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上海益遜通軟件有限公司簡介

2005/04/06

　　上海益遜通軟件有限公司（Shanghai eSOON Software Co., Ltd.）（以下簡稱益遜通）是億訊國際股份有限公司 (eSOON Communications International Corporation)（以下簡稱 eSOON）在上海的全資子公司，也是其拓展大中國區(qū)業(yè)務(wù)的據(jù)點。

　　eSOON于1999年由中興保全、仲琦信息、Call Center 產(chǎn)業(yè)相關(guān)廠商、及經(jīng)營團隊集資成立，以世界級領(lǐng)導(dǎo)性產(chǎn)品與最先進的軟件開發(fā)技術(shù)，為企業(yè)提供用戶電話、計算機、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)流程、在線交易流程的交互集成方案，期望能為企業(yè)在e時代的新經(jīng)濟環(huán)境中，在以客為尊的經(jīng)營理念的基礎(chǔ)上，奠定長期穩(wěn)固的競爭優(yōu)勢。 　eSOON的主要業(yè)務(wù)范圍涵蓋世界頂級CTI/EIM（計算機電話集成平臺/企業(yè)互動管理平臺）開發(fā)商Genesys大中國區(qū)專業(yè)總代理業(yè)務(wù)、eContact Center/CRM產(chǎn)品代理和技術(shù)支持服務(wù)、顧問咨詢、客戶培訓(xùn)與支持服務(wù)。

　　Genesys 以其獨有的視角專注CTI 軟件和呼叫中心解決方案的研發(fā)，提供一套開放的、高延展性且符合標(biāo)準(zhǔn)的平臺，不僅能與各品牌的軟硬件兼容，其本身還提供一套完整的呼叫中心解決方案，從計算機電話集成 (CTI) 到智能路由或互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心功能一應(yīng)俱全。 解決方案包括：

　　益遜通于2001年在上海成立以來，在中國大陸的經(jīng)營業(yè)務(wù)不斷擴展，相繼于北京、廣州設(shè)立區(qū)域營運總部，并于濟南、青島、沈陽、杭州、成都、福州、昆明、深圳等城市設(shè)立辦事處。

　　EZactor 產(chǎn)品是益遜通/eSOON為客服中心系統(tǒng)建設(shè)提供的客戶互動管理平臺軟件，該產(chǎn)品包括：

1．MIF-Framework
　　客服中心系統(tǒng)運行基礎(chǔ)平臺
2．EZ-Contact
　　客服中心運作的智能化管理
　　客服人員坐席端的工作執(zhí)行和客戶管理
　　客服經(jīng)理坐席端的現(xiàn)場管理和績效評估

3．EZ-Campaign
　　電話營銷管理
　　客戶聯(lián)系名單的管理
　　促銷活動的資源與專案流程管理

4．EZ-Teamwork
　　跨部門協(xié)同作業(yè)管理
　　專業(yè)化與標(biāo)準(zhǔn)化工作流程與工作團隊的管理
　　拖拉式圖像流程設(shè)計

5．EZ-Scope
　　客服中心銷售服務(wù)信息的整合歸納、績效評估與策略分析
　　數(shù)據(jù)倉庫/數(shù)據(jù)超市客戶行為分析工具
　　營銷項目成效反饋與分析

6．EZ-Studio
　　客服中心項目開發(fā)與其它系統(tǒng)集成工具
　　拖拉式窗體格式設(shè)計
　　使用者自訂窗體字段數(shù)據(jù)與格式
　　eSOON/益遜通提供的Genesys和EZacter產(chǎn)品目前已為大陸各個行業(yè)的眾多企業(yè)所應(yīng)用，主要客戶有：銀行業(yè)的工、農(nóng)、中、建等，保險業(yè)的人保、平安、太保等，電信業(yè)的網(wǎng)通、電信、移動、聯(lián)通等，電力業(yè)的上海電力、杭州電力等，政府機構(gòu)的上海社保、珠海稅務(wù)等，交通運輸業(yè)的南方航空、白沙物流等，制造業(yè)的海信電器等。 eSOON/益遜通除了向廣大客戶提供Genesys和EZacter產(chǎn)品外，還以多年成功客服中心建置的豐富經(jīng)驗與專業(yè)知識，網(wǎng)羅了客服界深具知名度的資深人士組成最佳商業(yè)模式顧問團，期能在瞬息萬變和競爭激烈的產(chǎn)品環(huán)境下，為企業(yè)提供最佳商業(yè)模式（BBP）與最先進的客戶服務(wù)中心管理及營銷咨詢服務(wù)。

　　BBP咨詢服務(wù)的目標(biāo)是幫助客戶公司實施和有效運行客戶服務(wù)及銷售中心。目前億訊顧問團隊的服務(wù)項目如下：

　　1． 客服中心CRM戰(zhàn)略和目標(biāo)的設(shè)定及現(xiàn)狀的評估
　　2． 對系統(tǒng)建設(shè)的監(jiān)督和質(zhì)量控制
　　3． 客服人員和現(xiàn)場的管理和培訓(xùn)
　　4． 管理信息系統(tǒng)呼叫流程優(yōu)化
　　5． 呼出營銷業(yè)務(wù)和完善
　　6． 在實施上線后監(jiān)控客服中心的營銷服務(wù)水平，不斷調(diào)整流程、勞動水平和技術(shù)資源以提高服務(wù)質(zhì)量。

　　截止2004年底，eSOON/益遜通的客戶總數(shù)已達150家，擁有30000個客服坐席裝機量。根據(jù)知名市調(diào)公司Frost&Sullivan最新出爐的報告，eSOON/益遜通在臺灣擁有約80%的市占率，以及大陸和港澳約50% 的市占率。

聯(lián)系方式：

上海益遜通軟件有限公司
上海市靜安區(qū)南京西路1266號恒隆廣場15樓1512室
電話：86-21-6288-0268
傳真：86-21-6288-0269
郵編：200040
網(wǎng)址：www.esoon.com

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北京市東城區(qū)東長安街1號東方廣場中一辦公樓1502室
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廣州市天河區(qū)天河北路233號中信廣場1201室
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