杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司簡(jiǎn)介

2006/03

　　 呼叫中心排班與績(jī)效管理軟件——杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司精心研發(fā)

　　隨著通信應(yīng)用技術(shù)的快速發(fā)展，全球企業(yè)的呼叫中心規(guī)模也不斷的擴(kuò)充，上百、上千的坐席已比比皆是，如何控制人力成本和提高管理效率正是各呼叫中心最關(guān)注的問題。

　　 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司是專業(yè)開發(fā)呼叫中心應(yīng)用軟件的科技型企業(yè)，經(jīng)過一年多的研發(fā)，推出了《呼叫中心排班與與績(jī)效管理軟件》，根據(jù)精確地預(yù)估話務(wù)量和人力需求，合理的班次設(shè)計(jì)和人力分配，有效的考核與管理，讓最合適的人、在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、提供最滿意的服務(wù)，不僅有效地管理了人力資源，更進(jìn)一步提升客戶服務(wù)的效率。企業(yè)的客服中心有了該軟件，必將減少人力成本，提高公司的收益，讓客戶更滿意。

一、軟件的主要功能：
1、員工管理：
* 員工的基本信息管理：技能、分組、在崗時(shí)間、工齡、培訓(xùn)記錄、地址等。
* 對(duì)員工的個(gè)性化需求、調(diào)班進(jìn)行統(tǒng)一管理。
* 短信平臺(tái)自動(dòng)預(yù)警信息通知、提醒。
2、話務(wù)分析與查詢。
* 查詢班表、歷史排班記錄、話務(wù)量報(bào)表。
* 分析報(bào)表內(nèi)容定制，自動(dòng)采集分析數(shù)據(jù)。
* 多維度話務(wù)分析、業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)。
3、排班管理
* 設(shè)置排班參數(shù)、設(shè)計(jì)排班模式。
* 話務(wù)量預(yù)測(cè)和預(yù)排班。
* 根據(jù)個(gè)性需求、排休，專業(yè)技能、處理能力生成排班表。
* 按照各時(shí)間段、各班組、個(gè)人生成排班表。
4、績(jī)效考核管理：
* 建立績(jī)效考核模型。
* 設(shè)置多維度考核參數(shù)。
* 在線自動(dòng)提取系統(tǒng)數(shù)據(jù)，生成考核報(bào)表。
公司該軟件的主要客戶有中國(guó)電信浙江省公司、阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)等客戶服務(wù)中心。

公司簡(jiǎn)介

　　杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司，是一家提供通信軟件開發(fā)和服務(wù)于一體的高新科技企業(yè)。公司是一家年輕的、富有創(chuàng)新精神的新型現(xiàn)代型企業(yè)。團(tuán)隊(duì)具有凝聚力和創(chuàng)業(yè)激情。公司的主要客戶是電信運(yùn)營(yíng)商和大型企業(yè)，在軟件開發(fā)、技術(shù)支持與服務(wù)方面，擁有一支素質(zhì)較高的專業(yè)隊(duì)伍。公司利用自身人才、技術(shù)和本地化優(yōu)勢(shì)，與客戶建立了良好的合作關(guān)系，在應(yīng)用與服務(wù)領(lǐng)域具有很多成功案例，得到了客戶的普遍贊譽(yù)。

聯(lián)系方式：
杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司
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