VoIP需要軟著陸而它距離軟著陸還有多遠？

　　VoIP的宣傳越來越多，這讓人感覺VoIP好像跟我們離得很近，馬上就該實施了。但VoIP是1996年就提出的一個概念，直到現(xiàn)在才在長途語音業(yè)務(wù)上才稍有斬獲，這又讓人開始懷疑VoIP是否還是一個空中樓閣。那VoIP距離軟著陸還有多遠呢？

　　從技術(shù)上看，VoIP技術(shù)已經(jīng)能為軟著陸提供支持。VoIP要替代傳統(tǒng)的語音服務(wù)，擊敗基于互聯(lián)網(wǎng)的即時交流服務(wù)，就必須在語音的質(zhì)量和端到端延遲上所有突破。而經(jīng)過幾年的技術(shù)發(fā)展，這些技術(shù)已經(jīng)非常成熟了，比如：舒適噪聲生成(在語音間歇其間減低傳輸?shù)谋忍芈?和回聲消除(回聲消除技術(shù)是在處理器中設(shè)置特殊的軟件代碼，監(jiān)聽回聲信號，并將它從聽話人的語音信號中消除)技術(shù)，能讓聲音質(zhì)量能與傳統(tǒng)語音系統(tǒng)比擬。而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，語音的延遲也得到了很好的解決。從模式上看，經(jīng)過幾年市場的洗禮，VoIP模式之爭也趨于明朗。面向軟交換產(chǎn)品模型已經(jīng)逐漸走向?qū)�業(yè)化方向，而面向IP PBX產(chǎn)品模型得到了廠商的一致認可，并且得到了迅速的發(fā)展，而IP PBX的VoIP產(chǎn)品已經(jīng)十分成熟。從市場上看，今年第二季度，大多數(shù)IP PBX和混合PBX供應(yīng)商的銷售額都將實現(xiàn)兩位數(shù)百分比的增長。

　　從市場上看，雖然VoIP市場發(fā)展是快速的，但整個行業(yè)還處于不成熟期。產(chǎn)業(yè)鏈的不完整，小企業(yè)無規(guī)范競爭，客戶應(yīng)用水平的低下，都是VoIP實現(xiàn)軟著陸的瓶頸。雖然具有很大的市場潛力，但現(xiàn)階段要真正實現(xiàn)VoIP軟著陸，為生產(chǎn)企業(yè)帶來利潤，并為客戶帶來效益，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的良性循環(huán)還是有一段距離的。對VoIP來說，現(xiàn)在更多的還是一個市場投入期，進入完全的市場接受期還需要一段時間的等待。

　　從應(yīng)用模式看，現(xiàn)在的VoIP應(yīng)用主要集中在長途語音業(yè)務(wù)上，適合的客戶也只局限在有區(qū)域分公司，且與分公司之間有大量長途語音需求的企業(yè)。這種應(yīng)用的單一性，限制了VoIP在更大領(lǐng)域的軟著陸。從安全性來看，VoIP的IP網(wǎng)絡(luò)分組性質(zhì)使其比傳統(tǒng)語音服務(wù)更易受到安全威脅。黑客只需通過簡單的分組網(wǎng)絡(luò)“竊聽”，就能“聽到”語音載體通道，或“看到”呼叫設(shè)置信息，從而獲取詳細的呼叫信息。如果用戶的個人信息、行為及習(xí)慣被提取用于非法用途或者破壞性行為，那么這就會導(dǎo)致個人信息被盜或者名譽受損。但是VoIP還沒有完全解決安全性問題。

　　雖然VoIP現(xiàn)在沒有真正實現(xiàn)軟著陸，但是從長遠來看，分布式的VoIP網(wǎng)絡(luò)還是實現(xiàn)企業(yè)信息化必不可少的一個部分。因為建設(shè)VoIP網(wǎng)絡(luò)的意義不在于簡單地節(jié)省通信費用，更重要的是可以通過數(shù)據(jù)、語音、視頻的協(xié)同，來實現(xiàn)整個企業(yè)的高效協(xié)作辦公。這種協(xié)作辦公的模式能帶來企業(yè)內(nèi)部服務(wù)能力及生產(chǎn)效率的大幅度提高，其潛在經(jīng)濟效益是任何企業(yè)都無法忽視的。從這個角度來看，VoIP實現(xiàn)軟著陸只是一個時間長短的問題。

　　VoIP可靠性不夠、節(jié)省話費，卻難普及

　　不管是一般消費者、中小企業(yè)的業(yè)主、或是大企業(yè)的主管，幾乎所有人都知道互聯(lián)網(wǎng)電話技術(shù)（VoIP）可以省下大量電話費。事實上如果使用VoIP技術(shù)來打長途電話，一個月可以省下上百，甚至上千美元。那么，為什么傳統(tǒng)電話線依舊存在？為什么不是每個人都用VoIP技術(shù)呢？

