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易方客戶服務(wù)中心

2009-10-29 00:00:00 作者：來(lái)源：評(píng)論：0 　點(diǎn)擊：


公司簡(jiǎn)介
	上海易方客戶服務(wù)中心的前身是上海易方軟件有限公司的內(nèi)部呼叫中心成立于2002年，當(dāng)時(shí)有20個(gè)席位，主要的工作范圍是承接呼入的客戶咨詢電話與對(duì)外呼出銷售易方公司的軟件產(chǎn)品。　　依托易方大型呼叫中心的ＩＰ電話打折優(yōu)勢(shì)，企業(yè)客戶所承擔(dān)的長(zhǎng)途話費(fèi)將得以大大降低，為企業(yè)的呼叫中心減輕了運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)；　　上海易方呼叫中心采用電信級(jí)的系統(tǒng)設(shè)備，結(jié)合最新的IT技術(shù)，可以通過(guò)電話、傳真、語(yǔ)音信箱、電子郵件、Internet等多種方式在企業(yè)與客戶之間建立起全方位的溝通橋梁。　　易方呼叫中心擁有豐富的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。易方的每位座席代表都將經(jīng)過(guò)雙重的專業(yè)培訓(xùn)。一是服務(wù)意識(shí)、溝通能力、交流技巧、營(yíng)銷策略的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使座席代表具備親切、熱情、百問(wèn)不煩的服務(wù)態(tài)度，在顧客心目中提升企業(yè)服務(wù)檔次，增加顧客信賴度。更為重要的是座席代表在與顧客的交談中能夠消除顧客的不滿，獲取顧客資料，了解顧客意向，捕捉合適的商業(yè)機(jī)會(huì)。二是服務(wù)內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn)。由企業(yè)委托或自行進(jìn)行培訓(xùn)并考核，使座席代表了解和掌握服務(wù)內(nèi)容，提供準(zhǔn)確的專業(yè)服務(wù)，從而讓顧客滿意，讓委托企業(yè)放心。技術(shù)發(fā)展是原動(dòng)力　　易方呼叫中心采用電信級(jí)的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并與一些最新技術(shù)融合，例如：IP、Web等，這些技術(shù)的“加盟”使易方呼叫中心在性能、結(jié)構(gòu)和應(yīng)用等幾個(gè)方面都保持著國(guó)際領(lǐng)先的水平，進(jìn)而可以完成ERP、CRM和電子商務(wù)的多項(xiàng)功能，使易方呼叫中心始終走在業(yè)界的前列。



解決方案

	易方客戶服務(wù)中心服務(wù)流程 2005/07/29
	易方客戶服務(wù)中心呼叫中心的系統(tǒng)設(shè)備介紹 _t_t
成功案例

	Dell——長(zhǎng)期數(shù)據(jù)核實(shí)、市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目及外包坐席項(xiàng)目； FrontRange——會(huì)議邀約項(xiàng)目； HP——長(zhǎng)期數(shù)據(jù)核實(shí)； Citrix——會(huì)議邀約項(xiàng)目； IBM——基本目標(biāo)客戶搜尋項(xiàng)目； Microsoft——基本目標(biāo)客戶搜尋項(xiàng)目；東風(fēng)汽車調(diào)查 ESPON——售后服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查 Panasonic——基本目標(biāo)客戶搜尋項(xiàng)目
文摘
	易方客服中心陳哲敏:外包呼叫中心的精細(xì)化管理 2010-09-29
	易方客服中心陳哲敏:新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，中國(guó)外包呼叫中心之困惑 09/04/14
	易方客戶服務(wù)中心陳哲敏:淺談外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的四大要素 2008/04/18
	上海易方夏杰:新市場(chǎng)環(huán)境下的外包呼叫中心經(jīng)營(yíng)對(duì)策 2007/04/20


	淺談易方外包呼叫中心的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)發(fā)展楊嫣雯 2005/07/29