|
上
午
|
|
8:50
|
登記 |
|
9:00
|
主席致詞 |
| 開幕主講 |
|
9:10
|
在中國在沒有軟件支持的情況下實施CRM
-
策略，人，流程和系統(tǒng)
-
中國真的如此不同？
-
在中國實施CRM所需要的變革管理策略
李翊瑋
創(chuàng)辦人
GreaterChinaCRM,
中國 |
| 歐洲透視：CRM方法論 |
|
9:40
|
了解你的客戶
第二年90%的收入來自上一年的客戶。如果你增加“客戶份額”，那么某些客戶甚至會在第二年和你有更多的交易——如果你真的了解他們。
-
如何細分客戶
-
如何了解你的客戶，提高他們的滿意度，實現(xiàn)更多的銷售
-
如何在企業(yè)內部——從高層到基層職員——提升客戶關注
一個IT企業(yè)的案例分析
Jay
Curry
主席
Customer
Marketing Institute, 荷蘭 |
|
|
茶點 |
| 美國透視：ASP（應用服務供應商） |
|
10:35
|
成功無須軟件：CRM作為網上服務產生快速ROI
了解客戶關系管理如何成功地重新定義企業(yè)商業(yè)流程以更好的達到以客戶為中心。演講者將會向你詳述銷售自動化、客戶服務與支持以及營銷自動化如何使公司獲得快速的投資回報。世界上發(fā)展最快的CRM公司將會向人們闡述全球上千家公司怎樣成功地利用CRM作為網上服務以增加收益和減少成本費用。同時也會探討數據安全，語言本地化問題以及客戶例舉。
一個制造型企業(yè)的案例分析
Tien
Tzuo
產品管理部副總裁
Salesforce.com,
美國
|
| 中國透視： CRM在IT行業(yè)的應用 |
|
11:15
|
中國企業(yè)CRM創(chuàng)新與IT應因之道
-
基于技術的管理變革
-
三層制客戶關系管理及生態(tài)體系
-
管理創(chuàng)新與CRM之前途
-
中國CRM產業(yè)研究若干規(guī)律
-
新模式：廣義IT業(yè)與CRM應用
王廣宇
金融信息化專家
中國工商銀行總行,
中國 |
|
|
午餐 |
|
下
午
|
| 中國透視：呼叫中心 |
|
1:25
|
中國呼叫中心的標準化管理及第三方服務市場的未來發(fā)展
-
中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的主要問題
-
中國呼叫中心產業(yè)的標準化管理
-
第三方管理服務市場的未來發(fā)展
一家制造型企業(yè)的案例分析
趙溪
常務副主席
信息產業(yè)部呼叫中心職業(yè)標準專家指導委員會,
中國 |
| 美國透視：伙伴關系管理 |
|
2:05
|
協(xié)作關系：未來趨勢
CRM不是對你的客戶做些什么；而是你與你的客戶做些什么。忠誠和可贏利的關系建立在為客戶傳遞更高的客戶價值的基礎上，而不是更好的“管理”上。
-
CRM項目成功的四大動力
-
發(fā)展將合作伙伴（PRM）包括進去的CRM技術發(fā)展
-
高效的內部和外部協(xié)作的榜樣
-
先進的“協(xié)作電子商務”系統(tǒng)所扮演的角色
-
為什么網上服務是當今最重要的技術趨勢
一個電信企業(yè)的案例研究
Bob
Thompson
創(chuàng)辦人
CRMGuru.com,
美國
|
|
|
茶點 |
|
|
|
3:00
|
中國企業(yè)如何規(guī)劃CRM的轉型
-
中國企業(yè)如何將一個產品驅動的企業(yè)向以客戶為導向的CRM企業(yè)轉型的挑戰(zhàn)
-
分析自身與環(huán)境的現(xiàn)狀, 識別本企業(yè)在文化, 體制, 技術與資源的優(yōu)勢與劣勢
-
制訂完整的CRM路徑
一個制造型企業(yè)的案例研究
袁道唯
咨詢與集成事業(yè)部管理咨詢總監(jiān)
中國惠普,
中國 |
| 案例研究： 互聯(lián)網企業(yè)的CRM實施 |
|
|
新浪客服中心CRM之旅
-
CRM實施背后的基本原理
-
CRM策略
-
障礙和教訓
-
成功的關鍵
鐘延
客戶服務總監(jiān)
Sina.com,
中國 |
| 小組討論：東西交流 |
|
4:20
|
CRM成功的關鍵：IT/電信業(yè)
主持人：
Bob
Thompson
創(chuàng)辦人
CRMGuru.com,
美國
小組成員：
Jay
Curry
主席
Customer
Marketing Institute, 荷蘭
郭晨東
執(zhí)行董事
CTIForum.com,
中國
張旭
技術總監(jiān)
Ion
Global, 中國
薛峰
董事&首席執(zhí)行官
TurboCRM,
中國 |
|
5:00
|
主席致閉幕詞 |
|
5:10
|
會議結束 |
|
組織者保留最后更改的權利，如有更改，恕不另行通知！
|