　　企業(yè)用戶不使用VoIP技術(shù)的主要原因可以總結(jié)成一個字：可靠性。電話公司有相當高的可靠程度。消費者早就習(xí)慣在每次他們拿起話筒時，一定會聽到撥號音，百分之百可以成功撥號。他們也習(xí)慣電話可以正確無誤地被轉(zhuǎn)接。同時也習(xí)慣直到掛斷電話之前，都可以持續(xù)地享受清楚的通話品質(zhì)。沒有這樣的服務(wù)，消費者實在無法滿意。許多的商務(wù)人士在VoIP技術(shù)剛推出時，嘗試過這個服務(wù)。而他們迄今沒有停用傳統(tǒng)電話（PSTN）服務(wù)而擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的原因，是因為他們不覺得VoIP技術(shù)可以百分之百信任。曾有使用者表示，這個技術(shù)雖然運作的不差，但品質(zhì)往往不夠穩(wěn)定。有時候你拿起電話，卻聽不到撥號音，結(jié)果必須要重新啟動整個VoIP電話盒才有辦法收發(fā)電話。也有另外的使用者說，撥打大部分的電話沒有問題，但要撥打一些公司內(nèi)部分機的電話時，會產(chǎn)生極大的回聲，以致在撥打這類電話時，必須要使用傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)。更奇怪的是有使用者還表示有時來電顯示的號碼完全不是撥打來的那只電話。這些使用者一致表示：網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)有很大的潛力，但就像一個有許多酷炫功能的beta試用版一樣，無法保持穩(wěn)定，難以做為日常工具來使用。

　　此外，傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)比較可靠的原因是因為它不受使用地點的電力影響。雖然在公司或家里，如果使用無線電話，你的電話機（PBX）可能需要電力，但電話線本身并不需要額外的電力來驅(qū)動就可以運作。因為電話線路的電源是來自于電話線路機房，因此如果你的公司或家里停電了，仍舊可以撥打一般的電話。然而VoIP的線路需要電源才能運作，如果停電，線路就整個癱瘓。同時它也需要互聯(lián)網(wǎng)的連線，如果對外的連線故障，那些帶有通話內(nèi)容的封包便無法送到目的地。甚至那些對寬帶網(wǎng)絡(luò)來說暫時性的“小故障”，都有可能讓VoIP技術(shù)出錯或中斷整個通話。另外，電腦病毒、網(wǎng)絡(luò)蠕蟲、電腦入侵這些可能讓網(wǎng)絡(luò)故障的因素，自然都會讓使用IP技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)電話無用武之地。如果使用大企業(yè)等級的VoIP服務(wù)，可以避免上述那些問題。但如果只是一家小公司，無法負擔這樣的花費，那該怎辦呢？

　　對于企業(yè)來講，追求高效的通信技術(shù)手段，提高辦公效率、降低成本一直是企業(yè)通信系統(tǒng)建設(shè)最關(guān)心的問題。長期以來傳統(tǒng)電話做不到的資費廉價，VoIP做到了。對于一個企業(yè)而言，有多個分支機構(gòu)或分公司分布在不同的國家和地區(qū)。如果采用傳統(tǒng)電話進行企業(yè)內(nèi)部交流和企業(yè)與外部業(yè)務(wù)交流的話，市話且不計，僅國際長途和國內(nèi)長途費用就是一筆不小的開支；如果采用IP電話的話，企業(yè)只需基于已有的IP互聯(lián)網(wǎng)，用軟交換組建一個企業(yè)專用的IP電話系統(tǒng)，就可實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部通話“零話費”，不管公司的分支機構(gòu)是在國外還是國內(nèi)，打電話都可以是免費的，這樣就為企業(yè)節(jié)省了一大筆通信支出。VoIP通信對企業(yè)而言，不僅僅是打電話的節(jié)省，更多優(yōu)勢還體現(xiàn)在能為企業(yè)提供電話視頻會議、語音信箱、虛擬總機、IVR、FAX TO MAIL等增值服務(wù)。憑借VoIP自身的這些技術(shù)特性優(yōu)勢使其更有底氣叫板傳統(tǒng)電話系統(tǒng)。

　　面對企業(yè)通信系統(tǒng)的革新，企業(yè)又面臨一個選擇的難題。是選擇購買VoIP企業(yè)通信解決方案來實現(xiàn)公司通信系統(tǒng)革新合適呢？還是有更好的方法可以借鑒？對企業(yè)來講，這是個值得思考的問題。如果一個企業(yè)花了一大筆費用購買了一套VoIP通信解決方案來組建自己企業(yè)的專用通信系統(tǒng)，從表面上看這是種合情合理的選擇，但是從系統(tǒng)的日常使用層面來考慮，企業(yè)會遇到請專門技術(shù)人員進行系統(tǒng)維護以及系統(tǒng)更新升級的問題。所以買的選擇不是太理想，我們再來分析下另一種方式，那就是選擇“租用”，租用的話正好解決了系統(tǒng)維護難的問題，還可即時享受最新的軟件更新服務(wù)，可就是有一點需要交一定的租用服務(wù)費。這也是一種不是太十全十美的選擇。不過話又說回來，比起購買的話，相對要劃算點，最起碼不用天天擔心自己的系統(tǒng)維護需要維護、軟件需要更新升級等問題，把這些事情交給別人做，我們可以省出精力和時間去開拓新的業(yè)務(wù)。相比之下，選擇租用還是比較合適。 　　

