IT人員需要更深刻地理解CRM

2001/10/29

　　計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)消息 據(jù)業(yè)界專家表示，由于IT管理人員對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，不能及時(shí)地與策略部門進(jìn)行有效的溝通，致使客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)經(jīng)常會(huì)發(fā)生困難。

　　在上周在倫敦舉行的一次有關(guān)CRM前景的討論會(huì)上，網(wǎng)絡(luò)公司Avaya業(yè)務(wù)解決方案部門的高級(jí)商業(yè)顧問菲爾指出，IT人員必須更多地對(duì)業(yè)務(wù)需求提供支持。他說，“IT部門通常情況下對(duì)CRM給業(yè)務(wù)帶來的好處沒有深刻的理解，因此許多公司在一些重大問題或應(yīng)該選擇什么樣的方案方面并不完全清楚。”

　　據(jù)市場(chǎng)調(diào)研公司Gartner Dataquest預(yù)測(cè)，到2002年，全球?qū)⒂?5%的企業(yè)擁有CRM系統(tǒng)，到2005年，全球企業(yè)在CRM系統(tǒng)上投資將由2000年的230億美元增加至760億美元。

　　信息解決方案公司Experian的業(yè)務(wù)開發(fā)主管博克斯頓表示，考慮到當(dāng)前各部門溝通不夠的現(xiàn)狀，IT、營銷和其他部門進(jìn)行更緊密的聯(lián)系對(duì)于將“客戶重新納入CRM系統(tǒng)”進(jìn)行管理是十分關(guān)健的。

新浪網(wǎng) 2001/10/29