擁有Impact 360內(nèi)置呼叫中心績(jī)效管理功能,您可以跟蹤,并分析代理績(jī)效,以及團(tuán)體和貴組織的總體績(jī)效。
Impact 360 人力資源優(yōu)化、排班管理和質(zhì)檢評(píng)分解決方案系列擁有內(nèi)置呼叫中心績(jī)效管理功能,讓您能追蹤,并分析代理、團(tuán)體及呼叫中心總體績(jī)效。職位對(duì)應(yīng) 記分卡以及預(yù)先規(guī)定的范圍廣泛的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),有助與各級(jí)組織了解邁向目標(biāo)的方法。您可以:
- 衡量代理績(jī)效,鑒別長(zhǎng)處和弱點(diǎn)。
- 根據(jù)所收集的寶貴數(shù)據(jù)提煉預(yù)測(cè)和績(jī)效目標(biāo)。
- 創(chuàng)建自己的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。
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