　　此外，外包服務(wù)已成為VoIP發(fā)展的一個大趨勢，而外包服務(wù)具體到實際服務(wù)需要一種產(chǎn)品化了的“服務(wù)產(chǎn)品”為客戶提供方便快捷的技術(shù)外包服務(wù)。

　　目前，隨著VoIP的蓬勃發(fā)展，由于終端用戶對擴展功能和語音傳輸質(zhì)量的需求，使VoIP系統(tǒng)管理和維護的復(fù)雜度也正在給電信運營商、虛擬運營商及企業(yè)組織帶來許多超過預(yù)期更多的問題。運營商和企業(yè)正面臨VoIP通過托管，請專門技術(shù)人員維護，更新升級等成本過高，需要大量外包服務(wù)的難題。由于市場的需要，從而驅(qū)動了系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)的大量需求。市場新需求的出現(xiàn)，對原有市場運作規(guī)則也提出了新的挑戰(zhàn)。顯然，傳統(tǒng)的商業(yè)運作服務(wù)模式已不能適應(yīng)VoIP的發(fā)展，市場急需一種全新的游戲規(guī)則代替舊的市場規(guī)則來推動VoIP的良性發(fā)展。從VoIP技術(shù)本身的軟件技術(shù)特點和發(fā)展而言，VoIP就是服務(wù)，為用戶提供方便快捷、經(jīng)濟實惠的完美服務(wù)，是VoIP發(fā)展的最終目的。

　　對于企業(yè)來講，追求高效的通信技術(shù)手段，提高辦公效率、降低成本一直是企業(yè)通信系統(tǒng)建設(shè)最關(guān)心的問題。長期以來傳統(tǒng)電話做不到的資費廉價，VoIP做到了。對于一個企業(yè)而言，有多個分支機構(gòu)或分公司分布在不同的國家和地區(qū)。如果采用傳統(tǒng)電話進行企業(yè)內(nèi)部交流和企業(yè)與外部業(yè)務(wù)交流的話，市話且不計，僅國際長途和國內(nèi)長途費用就是一筆不小的開支；如果采用IP電話的話，企業(yè)只需基于已有的IP互聯(lián)網(wǎng)，用軟交換組建一個企業(yè)專用的IP電話系統(tǒng)，就可實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部通話“零話費”，不管公司的分支機構(gòu)是在國外還是國內(nèi)，打電話都可以是免費的，這樣就為企業(yè)節(jié)省了一大筆通信支出。VoIP通信對企業(yè)而言，不僅僅是打電話的節(jié)省，更多優(yōu)勢還體現(xiàn)在能為企業(yè)提供電話視頻會議、語音信箱、虛擬總機、IVR、FAX TO MAIL等增值服務(wù)。憑借VoIP自身的這些技術(shù)特性優(yōu)勢使其更有底氣叫板傳統(tǒng)電話系統(tǒng)。

　　面對企業(yè)通信系統(tǒng)的革新，企業(yè)又面臨一個選擇的難題。是選擇購買VoIP企業(yè)通信解決方案來實現(xiàn)公司通信系統(tǒng)革新合適呢？還是有更好的方法可以借鑒？對企業(yè)來講，這是個值得思考的問題。如果一個企業(yè)花了一大筆費用購買了一套VoIP通信解決方案來組建自己企業(yè)的專用通信系統(tǒng)，從表面上看這是種合情合理的選擇，但是從系統(tǒng)的日常使用層面來考慮，企業(yè)會遇到請專門技術(shù)人員進行系統(tǒng)維護以及系統(tǒng)更新升級的問題。所以買的選擇不是太理想，我們再來分析下另一種方式，那就是選擇“租用”，租用的話正好解決了系統(tǒng)維護難的問題，還可即時享受最新的軟件更新服務(wù)，可就是有一點需要交一定的租用服務(wù)費。這也是一種不是太十全十美的選擇。不過話又說回來，比起購買的話，相對要劃算點，最起碼不用天天擔心自己的系統(tǒng)維護需要維護、軟件需要更新升級等問題，把這些事情交給別人做，我們可以省出精力和時間去開拓新的業(yè)務(wù)。相比之下，選擇租用還是比較合適。 　
　
　　此外，外包服務(wù)已成為VoIP發(fā)展的一個大趨勢，而外包服務(wù)具體到實際服務(wù)需要一種產(chǎn)品化了的“服務(wù)產(chǎn)品”為客戶提供方便快捷的技術(shù)外包服務(wù)。

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