:45AM-09:00AM |
觀眾簽到 領(lǐng)取資料 |
| 09:00AM-09:15AM |
領(lǐng)導(dǎo)致辭 |
【致辭嘉賓】：中國電子商會(huì)常務(wù)副會(huì)長 王寧 |
| 09:15AM-09:45AM |
主題演講K001 |
【演講嘉賓】：
北京航空航天大學(xué)軟件學(xué)院院長、教授
北京軟件行業(yè)協(xié)會(huì) 執(zhí)行會(huì)長
貴州惠水百鳥河數(shù)字小鎮(zhèn)專家委員會(huì) 執(zhí)行主任，孫偉
【演講題目】：呼叫中心的現(xiàn)在和未來：走向大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與營銷 |
| 09:45AM-10:00AM |
中國最佳呼叫中心頒獎(jiǎng) |
【頒獎(jiǎng)嘉賓】：中國電子商會(huì)常務(wù)副會(huì)長 王寧 |
| 10:00AM-10:30AM |
主題演講K002 |
【演講嘉賓】：The Cofounder and Director of Customer Services Audit Limited，Deepak Selavaratnam
【演講題目】：Building a regional Customer Service assessment programme with global validity –Key Principles |
| 10:30AM-11:00AM |
主題演講K003 |
【演講嘉賓】：Country Manager, APAC at Teleopti AB，Mervyn Lim
【演講題目】：如何在移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代管理復(fù)雜的客服中心 |
| 11:00AM-11:30AM |
主題演講K004 |
【演講嘉賓】：ADDASOUND DENMARK A/S 大中國區(qū)市場(chǎng)總監(jiān) 王艷寶
【演講題目】：聲音改變世界——打造專業(yè)呼叫中心&UC耳機(jī) |
| 11:30AM-12:00PM |
主題演講K005 |
【演講嘉賓】：Interactive
Intelligence Regional Director for Asia，Simon Lee
【演講題目】：The Evolving Contact Center and Where It Is Going in
the Future |
| 12:00PM-12:10PM |
抽獎(jiǎng)
獎(jiǎng)品為Plantronics 繽特力 M165 藍(lán)牙耳機(jī)（8個(gè)）
本環(huán)節(jié)獎(jiǎng)品由繽特力公司提供 |
| 12:00PM-13:30PM |
休息&午餐 |
| 13:30PM-14:00PM |
主題演講K006 |
【演講嘉賓】：Chairman of CIRC, Ki Ju Cheon
【演講題目】：The Characteristics of Customer Center Science and Major Challenges of the Industry |
| 14:00PM-14:30PM |
主題演講K007 |
【演講嘉賓】：北京宏盛高新技術(shù)有限公司 華北區(qū)域總監(jiān) 秦裕杰
【演講題目】：客服無邊 ~ 世界因客服而改變 |
| 14:30PM-15:00PM |
主題演講K008 |
【演講嘉賓】：杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 副總經(jīng)理 首席咨詢顧問 江以仁
【演講題目】：喚醒沉睡在客戶服務(wù)渠道的大數(shù)據(jù) |
| 15:00PM-15:30PM |
中國最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)
（技術(shù)、外包、個(gè)人類） |
【頒獎(jiǎng)嘉賓】：亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟主席 袁達(dá)文 |
| 15:30PM-17:00PM |
圓桌論壇 |
【主 持 人】：亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟主席 袁達(dá)文（Sidney Yuen）
【參與嘉賓】：
臺(tái)灣聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展協(xié)會(huì)（TCCDA）理事長 莊文明
菲律賓聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會(huì)（CCAP）常務(wù)理事 Jojo Uligan
韓國客戶中心行業(yè)研究中心（CIRC）所長 鄭基鑄
新加坡聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會(huì)（CCAS） Kenneth Chong
泰國聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展協(xié)會(huì)（TCCDA） Sarun Vejsupaporn
印度尼西亞聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會(huì) Andi Anugrah
香港呼叫中心協(xié)會(huì)（HKCCA） Claudia Schlesinger
新西蘭聯(lián)絡(luò)中心學(xué)院 Kathryn
澳大利亞聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會(huì) Anita Bowtell
中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì) 趙萍
APCCAL發(fā)起人及顧問 米輝波
【討論話題】：亞太地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展 |
| 17:00PM-17:20PM |
抽獎(jiǎng)
獎(jiǎng)品為穿戴式智能語音終端ADDASOUND Pilot（6個(gè)）
本環(huán)節(jié)獎(jiǎng)品由艾德聲公司提供 |
| 17:20PM-19:30PM |
APCCAL EXPO 2014（亞太頒獎(jiǎng)典禮&晚宴） |
