友鄰?fù)ㄓ岻P解決方案成功應(yīng)用于上海信息服務(wù)熱線

2001/11/21

日前，經(jīng)過幾個(gè)月的穩(wěn)定運(yùn)行，由深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司承建的上海市82000信息化市民服務(wù)熱線錄音質(zhì)檢系統(tǒng)順利通過驗(yàn)收。這是友鄰?fù)ㄓ嵆耸锥夹畔⒑艚兄行闹�，在政府性呼叫中心�?xiàng)目中的又一次成功應(yīng)用。

上海82000信息化市民服務(wù)熱線是國(guó)內(nèi)第一個(gè)完全構(gòu)建在CISCO IPCC平臺(tái)上的呼叫中心，建立了2萬多條信息化知識(shí)數(shù)據(jù)庫，可面向黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和廣大市民提供計(jì)算機(jī)病毒防范及信息安全為基礎(chǔ)的信息化應(yīng)用技術(shù)咨詢、數(shù)據(jù)恢復(fù)、故障排除、維護(hù)保養(yǎng)、維修調(diào)試、應(yīng)用指導(dǎo)等全方位的服務(wù)。

作為2001年度實(shí)事工程之一，上海市政府信息辦對(duì)此項(xiàng)目極為重視，對(duì)所有設(shè)備的選型要求非常高。為了保證熱線的優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，并從中收集有關(guān)市民建議、投訴、咨詢等方面的信息，以供領(lǐng)導(dǎo)做出正確的決策，需要一套成熟穩(wěn)定的呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，友鄰?fù)ㄓ嵅⒉痪邆渖虾１镜鼗⿷?yīng)商的優(yōu)勢(shì)，但憑借成熟的平臺(tái)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)定的產(chǎn)品性能和獨(dú)特的技術(shù)方案等強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，最終脫穎而出。

友鄰?fù)ㄓ嵶鳛閲?guó)內(nèi)呼叫中心質(zhì)量管理軟件市場(chǎng)的專業(yè)性技術(shù)公司，將繼續(xù)秉承“專業(yè)、創(chuàng)新、速度”的理念，為各行業(yè)客戶提供先進(jìn)、靈活的解決方案，能及時(shí)享受到在呼叫中心質(zhì)量管理領(lǐng)域的最新技術(shù)。